福州新聞網(wǎng)11月16日訊(福州晚報(bào)記者 何佳媛)《福建省12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》近日印發(fā)實(shí)施，明確規(guī)定了受理的4類事項(xiàng)和不受理的8類事項(xiàng)，并對受理事項(xiàng)分類列出辦結(jié)時(shí)限。

　　12345平臺(tái)主要受理事項(xiàng)包括咨詢類、投訴類、建議類和求助類。不予受理8類事項(xiàng)，包括涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的;涉及人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的;已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的;有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的;訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的;反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理的;非我省行政職權(quán)管轄范圍的;其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形。

　　咨詢類事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。投訴類事項(xiàng)，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。建議類事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。求助類事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。承辦單位應(yīng)自簽收后1個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)與訴求人聯(lián)系，了解情況。對情況緊急或可簡易處理的事項(xiàng)，應(yīng)馬上處置、當(dāng)天答復(fù)。確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的，應(yīng)提出書面申請，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，在規(guī)定辦理時(shí)限屆滿前半個(gè)工作日，向12345平臺(tái)提出延期報(bào)備，說明具體原因、延期時(shí)間，并向訴求人作出解釋說明。延長時(shí)限不得超過原辦理時(shí)限。當(dāng)前確實(shí)無法解決的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)適時(shí)與訴求人聯(lián)系反饋，耐心解釋，正確引導(dǎo)，取得理解。

　　《辦法》要求省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴(服務(wù))電話，統(tǒng)一整合到12345熱線;國家部委統(tǒng)一開通，業(yè)務(wù)平臺(tái)由省直部門管理的電話專線，原則上統(tǒng)一整合到12345熱線，個(gè)別可實(shí)行兩號(hào)并存;各地自行開通的投訴(服務(wù))電話專線原則上統(tǒng)一整合到12345熱線。