長樂新聞網(wǎng)訊　在長樂市郵政局有這樣一個“名人”，她先后榮獲長樂市微笑服務(wù)形象大使、長樂市優(yōu)秀共青團(tuán)員、福州市分公司服務(wù)禮儀比賽個人第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)。2016年，她以突出的表現(xiàn)，獲得“福建省明星大堂經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號，并代表福建省參加“全國明星大堂經(jīng)理”大賽,經(jīng)過業(yè)務(wù)考試、禮儀比賽、演講比賽、突發(fā)應(yīng)急模擬情景處理等賽程，最終進(jìn)入全國百強(qiáng)之列，并取得第十二名的優(yōu)異成績!她就是被評為長樂市首屆服務(wù)之星的勝德街支局大堂經(jīng)理曾麗英。

　　“梅花香自苦寒來”，一切榮譽(yù)的背后，飽含著她對工作的執(zhí)著與勤奮。身為大堂經(jīng)理，曾麗英始終堅持用心服務(wù)、用愛經(jīng)營。一句真誠親切的“您好，歡迎光臨。請問有什么需要幫忙的嗎?”讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶有賓至如歸的感覺。對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會主動遞上一杯水或者一份報紙，然后對他們說：“您好，讓您久等了，真是不好意思，先喝杯水看會兒報紙吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠地道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。

　　作為大堂經(jīng)理，她在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。不論是老用戶，還是新用戶，她均以真誠待人，在內(nèi)心里真真切切地把客戶當(dāng)作自己的親人。對于客戶的咨詢，她總是不厭其煩、深入淺出地耐心講解，把客戶的利益和需求放在首位、記在心里，想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，深得客戶們的尊重和信任。

　　曾麗英時常懷著“老吾老以及人之老”的理念，關(guān)愛老人，樂于助人。有一次，在大堂值守的曾麗英看到一位老人突然身體不適，即將暈倒，她立即上前攙扶，并即刻撥打120急救電話，還主動跟隨救護(hù)車陪伴老人到醫(yī)院，直到老人的家屬來到，她才默默地離開。同時，利用工作以外的時間，她對一些不方便出行的老、弱、殘、軍烈屬等提供上門服務(wù)，為用戶解難題、答疑惑，把細(xì)致周到的服務(wù)送到用戶身邊。

　　曾麗英勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，不斷提升個人的綜合素質(zhì)。為了方便與外國客戶溝通，她努力學(xué)習(xí)外語，現(xiàn)已擁有優(yōu)秀的英語書寫能力及流利的英語口語能力，并幫助許多支局及其他銀行解決到訪外賓語言交流方面的溝通障礙問題，讓來自世界各地的外賓們感受郵政溫馨的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，贏得了同行們的一致好評。

　　“努力到感動自己，拼搏到無能為力。”曾麗英常常以此鞭策自己，把今天的榮譽(yù)化作明天前進(jìn)的動力，在長樂郵政大舞臺上揮灑青春、追逐夢想，譜寫生命的樂章!

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)