【編者按】近日，由市委文明辦、市直機關(guān)工委、市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)合舉辦首屆“文明服務(wù)之星”評選結(jié)果公布，全市共推選出10名業(yè)績突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“文明服務(wù)之星”。本網(wǎng)即日起選登他們的先進(jìn)事跡，旨在通過示范引領(lǐng)作用，推動文明創(chuàng)建整體水平提高。

　　3月3日，記者來到江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，看到中心主任鄭秀正在為前來辦理業(yè)務(wù)的村民陳祥其復(fù)印身份證、土地證等相關(guān)資料并耐心向其講解舊房改造的審批手續(xù)。“現(xiàn)在的便民服務(wù)中心真是好啊，不僅提供免費復(fù)印，還能幫助代辦業(yè)務(wù)。對于我們農(nóng)村老百姓來說，真的是太方便了。”陳祥其高興地說。

　　去年3月份三溪村村民潘先生欲申請單相電表，由于條件不符合被窗口工作人員拒絕受理，潘先生因此便口出惡語、無理取鬧，鄭秀聞此情況立刻前來調(diào)解，為了不影響便民中心的正常工作開展，鄭秀單獨在江田廣場對潘先生曉之以理、動之以情，整整說明了近半小時才使其釋然。之后，也有不少群眾向主任反映因提供材料不規(guī)范被窗口多次退回，來回實在不便。

　　為此，鄭秀換位思考，深刻認(rèn)識到由于日常工作中說話不得體、解釋不到位、服務(wù)不周到等給群眾帶來的不便。如何讓服務(wù)中心從精細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、定量化入手，為民辦實事、解難事、做好事，形成人人爭當(dāng)服務(wù)之星的新風(fēng)尚，讓群眾感到暖心，成為鄭秀努力的方向。中心出臺了《便民大廳服務(wù)用語使用規(guī)范》的規(guī)定，要求窗口工作人員在工作中做到“三聲”、“四心”和“五個一樣”。“三聲”既來有迎聲、問有答聲、走有送聲;“四心”既熱心接待訪客、誠心幫助群眾、耐心解答問題、虛心接受意見;“五個一樣”既忙與閑一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、職位高低一個樣、群眾情緒好壞一個樣、有無檢查一個樣。

　　最近，經(jīng)常來辦手續(xù)的一些村民發(fā)現(xiàn)，這里跟以前相比有了很大的變化：有了辦事指南、飲水機、導(dǎo)辦員;窗口形象標(biāo)識更加醒目，布局更加合理;工作人員儀表整潔、面帶微笑、說話文明禮貌……

　　這一切，是江田鎮(zhèn)黨委、政府積極創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口文明示范崗”的結(jié)果。“我們積極創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口文明示范崗，努力改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾更滿意。”江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心鄭秀說，“我們中心現(xiàn)正在創(chuàng)建‘巾幗文明崗’，承諾窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情。”

　　江田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立三年來，不斷規(guī)范管理體制，提高辦事效率，努力延伸服務(wù)觸角，為群眾提供更加到位、貼心、完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2013年12月截止2016年9月底，中心受理12697件，辦結(jié)12697件，辦結(jié)率100%，即辦件1322件，即辦率100%，承諾件956件，承諾率100%，受理咨詢5480人次。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)