編者按：

　　“數(shù)字福建”是習(xí)近平總書(shū)記在福建工作時(shí)親自開(kāi)創(chuàng)并大力推動(dòng)實(shí)施的重大戰(zhàn)略，是“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略的思想源頭和實(shí)踐起點(diǎn)。《習(xí)近平在福建》采訪(fǎng)實(shí)錄中，講述了習(xí)近平總書(shū)記提出“數(shù)字福建”建設(shè)重要決策，搶占信息化戰(zhàn)略制高點(diǎn)的生動(dòng)故事。多年來(lái)，福州市牢記囑托，不斷利用數(shù)字化手段創(chuàng)新社會(huì)治理，讓群眾和企業(yè)都能享受到“數(shù)字福建”“數(shù)字福州”建設(shè)的成果。

　　近日，家住福州市連江南路則徐大道金色康城小區(qū)的張女士，在福州12345平臺(tái)留言投訴：“金色康城小區(qū)前河道有漂浮物，非常臭，讓人無(wú)法忍受！無(wú)法開(kāi)窗。”

　　第二天一早，福州市水務(wù)投資發(fā)展有限公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)小區(qū)前河道的漂浮物進(jìn)行清理，并拍攝了清理后的照片。當(dāng)天下午在平臺(tái)上回復(fù)，并附上照片。對(duì)一天就辦結(jié)的結(jié)果，張女士很滿(mǎn)意。

　　近年來(lái)，福州市牢記習(xí)近平總書(shū)記“三個(gè)如何”（如何讓群眾生活和辦事更方便一些，如何讓群眾表達(dá)訴求的渠道更暢通一些，如何讓群眾感覺(jué)更平安、更幸福一些）的重要指示，利用數(shù)字化手段創(chuàng)新社會(huì)治理，提升福州12345、e福州等平臺(tái)，創(chuàng)新線(xiàn)上“一企一議”，讓群眾和企業(yè)都能享受到“數(shù)字福建”“數(shù)字福州”建設(shè)的成果。

　　牢記囑托：數(shù)字化手段便民利民

　　“事事有著落、件件有回音。”福州12345，已成為便民服務(wù)有口皆碑的金字招牌。

　　2000年，時(shí)任福建省省長(zhǎng)的習(xí)近平同志極具前瞻性、創(chuàng)造性地作出了建設(shè)“數(shù)字福建”的戰(zhàn)略決策。

　　2001年5月，省政府將信息化程度較高的福州市鼓樓區(qū)確定為“數(shù)字福建”重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)示范區(qū)。2003年1月，鼓樓區(qū)12345便民呼叫中心正式開(kāi)通。2006年，“12345”升級(jí)為福州市級(jí)熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，并于2012年推廣至全省。

　　2014年11月，習(xí)近平總書(shū)記到福州市鼓樓區(qū)軍門(mén)社區(qū)考察，作出“三個(gè)如何”的重要指示。

　　以“三個(gè)如何”為指引，福州市探求進(jìn)一步創(chuàng)新數(shù)字化手段，更好地服務(wù)市民。

　　2015年1月，福州對(duì)市網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)中心和市數(shù)字化城市管理中心進(jìn)行升格，組建成立福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)福州市12345業(yè)務(wù)的綜合受理、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督考評(píng)。2017年，福州市12345系統(tǒng)完成升級(jí)改造，并實(shí)現(xiàn)與省12345平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接。

　　“今年是持續(xù)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)20年。5月以來(lái)，‘智慧福州’創(chuàng)新舉措，通過(guò)建立訴求件分級(jí)預(yù)警機(jī)制、開(kāi)展逾期訴求件專(zhuān)項(xiàng)督查行動(dòng)等多項(xiàng)舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤督辦，確保服務(wù)質(zhì)量有效提升。”福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心主任曾偉東說(shuō)。

　　有了這一措施，根據(jù)訴求件查閱或辦理剩余時(shí)間不同，“智慧福州”管理服務(wù)中心通過(guò)短信、電話(huà)等多種方式，對(duì)相關(guān)承辦單位進(jìn)行分級(jí)預(yù)警。同時(shí)，將訴求件逾期查閱、逾期辦理等情況納入效能問(wèn)責(zé)和績(jī)效考評(píng)范圍，有效地督促承辦單位提升辦理效率和辦理質(zhì)量。

　　創(chuàng)新機(jī)制效果明顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)共收到訴求約8.7萬(wàn)件，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率、反饋回復(fù)率均為100%，實(shí)現(xiàn)零逾期。