2002年，他毅然地投身基層，到新成立的航輝社區(qū)居委會(huì)擔(dān)任一名不起眼的治保主任。2006年，憑著社區(qū)居民的信任，他被選舉為社區(qū)黨總支部主任。兩年后，他再次當(dāng)選為黨總支部書記，

　　十三年來，在他的帶領(lǐng)下，航輝社區(qū)走上了網(wǎng)格化管理、高效便民服務(wù)的新路子。他就是社區(qū)黨支部書記林燾，今年被評(píng)為“福州市勞動(dòng)模范”。

　　如何做好管理?

　　網(wǎng)格化!

　　航輝社區(qū)成立于2002年6月，常住人口約15000多人。面對(duì)如此龐大的群體，如何做好管理是林燾任職以來最先思考的一件事。經(jīng)過長期的探索和實(shí)踐，最終他得出了答案——網(wǎng)格化。

　　林燾告訴記者，航輝社區(qū)總共分為12個(gè)網(wǎng)格，每網(wǎng)格由一名工作人員擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，與網(wǎng)格內(nèi)協(xié)助員、社區(qū)黨員、社區(qū)民警、志愿者等共同組成網(wǎng)格管理隊(duì)伍。

　　自2012年9月以來，航輝社區(qū)建立了“1+5+N”網(wǎng)格化管理的數(shù)字管理平臺(tái)，社區(qū)工作人員通過挨家挨戶了解居民家庭成員情況及服務(wù)需求，建立網(wǎng)格化管理資料信息庫，網(wǎng)格分布圖，區(qū)域內(nèi)空巢老人、殘疾人、低保家庭等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象檔案，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)對(duì)黨小組、志愿者、轄區(qū)單位進(jìn)行整合，以片帶面，以面帶塊，共同編織出一張大服務(wù)網(wǎng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已核實(shí)居民戶數(shù)3675戶，12132人，樓宇256棟，店面349間，處理各類事務(wù)1000多項(xiàng)。

　　如何保證服務(wù)?

　　水電便民、全程代辦!

　　解決好管理問題后，林燾又思慮起“怎么更好地服務(wù)居民”。“我們社區(qū)出國群眾多，留下的多是老人和小孩，平時(shí)換個(gè)自來水開關(guān)、修個(gè)電線跳閘，對(duì)他們來說都很麻煩。”

　　基于這樣的現(xiàn)實(shí)需求，林燾經(jīng)過充分協(xié)商討論，決定在社區(qū)代收代管的6個(gè)無物業(yè)花園、小區(qū)開展水電無償服務(wù)工作，雇請(qǐng)專業(yè)的水電工，制定完善便民服務(wù)工作方案和制度，構(gòu)建“社區(qū)-包片干部-水電工-居民-社區(qū)”的循環(huán)組織體系。截至目前，共接收處理便民水電服務(wù)875單，2400多名居民享受到了社區(qū)的高效便捷服務(wù)。

　　取得了令人滿意的成效后，林燾并沒有止步不前。2014年，他又在社區(qū)設(shè)立了“便民代辦點(diǎn)”，采取“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了與街道各部門的無縫對(duì)接，極大的方便了居民群眾辦事，切實(shí)解決了以往居民群眾辦事“不好找門”、“不好找人”的問題。

　　在“無縫對(duì)接服務(wù)”的基礎(chǔ)上，林燾又考慮到工作日不方便來社區(qū)辦事的上班族，便利用社區(qū)原有網(wǎng)站主頁資源，開展“周末預(yù)約便民代辦服務(wù)”，已有多人享受到這項(xiàng)服務(wù)帶來的便捷。

　　十多年來，林燾一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)為社區(qū)居民辦實(shí)事、解難題，贏得了他們的真心愛戴和擁護(hù)。林燾深深感受到肩上的擔(dān)子沉甸甸，腳下的路還很漫長，他說，他將把服務(wù)群眾進(jìn)行到底。

　　(記者  高晶晶)