“感謝福建省委省政府和有關(guān)部門的幫助，我的婚禮可以順利舉行了！”9月30日，搭乘廈門飛往成都航班的王先生激動地說。

　　原來，王先生從廈門口岸入境后，按規(guī)定在湖里區(qū)一酒店隔離滿21天，核酸檢測均為陰性。“我機(jī)票都買好了，準(zhǔn)備回四川舉辦婚禮，臨行前卻發(fā)現(xiàn)健康碼突然變成紅碼。”9月29日，心急如焚的王先生在福建省政府門戶網(wǎng)站“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”上留言求助。

　　在安撫王先生的情緒后，經(jīng)過省市區(qū)有關(guān)部門緊急協(xié)調(diào)，并聯(lián)系國家和四川省有關(guān)部門，9月29日晚，王先生的健康碼終于轉(zhuǎn)為綠碼！

　　按照省委部署，9月16日，省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體有關(guān)工作助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)的通知》，省政府門戶網(wǎng)站當(dāng)日開通“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”，與省信訪局建立分辦機(jī)制，進(jìn)一步暢通渠道、回應(yīng)訴求，及時跟蹤落實，解決群眾“急難愁盼”問題。

　　回應(yīng)訴求有速度。龍巖人賴小姐從國外在廈門入境后隔離期已滿，但未及時得到接送安排，龍巖市新羅區(qū)有關(guān)街道接到訴求件后，第一時間落實接送安排。

　　為民解憂有力度。家住廈門同安區(qū)的溫小姐計劃出國留學(xué)，但因申請轉(zhuǎn)綠碼的流程未辦妥無法離廈。經(jīng)過省市區(qū)鎮(zhèn)有關(guān)部門同心協(xié)力，健康碼、中英文核酸報告等問題一一解決。

　　暖心服務(wù)有溫度。漳州臺商投資區(qū)林先生通過網(wǎng)站通道反映，較長時間隔離對幼兒身心健康發(fā)展有影響。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組建了心理咨詢服務(wù)志愿者隊伍，為未成年人提供心理輔導(dǎo)。

　　據(jù)介紹，我省構(gòu)建了全省政府網(wǎng)站統(tǒng)一信息資源庫，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”數(shù)據(jù)融合，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、掌上可辦”，有效助力疫情防控。截至10日21時，通道共受理群眾訴求件15508條，辦結(jié)15310條，辦結(jié)率達(dá)98.7%。

　　（記者 林宇熙）