“服務(wù)是銀行的生命線”，作為長樂農(nóng)商銀行龍門分理處的一名綜合柜員，身處對外服務(wù)一線窗口，陳瑩深切感受到自己肩負(fù)的重任。本著“客戶至上”的原則，她始終把客戶利益放在首位，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對業(yè)務(wù)技能精益求精，對客戶熱情周到，得到了廣大客戶的認(rèn)可。

　　每次客戶來辦理業(yè)務(wù)，陳瑩總會細(xì)心咨詢客戶的需求，為客戶提供更便捷的服務(wù)，每筆存取款都與客戶再三核對金額，提醒客戶注意保管好自己財物。這些都是很瑣碎的小事，卻都已經(jīng)融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。陳瑩說：“相信每個客戶來銀行的目的都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，用心真誠地服務(wù)，才能羸得顧客的信任。”

　　陳瑩說了近期經(jīng)歷的兩件事。有一次，一位60多歲大爺來網(wǎng)點(diǎn)取款，但是試了多次密碼以后依舊是錯誤的。陳瑩告知客戶密碼遺忘需要本人前來辦理密碼掛失，老爺爺一下子就著急了，說他們看病急需用錢，而戶主是他父親，臥病在床多年，精神也不大好，無法前來。陳瑩了解到這一情況后，立刻與支行行長匯報，讓客戶帶領(lǐng)員工去老人家里，為老人辦理上門掛失，讓他們及時取到“救命錢”。

　　還有一次，有位大姐神色慌張地對陳瑩說她要匯款，說她的定期帳戶已經(jīng)被人多次試密碼，被鎖定了，要趕緊轉(zhuǎn)給某某人……她邊說邊打著電話。職業(yè)的敏感性令陳瑩馬上意識到這可能是一起電話詐騙，她讓大姐先不要匯款，并解釋只要是定期帳戶都只能在柜面拿戶主身份證辦理。隨后陳瑩又幫她接電話，幾番交鋒，對方很快露出馬腳，掛斷電話。大姐方才如夢初醒，再三對陳瑩表示感謝。每每此刻，客戶的一聲“謝謝”，讓陳瑩感覺所有的辛苦與勞累，都煙消云散。

　　陳瑩不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)余生活中，還不斷充實(shí)自己的專業(yè)能力。在職期間，銀行從業(yè)資格考試初級六門全過，并成為長樂農(nóng)商銀行最年輕的2級柜員;通過了會計從業(yè)、全國計算機(jī)二級、證券從業(yè)證書等資質(zhì)證書，電子銀行產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)均位列該行前3名。在農(nóng)商銀行全面推行新柜面系統(tǒng)工作中，她積極參加各類新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受先進(jìn)信息文化知識的教育。同時，她積極參加各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，為孤寡老人獻(xiàn)愛心，利用工余時間參加長樂農(nóng)商銀行春節(jié)晚會、辯論賽等活動，從各方面努力充實(shí)自己，使自己能夠始終勝任這一份服務(wù)工作。

　　陳瑩誠摯地說：“服務(wù)從心開始，我愿用我的專注、專業(yè)，用我的熱心、耐心，服務(wù)好每一位客戶，展示和諧文明的窗口形象。”

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)