

“服務(wù)是銀行的生命線”,作為長樂農(nóng)商銀行龍門分理處的一名綜合柜員,身處對外服務(wù)一線窗口,陳瑩深切感受到自己肩負(fù)的重任。本著“客戶至上”的原則,她始終把客戶利益放在首位,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,對業(yè)務(wù)技能精益求精,對客戶熱情周到,得到了廣大客戶的認(rèn)可。
每次客戶來辦理業(yè)務(wù),陳瑩總會細(xì)心咨詢客戶的需求,為客戶提供更便捷的服務(wù),每筆存取款都與客戶再三核對金額,提醒客戶注意保管好自己財物。這些都是很瑣碎的小事,卻都已經(jīng)融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。陳瑩說:“相信每個客戶來銀行的目的都是相同的,都是有問題需要解決,我們只有真正想他之所想,急他之所急,用心真誠地服務(wù),才能羸得顧客的信任。”
陳瑩說了近期經(jīng)歷的兩件事。有一次,一位60多歲大爺來網(wǎng)點(diǎn)取款,但是試了多次密碼以后依舊是錯誤的。陳瑩告知客戶密碼遺忘需要本人前來辦理密碼掛失,老爺爺一下子就著急了,說他們看病急需用錢,而戶主是他父親,臥病在床多年,精神也不大好,無法前來。陳瑩了解到這一情況后,立刻與支行行長匯報,讓客戶帶領(lǐng)員工去老人家里,為老人辦理上門掛失,讓他們及時取到“救命錢”。
還有一次,有位大姐神色慌張地對陳瑩說她要匯款,說她的定期帳戶已經(jīng)被人多次試密碼,被鎖定了,要趕緊轉(zhuǎn)給某某人……她邊說邊打著電話。職業(yè)的敏感性令陳瑩馬上意識到這可能是一起電話詐騙,她讓大姐先不要匯款,并解釋只要是定期帳戶都只能在柜面拿戶主身份證辦理。隨后陳瑩又幫她接電話,幾番交鋒,對方很快露出馬腳,掛斷電話。大姐方才如夢初醒,再三對陳瑩表示感謝。每每此刻,客戶的一聲“謝謝”,讓陳瑩感覺所有的辛苦與勞累,都煙消云散。
陳瑩不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)余生活中,還不斷充實(shí)自己的專業(yè)能力。在職期間,銀行從業(yè)資格考試初級六門全過,并成為長樂農(nóng)商銀行最年輕的2級柜員;通過了會計從業(yè)、全國計算機(jī)二級、證券從業(yè)證書等資質(zhì)證書,電子銀行產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)均位列該行前3名。在農(nóng)商銀行全面推行新柜面系統(tǒng)工作中,她積極參加各類新業(yè)務(wù)培訓(xùn),接受先進(jìn)信息文化知識的教育。同時,她積極參加各項(xiàng)志愿服務(wù)活動,為孤寡老人獻(xiàn)愛心,利用工余時間參加長樂農(nóng)商銀行春節(jié)晚會、辯論賽等活動,從各方面努力充實(shí)自己,使自己能夠始終勝任這一份服務(wù)工作。
陳瑩誠摯地說:“服務(wù)從心開始,我愿用我的專注、專業(yè),用我的熱心、耐心,服務(wù)好每一位客戶,展示和諧文明的窗口形象。”
(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)