便民服務(wù)是一項(xiàng)“零距離”服務(wù)群眾的民心工程。近日，長安村通過升級(jí)改造便民服務(wù)中心，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，讓便民大廳成為貼心的“群眾之家”。

　　上午，記者來到營前街道長安村便民服務(wù)中心看到，在整潔明亮的大廳里，有不少村民前來辦理業(yè)務(wù)。他們按照流程，不一會(huì)兒就辦好了所有的手續(xù)，有位年紀(jì)稍長的村民正向工作人員咨詢代辦服務(wù)。便民服務(wù)代辦員陳建雄說：“對(duì)老弱病殘這幾部分的人辦報(bào)銷、補(bǔ)貼，他們還有手續(xù)不完全的，我們就幫助他們?nèi)プ觥Ｋ麄円哺械胶芨吲d，我們工作也是這樣為群眾辦，方便群眾。群眾的需要是我們的工作，再一個(gè)(群眾)的滿意也是我們的滿意”。

　　記者了解到，為了更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，方便村民辦事，提升服務(wù)水平。長安村從改善服務(wù)環(huán)境和硬件設(shè)施入手，對(duì)便民服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，大廳設(shè)有LED顯示大屏、休息區(qū)、4個(gè)一站式服務(wù)窗口和兩部觸屏查詢一體機(jī)等，使整體布局更加合理，服務(wù)環(huán)境更加和諧。長安村工作人員劉展萍說：“我們就采取一體式全方位開放的形式，來接待來訪的群眾，村民在這邊可以直接面對(duì)面地來進(jìn)行事情的咨詢，方便了大家辦事。增設(shè)了兩臺(tái)觸屏查詢一體機(jī)，村民進(jìn)來可以很直觀地在這個(gè)查詢臺(tái)上來點(diǎn)擊他們要辦理的一些服務(wù)事項(xiàng)，我們目前一共有十三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，里面還有一些審批表、登記表，他們都可以一一瀏覽，流程很清晰”。

　　同時(shí)，長安村還進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口分工和服務(wù)指南，全面推行微笑服務(wù)和文明用語，使群眾享受到了更加舒心和高效的服務(wù)。村民林老伯告訴記者：“我們進(jìn)來辦事情，大家很熱情地接待我們，每天都有上班，工作人員很積極，辦事情很方便，有什么事情都不用跑到其他地方去”。

　　(記者 王圣潔)