

俏皮的馬尾辮,極具親和力的笑容,貼心周到的服務(wù),大凡到過(guò)長(zhǎng)樂(lè)市公安局辦證大廳交警窗口辦證的群眾都會(huì)對(duì)6號(hào)窗口的女警印象深刻,她就是長(zhǎng)樂(lè)市公安局交警大隊(duì)民警陳惠晶。從警僅4年多的他,無(wú)論是道路執(zhí)法執(zhí)勤的“一股勁”還是窗口服務(wù)的“一腔情”,舉手投足間,都流淌著警民和諧的旋律,跳動(dòng)著平凡善舉的音符。
今年3月份,26歲的陳惠晶以倍受群眾好評(píng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)選為長(zhǎng)樂(lè)市首屆“文明服務(wù)之星”。
“伸手不打笑臉人”
“交管窗口辦證群眾多,排隊(duì)需要費(fèi)時(shí)間,碰到群眾有抱怨,我們要予以理解。服務(wù)量越大,我們?cè)跉饬可弦惨蟆保惢菥н@樣說(shuō),也是這樣做的。
今年2月份的一天,陳惠晶在窗口接待了一位60多歲的陳姓依伯,要求換領(lǐng)駕駛證。經(jīng)核查,依伯的駕駛證狀態(tài)正常,換證時(shí)間也沒(méi)到。盡管陳惠晶一再解釋,可老人就是不相信地“倔”在那里,言辭激烈地聲稱若駕照注銷(xiāo),要民警負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)耐心溝通,他才發(fā)現(xiàn)原來(lái)老伯要申辦的業(yè)務(wù)是駕照使用人達(dá)到規(guī)定年齡提交身體條件證明。于是,她耐心解釋,根據(jù)新規(guī)定須提交的身體條件證明由原先的六十周歲變成了七十周歲,同時(shí)告知了老人需提交體檢證明年限。
“依伯你還年輕呢”, 解釋得清楚,服務(wù)又到位,一句輕松的話語(yǔ),讓依伯心里的一塊石頭落地,對(duì)陳惠晶的服務(wù)也贊賞有加。
在交管窗口,陳惠晶總是以微笑示人,耐心解釋,碰到有群眾不理解,流露出責(zé)怪民警故意刁難的情緒時(shí),她會(huì)耐心地講明政策,說(shuō)清道理。在窗口碰到一些委屈事,平時(shí)愛(ài)讀書(shū)的陳惠晶用“伸手不打笑臉人”這一俗語(yǔ)來(lái)慰藉自己,告訴自己在窗口工作要“言宜慢,心宜善”,以真心換取群眾滿意。
推己及人,更顯周到
“一次能辦成的事,決不讓群眾跑兩趟。”為踐行這一承諾,她經(jīng)常等最后一名辦事群眾離去才下班。
3月9日中午,已過(guò)下班時(shí)間,一位群眾匆匆忙忙跑進(jìn)來(lái),說(shuō)要辦理業(yè)務(wù),窗口保安告知群眾已到下班時(shí)間,當(dāng)時(shí)陳惠晶正好經(jīng)過(guò),便上前詢問(wèn)了下事由,在得知該名群眾下午要去趕飛機(jī)去國(guó)外,而自己駕駛證已到換證日期,怕到時(shí)候國(guó)外回來(lái)駕駛證會(huì)被注銷(xiāo)時(shí),陳惠晶馬上折回到窗口,加班受理了換證業(yè)務(wù)。由于制證窗口已經(jīng)下班,考慮到當(dāng)天該名群眾下午要趕飛機(jī),他主動(dòng)讓這位群眾下午可以叫自己親戚朋友來(lái)制證窗口,幫忙代領(lǐng)駕駛證。
“推己及人”的換位思考,換來(lái)了這名群眾滿滿的感激。
交警“多面手”,她勝任各種崗位
2013年,剛剛參加工作的陳惠晶曾是長(zhǎng)樂(lè)市公安局交警大隊(duì)女子警務(wù)隊(duì)的一員,在城區(qū)道路從事道路執(zhí)勤工作。
每天早晚高峰,她與其他幾位女警便會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在馬路上,無(wú)論交通指揮,還是路面巡查,專項(xiàng)執(zhí)法,都做到勤勉敬業(yè),一絲不茍。一年多高強(qiáng)度的生活,T她與女子警務(wù)隊(duì)其他幾位女警習(xí)慣了風(fēng)吹雨淋日曬,白皙的皮膚曬黑了,身體也更結(jié)實(shí)了,同時(shí)也歷練了自己的堅(jiān)強(qiáng)意志。
2014年2月份因崗位調(diào)整,陳惠晶從路面執(zhí)勤換崗從事交警窗口工作。不一樣的崗位,一樣的敬業(yè)刻苦,她帶著真情,帶著愛(ài)心,每天以最好的工作狀態(tài)出現(xiàn)在群眾面前,在收獲群眾理解和支持時(shí),她忘記了道路執(zhí)勤時(shí)的粉塵滿面,窗口工作中的口干唇燥,感覺(jué)所有的付出都是值得的。
(記者 段玲 通訊員 孫星峰)