長(zhǎng)樂(lè)新聞網(wǎng)訊 “小杰，你知道樂(lè)和解平臺(tái)是什么嗎？”“我還不知道呢，這個(gè)平臺(tái)是做什么的？”“它可是第四屆‘數(shù)字中國(guó)’建設(shè)峰會(huì)福州地區(qū)唯一參展的數(shù)字政法項(xiàng)目！讓我來(lái)為你介紹一下吧。”

　　樂(lè)和解

　　近日，樂(lè)和解平臺(tái)試點(diǎn)單位——營(yíng)前街道長(zhǎng)安村受理了一起征地糾紛案件。當(dāng)事人林某有一塊位于長(zhǎng)安村高速匝道入口旁邊的耕保地，因匝道拓寬項(xiàng)目征地，實(shí)地面積與林某的耕地承包合同書(shū)不相符，需要進(jìn)行村級(jí)調(diào)解。因當(dāng)事人在省外，短期內(nèi)無(wú)法回來(lái)進(jìn)行調(diào)解，長(zhǎng)安村調(diào)解員和當(dāng)事人便通過(guò)樂(lè)和解平臺(tái)進(jìn)行多方遠(yuǎn)程視頻調(diào)解并將視頻保存下來(lái)，同時(shí)形成調(diào)解協(xié)議書(shū)等卷宗在線歸檔，該糾紛得到快速輕松解決！

　　“樂(lè)和解”平臺(tái)作為省內(nèi)首個(gè)防控化解矛盾糾紛的在線基層社會(huì)治理平臺(tái)，是長(zhǎng)樂(lè)區(qū)委政法委在黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿始終，在市域社會(huì)治理方面精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)上發(fā)力，先行先試，積極探索的成果。

　　“樂(lè)和解”平臺(tái)上線以來(lái)，已成功調(diào)解各類矛盾糾紛852件，成功率達(dá)90%以上，各項(xiàng)工作獲省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并作為第四屆“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)峰會(huì)福州地區(qū)唯一參展的數(shù)字政法項(xiàng)目，入選新華網(wǎng)主辦的第七屆綠色發(fā)展論壇2021年中國(guó)綠色影響力典范案例，被福建日?qǐng)?bào)、福建法治報(bào)、福建長(zhǎng)安網(wǎng)和平安福州等省市媒體多次報(bào)道。為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入了新的內(nèi)涵和活力，助力平安長(zhǎng)樂(lè)建設(shè)再上新高度。

　　“樂(lè)和解”平臺(tái)位于主會(huì)場(chǎng)8號(hào)展館數(shù)字政法展區(qū)

　　他們是如何通過(guò)“樂(lè)和解”平臺(tái)，為需要調(diào)解矛盾糾紛的群眾實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”，就可以解開(kāi)大家的“心結(jié)”，這個(gè)平臺(tái)有什么樣的特色亮點(diǎn)？我們一起來(lái)了解一下。

　　樂(lè)和解

　　“3+X”全社會(huì)參與，夯實(shí)共建共冶格

　　“樂(lè)和解”平臺(tái)，取自“長(zhǎng)樂(lè)和解、快樂(lè)和解”之意，采用“3+x”全社會(huì)參與的業(yè)務(wù)模式，即通過(guò)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，調(diào)解員、法律顧問(wèn)和心理咨詢師等社會(huì)多元參與，構(gòu)建政府治理、社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治市域社會(huì)治理現(xiàn)代化“長(zhǎng)樂(lè)樣本”。目前，平臺(tái)已入駐18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解中心，261個(gè)村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)，公調(diào)、檢調(diào)、訪調(diào)、訴調(diào)四大調(diào)解對(duì)接單位，28家行政部門(mén)，美國(guó)、澳大利亞、阿根廷等3家海外涉僑糾紛調(diào)解中心以及40名調(diào)解專家、 9名心理咨詢師和4名法律咨詢師。

　　“五大模塊”集成，提高糾紛調(diào)解效率

　　“樂(lè)和解”平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，主要有智能+人工咨詢、在線調(diào)解、防控登記、法規(guī)檢索、管理平臺(tái)五大功能模塊，各項(xiàng)數(shù)據(jù)集成到一個(gè)平臺(tái)，對(duì)矛盾糾紛數(shù)據(jù)流進(jìn)行智能篩選、分類和分流，將矛盾糾紛處理從線下“搬”到線上，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，讓很大一部分矛盾糾紛直接在線上調(diào)解，讓群眾的煩心事在網(wǎng)上快速解決。

　　“四大創(chuàng)新”亮點(diǎn)，構(gòu)建綜合治理網(wǎng)絡(luò)

　　創(chuàng)新社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警，對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行防控登記，建立預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)；完善政法網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)接網(wǎng)安部門(mén)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社會(huì)矛盾糾紛案件的網(wǎng)絡(luò)輿情；實(shí)現(xiàn)信訪溯源和積案庫(kù)管理，對(duì)調(diào)解失敗轉(zhuǎn)信訪案件，可追溯矛盾糾紛全過(guò)程；對(duì)接美國(guó)、澳大利亞、阿根廷等海外聯(lián)調(diào)中心，涉僑糾紛可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。

　　（記者 吳夏榕 王圣潔）