俏皮的馬尾辮，極具親和力的笑容，貼心周到的服務，大凡到過長樂市公安局辦證大廳交警窗口辦證的群眾都會對6號窗口的女警印象深刻，她就是長樂市公安局交警大隊民警陳惠晶。從警僅4年多的他，無論是道路執(zhí)法執(zhí)勤的“一股勁”還是窗口服務的“一腔情”，舉手投足間，都流淌著警民和諧的旋律，跳動著平凡善舉的音符。

　　今年3月份，26歲的陳惠晶以倍受群眾好評的優(yōu)質(zhì)服務，當選為長樂市首屆“文明服務之星”。

　　“伸手不打笑臉人”

　　“交管窗口辦證群眾多，排隊需要費時間，碰到群眾有抱怨，我們要予以理解。服務量越大，我們在氣量上也要大”，陳惠晶這樣說，也是這樣做的。

　　今年2月份的一天，陳惠晶在窗口接待了一位60多歲的陳姓依伯，要求換領駕駛證。經(jīng)核查，依伯的駕駛證狀態(tài)正常，換證時間也沒到。盡管陳惠晶一再解釋，可老人就是不相信地“倔”在那里，言辭激烈地聲稱若駕照注銷，要民警負責。經(jīng)過耐心溝通，他才發(fā)現(xiàn)原來老伯要申辦的業(yè)務是駕照使用人達到規(guī)定年齡提交身體條件證明。于是，她耐心解釋，根據(jù)新規(guī)定須提交的身體條件證明由原先的六十周歲變成了七十周歲，同時告知了老人需提交體檢證明年限。

　　“依伯你還年輕呢”， 解釋得清楚，服務又到位，一句輕松的話語，讓依伯心里的一塊石頭落地，對陳惠晶的服務也贊賞有加。

　　在交管窗口，陳惠晶總是以微笑示人，耐心解釋，碰到有群眾不理解，流露出責怪民警故意刁難的情緒時，她會耐心地講明政策，說清道理。在窗口碰到一些委屈事，平時愛讀書的陳惠晶用“伸手不打笑臉人”這一俗語來慰藉自己，告訴自己在窗口工作要“言宜慢，心宜善”，以真心換取群眾滿意。

　　推己及人，更顯周到

　　“一次能辦成的事，決不讓群眾跑兩趟。”為踐行這一承諾，她經(jīng)常等最后一名辦事群眾離去才下班。

　　3月9日中午，已過下班時間，一位群眾匆匆忙忙跑進來，說要辦理業(yè)務，窗口保安告知群眾已到下班時間，當時陳惠晶正好經(jīng)過，便上前詢問了下事由，在得知該名群眾下午要去趕飛機去國外，而自己駕駛證已到換證日期，怕到時候國外回來駕駛證會被注銷時，陳惠晶馬上折回到窗口，加班受理了換證業(yè)務。由于制證窗口已經(jīng)下班，考慮到當天該名群眾下午要趕飛機，他主動讓這位群眾下午可以叫自己親戚朋友來制證窗口，幫忙代領駕駛證。

　　“推己及人”的換位思考，換來了這名群眾滿滿的感激。

　　交警“多面手”，她勝任各種崗位

　　2013年，剛剛參加工作的陳惠晶曾是長樂市公安局交警大隊女子警務隊的一員，在城區(qū)道路從事道路執(zhí)勤工作。

　　每天早晚高峰，她與其他幾位女警便會準時出現(xiàn)在馬路上，無論交通指揮，還是路面巡查，專項執(zhí)法，都做到勤勉敬業(yè)，一絲不茍。一年多高強度的生活，T她與女子警務隊其他幾位女警習慣了風吹雨淋日曬，白皙的皮膚曬黑了，身體也更結(jié)實了，同時也歷練了自己的堅強意志。

　　2014年2月份因崗位調(diào)整，陳惠晶從路面執(zhí)勤換崗從事交警窗口工作。不一樣的崗位，一樣的敬業(yè)刻苦，她帶著真情，帶著愛心，每天以最好的工作狀態(tài)出現(xiàn)在群眾面前，在收獲群眾理解和支持時，她忘記了道路執(zhí)勤時的粉塵滿面，窗口工作中的口干唇燥，感覺所有的付出都是值得的。

　　(記者 段玲 通訊員 孫星峰)