俏皮的馬尾辮，極具親和力的笑容，貼心周到的服務(wù)，大凡到過(guò)長(zhǎng)樂(lè)市公安局辦證大廳交警窗口辦證的群眾都會(huì)對(duì)6號(hào)窗口的女警印象深刻，她就是長(zhǎng)樂(lè)市公安局交警大隊(duì)民警陳惠晶。從警僅4年多的他，無(wú)論是道路執(zhí)法執(zhí)勤的“一股勁”還是窗口服務(wù)的“一腔情”，舉手投足間，都流淌著警民和諧的旋律，跳動(dòng)著平凡善舉的音符。

　　今年3月份，26歲的陳惠晶以倍受群眾好評(píng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)選為長(zhǎng)樂(lè)市首屆“文明服務(wù)之星”。

　　“伸手不打笑臉人”

　　“交管窗口辦證群眾多，排隊(duì)需要費(fèi)時(shí)間，碰到群眾有抱怨，我們要予以理解。服務(wù)量越大，我們?cè)跉饬可弦惨蟆保惢菥н@樣說(shuō)，也是這樣做的。

　　今年2月份的一天，陳惠晶在窗口接待了一位60多歲的陳姓依伯，要求換領(lǐng)駕駛證。經(jīng)核查，依伯的駕駛證狀態(tài)正常，換證時(shí)間也沒(méi)到。盡管陳惠晶一再解釋，可老人就是不相信地“倔”在那里，言辭激烈地聲稱若駕照注銷(xiāo)，要民警負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)耐心溝通，他才發(fā)現(xiàn)原來(lái)老伯要申辦的業(yè)務(wù)是駕照使用人達(dá)到規(guī)定年齡提交身體條件證明。于是，她耐心解釋，根據(jù)新規(guī)定須提交的身體條件證明由原先的六十周歲變成了七十周歲，同時(shí)告知了老人需提交體檢證明年限。

　　“依伯你還年輕呢”， 解釋得清楚，服務(wù)又到位，一句輕松的話語(yǔ)，讓依伯心里的一塊石頭落地，對(duì)陳惠晶的服務(wù)也贊賞有加。

　　在交管窗口，陳惠晶總是以微笑示人，耐心解釋，碰到有群眾不理解，流露出責(zé)怪民警故意刁難的情緒時(shí)，她會(huì)耐心地講明政策，說(shuō)清道理。在窗口碰到一些委屈事，平時(shí)愛(ài)讀書(shū)的陳惠晶用“伸手不打笑臉人”這一俗語(yǔ)來(lái)慰藉自己，告訴自己在窗口工作要“言宜慢，心宜善”，以真心換取群眾滿意。

　　推己及人，更顯周到

　　“一次能辦成的事，決不讓群眾跑兩趟。”為踐行這一承諾，她經(jīng)常等最后一名辦事群眾離去才下班。

　　3月9日中午，已過(guò)下班時(shí)間，一位群眾匆匆忙忙跑進(jìn)來(lái)，說(shuō)要辦理業(yè)務(wù)，窗口保安告知群眾已到下班時(shí)間，當(dāng)時(shí)陳惠晶正好經(jīng)過(guò)，便上前詢問(wèn)了下事由，在得知該名群眾下午要去趕飛機(jī)去國(guó)外，而自己駕駛證已到換證日期，怕到時(shí)候國(guó)外回來(lái)駕駛證會(huì)被注銷(xiāo)時(shí)，陳惠晶馬上折回到窗口，加班受理了換證業(yè)務(wù)。由于制證窗口已經(jīng)下班，考慮到當(dāng)天該名群眾下午要趕飛機(jī)，他主動(dòng)讓這位群眾下午可以叫自己親戚朋友來(lái)制證窗口，幫忙代領(lǐng)駕駛證。

　　“推己及人”的換位思考，換來(lái)了這名群眾滿滿的感激。

　　交警“多面手”，她勝任各種崗位

　　2013年，剛剛參加工作的陳惠晶曾是長(zhǎng)樂(lè)市公安局交警大隊(duì)女子警務(wù)隊(duì)的一員，在城區(qū)道路從事道路執(zhí)勤工作。

　　每天早晚高峰，她與其他幾位女警便會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在馬路上，無(wú)論交通指揮，還是路面巡查，專項(xiàng)執(zhí)法，都做到勤勉敬業(yè)，一絲不茍。一年多高強(qiáng)度的生活，T她與女子警務(wù)隊(duì)其他幾位女警習(xí)慣了風(fēng)吹雨淋日曬，白皙的皮膚曬黑了，身體也更結(jié)實(shí)了，同時(shí)也歷練了自己的堅(jiān)強(qiáng)意志。

　　2014年2月份因崗位調(diào)整，陳惠晶從路面執(zhí)勤換崗從事交警窗口工作。不一樣的崗位，一樣的敬業(yè)刻苦，她帶著真情，帶著愛(ài)心，每天以最好的工作狀態(tài)出現(xiàn)在群眾面前，在收獲群眾理解和支持時(shí)，她忘記了道路執(zhí)勤時(shí)的粉塵滿面，窗口工作中的口干唇燥，感覺(jué)所有的付出都是值得的。

　　(記者 段玲 通訊員 孫星峰)