記者從福建省民政廳獲悉，省民政廳按照黨中央國務(wù)院和省委省政府決策部署，為充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)評價在提升民政系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)水平方面的導(dǎo)向性作用，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，省民政廳出臺推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度建設(shè)十二條措施。

　　這十二條舉措包括：

　　一是明確“好差評”評價職責(zé)，廳機(jī)關(guān)各處（室、局）、市縣民政部門各司其職，做好“好差評”工作，壓實(shí)“好差評”制度主體責(zé)任；

　　二是推進(jìn)“好差評”全覆蓋，覆蓋省市縣三級民政部門所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和工作人員等所有評價范圍和內(nèi)容，并確保每個差評都得到整改；

　　三是厘清民政政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，推動全省政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)同一審批服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理；

　　四是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化集中審批，推進(jìn)全程網(wǎng)辦、快遞雙向免費(fèi)、“一趟不用跑，最多跑一趟”等便民服務(wù)工作；

　　五是建立“好差評”評價體系，圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理，健全辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、整改實(shí)效、監(jiān)督管理等方面評價體系，對接省級政務(wù)服務(wù)“好差評”管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)評價信息實(shí)時上報；

　　六是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，采取多種評價方式，設(shè)置“好差評”評價器、評價二維碼、評價表等方便現(xiàn)場辦理服務(wù)對象評價；

　　七是推行網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，做好自建系統(tǒng)數(shù)據(jù)向“好差評”管理系統(tǒng)歸集；

　　八是推動社會各界“綜合點(diǎn)評”，完善評價渠道，主動接受評價，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)；

　　九是做好差評整改反饋和分析應(yīng)用，建立差評和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)作為整改的重點(diǎn)方向；

　　十是強(qiáng)化評價信息應(yīng)用，將政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果和“差評”整改反饋情況納入單位和工作人員個人年度績效考評；

　　十一是做好政務(wù)服務(wù)評價信息公開工作，將政務(wù)服務(wù)情況、評價結(jié)果及整改情況向社會公布，推動評價結(jié)果達(dá)成社會共識；

　　十二是強(qiáng)化“好差評”工作的宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳和解讀民政政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機(jī)制，提升公眾對“好差評”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度和滿意度。（記者 林先昌）