每到“3·15”，就能看到各種貼心的消費(fèi)提醒見諸報端，電視、短視頻也不厭其煩地反復(fù)推送各類“避坑指南”。然而，盡管消費(fèi)者花費(fèi)大量時間精力學(xué)習(xí)各種知識，消費(fèi)過程中步步小心，該踩的“坑”卻似乎總也躲不過。

　　老人剛學(xué)會用手機(jī)，一不留神就點擊訂閱了包月服務(wù)，扣款過程隱蔽，想取消訂閱卻步驟繁瑣；用各種高科技詞匯包裝出來的美容產(chǎn)品，生產(chǎn)商或醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻沒有資質(zhì)；下載安裝的APP，恨不得獲取手機(jī)的所有權(quán)限……在消費(fèi)領(lǐng)域，既有缺斤短兩這種“老坑”，也有讓人防不勝防的“新坑”。

　　消費(fèi)者無法做到全知全能，往往只有踩坑之后，才能感嘆“又學(xué)到了奇怪的知識”。在消費(fèi)中，顧客處于信息不對稱的劣勢地位，容易受到虛假廣告、質(zhì)量不合格產(chǎn)品、售后服務(wù)不周等問題的困擾。所以，在發(fā)布消費(fèi)警示的同時，更應(yīng)該努力的是政府部門監(jiān)管在前，及時更新知識庫，應(yīng)對新型套路。

　　另外，維權(quán)成本過高也是消費(fèi)者不愿積極維權(quán)的一個原因。往往是消費(fèi)者費(fèi)時耗力維權(quán)成功，網(wǎng)絡(luò)商家卻“換個馬甲”重新上線。希望通過互聯(lián)網(wǎng)法院等手段，簡化投訴處理程序，同時采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，避免損害消費(fèi)者權(quán)益的商家卷土重來。（金昆）