長樂新聞網訊 近日，福州市機關效能建設領導小組辦公室公布《關于表揚2022年度全市12345熱線“優(yōu)秀座席員和“優(yōu)秀典型案例”的通報》，我區(qū)吳航街道辦事處案例《心系群眾獻真情，為民解憂辦實事》獲評2022年全市12345熱線訴求辦理“優(yōu)秀典型案例”。

　　作為我區(qū)唯一上榜的優(yōu)秀典型案例，吳航街道究竟是如何為民解憂辦實事的？

　　“國豐花園小區(qū)某處外墻瓷磚出現了脫落現象，影響居民的正常生活，造成安全隱患，請盡快處理。”2022年10月中旬，吳航街道收到我區(qū)12345政務服務便民熱線系統轉來的問題反饋。

　　得知情況后，街道相關負責人立刻趕往航興社區(qū)，和社區(qū)工作人員一同向居民核實、了解情況，并第一時間聯系施工人員到現場制定修復方案。

　　拉起警戒線、張貼溫馨提醒、在居民微信群發(fā)送出行提示……到達現場后，街道、社區(qū)和施工人員對現場情況進行了初步分析，同時通知社區(qū)工作人員立刻做好安全工作。

　　冒著酷暑，搶抓時間，為確保居民安全并做好外墻修補資金的籌措工作，大家挨家挨戶進行詢問，并積極召集熱心居民加入到修復外墻相關事宜的商討工作中，由于前期工作的細致、到位，大部分居民紛紛表示支持，資金籌集和修復工作進展順利。

　　“最近連日降雨，只是暫停施工，大家別擔心，等到天氣晴好以后，我們會繼續(xù)開工的！”“對于大家提出的安全問題，我們已經有了更好的方案，請大家放心。”施工階段，社區(qū)相關負責人的一句句話讓居民安心了不少，工程問題的逐步解決也得到了居民的認可，大家配合工作的積極性更高了。

　　外墻瓷磚脫落問題得到圓滿解決，看著修復后的樓棟外墻，小區(qū)居民露出了滿意的笑容。

　　“民有所呼，我有所應”。近年來，吳航街道以“反應快、措施實、效果好”為原則，在接到群眾訴求后第一時間快速響應，高效處理，團結群眾力量，協調各方為群眾排憂解難，切實展現為民辦實事的思想意識和解決好每一項訴求的實際行動，真正做到了履職盡責，不斷增強居民的獲得感幸福感安全感。

　　“此次獲評2022年全市12345熱線訴求辦理‘優(yōu)秀典型案例’是對我們工作的極大肯定，也是對今后工作的鞭策和激勵，我們將永葆初心使命，切實履職擔當，持續(xù)踐行‘三問于民’工作法，進一步提高群眾對便民服務工作的滿意度，更好地做到惠民便民。”吳航街道相關負責人表示。

　　（記者 王至瑩）