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12345服務(wù)平臺(tái)不受理8類(lèi)事項(xiàng) 求助類(lèi)3日辦結(jié)答復(fù)

http://www.duobangwang.com  2016-11-16 08:03:52   來(lái)源:福州新聞網(wǎng)  【字號(hào)

  福州新聞網(wǎng)11月16日訊(福州晚報(bào)記者 何佳媛)《福建省12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》近日印發(fā)實(shí)施,明確規(guī)定了受理的4類(lèi)事項(xiàng)和不受理的8類(lèi)事項(xiàng),并對(duì)受理事項(xiàng)分類(lèi)列出辦結(jié)時(shí)限。

  12345平臺(tái)主要受理事項(xiàng)包括咨詢(xún)類(lèi)、投訴類(lèi)、建議類(lèi)和求助類(lèi)。不予受理8類(lèi)事項(xiàng),包括涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的;涉及人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的;已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪(fǎng)渠道解決的;有權(quán)處理的部門(mén)和單位已經(jīng)受理或正在辦理的;訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié),訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的;反映問(wèn)題屬于110、119、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理的;非我省行政職權(quán)管轄范圍的;其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形。

  咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng),在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。投訴類(lèi)事項(xiàng),在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù),其中列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的,在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。建議類(lèi)事項(xiàng),在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。求助類(lèi)事項(xiàng),在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。承辦單位應(yīng)自簽收后1個(gè)工作日內(nèi),主動(dòng)與訴求人聯(lián)系,了解情況。對(duì)情況緊急或可簡(jiǎn)易處理的事項(xiàng),應(yīng)馬上處置、當(dāng)天答復(fù)。確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的,應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后,在規(guī)定辦理時(shí)限屆滿(mǎn)前半個(gè)工作日,向12345平臺(tái)提出延期報(bào)備,說(shuō)明具體原因、延期時(shí)間,并向訴求人作出解釋說(shuō)明。延長(zhǎng)時(shí)限不得超過(guò)原辦理時(shí)限。當(dāng)前確實(shí)無(wú)法解決的事項(xiàng),承辦單位應(yīng)適時(shí)與訴求人聯(lián)系反饋,耐心解釋?zhuān)_引導(dǎo),取得理解。

  《辦法》要求省屬電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)和省直各單位自行開(kāi)通的投訴(服務(wù))電話(huà),統(tǒng)一整合到12345熱線(xiàn);國(guó)家部委統(tǒng)一開(kāi)通,業(yè)務(wù)平臺(tái)由省直部門(mén)管理的電話(huà)專(zhuān)線(xiàn),原則上統(tǒng)一整合到12345熱線(xiàn),個(gè)別可實(shí)行兩號(hào)并存;各地自行開(kāi)通的投訴(服務(wù))電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)原則上統(tǒng)一整合到12345熱線(xiàn)。