福州日報記者 林傳樞

　　日前，市旅發(fā)委發(fā)布2017年旅游消費維權(quán)典型案例，提醒和指導游客在旅游過程中，合理合法地維護自身合法權(quán)益。

　　送機服務(wù)不到位 旅行社應賠償損失

　　去年底，王某和林某報團參加某旅行社組織的貴州黃果樹5日4晚跟團游。按行程約定，返回當天導游需送到機場。但在送機過程中，導游沒有告訴兩人飛機的具體時間和航班，并對他們的問題置之不理，最后導致他們無法登機，滯留機場數(shù)小時，自己花錢買票（每張機票1530元）才順利回家。

　　案例解讀根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，旅行社應該賠償王某、林某機票費用3060元，誤餐費50元，導游服務(wù)質(zhì)量沒有盡到義務(wù)賠償團費的5%（148元），共計3258元。

　　游客主動解除旅游合同 須承擔違約責任

　　李女士與某旅行社簽訂旅游合同并繳納了團款準備參加中東三國7日游，后李女士因個人原因通知旅行社要取消合同。旅行社以李女士違約為由，要求扣除其團款的30%作為違約賠償。李女士則認為旅行社應該全額退還團款。經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員核實，李女士違反合同約定，故應該承擔違約責任。最終，李女士向旅行社賠償20%的團款。

　　案例解讀目前，旅行社普遍使用國家旅游局與國家工商總局制定的示范文本“旅游合同”。游客在出游前，應與旅行社簽定旅游合同，并認真閱讀。如果因為游客自身原因?qū)е虏荒馨凑蘸贤s定出游的，游客要承擔違約責任。

　　微信群旅游產(chǎn)品 品質(zhì)標準難保障

　　市旅發(fā)委接到趙某、馬某等6人的旅游投訴，稱許某依托“某戶外俱樂部微信平臺”（微信群）組織美國自由行，但由于團友分攤給“領(lǐng)隊”的旅游團費太多，“領(lǐng)隊”不能履行職能，行程未按計劃完成，且行程與預期的品質(zhì)標準相差太大。后因市旅游質(zhì)監(jiān)所介入調(diào)查調(diào)解，許某退回趙某、馬某等人多收取的費用。

　　案例解讀“微信群旅游產(chǎn)品”沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)、沒有工商許可、更不可能有抵抗風險的能力。游客參團旅游應該選擇合法、正規(guī)的旅行社。