長樂新聞網(wǎng)訊 　吳航街道十洋社區(qū)遵循“您的需要，我的服務(wù)”的理念，拓展領(lǐng)域，改善職能，真心為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，取得了明顯實效，2016年全程代辦事項1095件,深受轄區(qū)群眾的好評。

　　十洋社區(qū)是吳航街道人口最多的社區(qū)，原來辦事窗口窄小，去年初，投入10多萬改造成寬敞的便民代辦點。為方便群眾辦事，把與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的計生、社保、醫(yī)保、勞動保障、社會事務(wù)、綜治、戶口申報、戶口遷移等8大類25項辦事事項納入便民服務(wù)代辦點，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。

　　為了讓群眾享受到更加敏捷溫馨的服務(wù)，代辦點配備了辦公桌椅、電腦、電話、空調(diào)、傳真機、復印機、網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)控、標準書柜、飲水機、休息座椅等辦公設(shè)施;另一方面，通過十洋社區(qū)微信公眾平臺和《便民服務(wù)事項辦事指南》等，實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理依據(jù)、申辦資料、辦理時限、收費標準“六公開”，讓老百姓一走進便民服務(wù)代辦點，就對自己要辦理的事項如何辦、找誰辦一目了然。此外，社區(qū)把《辦事指南》分發(fā)到居民手中，讓群眾足不出戶就能知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。

　　在便民服務(wù)代辦過程中，社區(qū)開展了上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，最大限度地為群眾提供便利。同時，還推出了社區(qū)微信公眾平臺，平臺上除了設(shè)置社區(qū)簡介、辦事指南、黨建服務(wù)、平安社區(qū)、全程代辦、民情收集、社會監(jiān)督、訴求平臺外，還增加了社區(qū)資訊、通知通告、溫馨提示、微心愿、生活查詢板塊，群眾可進行在線咨詢、留言，既能在第一時間看到咨詢問題的答復，又能時時了解社區(qū)動態(tài)。同時，社區(qū)還精心選配4名的社區(qū)工作者作為代辦員，開展全程代辦服務(wù)。除了代辦街道這一層面的審批事項外，還將服務(wù)拓展延伸到代辦由長樂市相關(guān)部門審批的事項，其內(nèi)容涵蓋幫群眾代繳水費、電費、有線電視費、征訂報刊等27種服務(wù)項目。如幫忙解決了八旬高齡的馬禮斌老人40多年前戶口信息丟失問題;幫忙林烽(部隊服役)代辦了其父親死亡火化證明等。

　　社區(qū)按照“一般事項直接辦、特殊事項承諾辦”的要求，實行分類辦理，分類建立辦理事項登記簿。對于前來辦事的群眾，我們堅持一視同仁，不優(yōu)親厚友。做到能辦的事情即到即辦;缺件暫時不能辦的事情，告知缺件內(nèi)容，待當事人材料補齊后，送證上門;對無法辦理的事情，耐心細致地向群眾解釋，不推諉、不設(shè)關(guān)卡、不有意刁難群眾。另一方面，還建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度。我們在代辦點設(shè)立了意見箱、評價簿、監(jiān)督電話、監(jiān)控探頭、對工作人員的工作效能進行全程監(jiān)督，促使工作人員改進服務(wù)質(zhì)量，真誠服務(wù)、真心辦事;此外，不定期通過對辦事群眾進行電話回訪、入戶訪談等形式，對全程代辦服務(wù)的貫徹實施加強監(jiān)督，其結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、年終考核的重要依據(jù)。

　　(記者 王憲政)