長(zhǎng)樂(lè)市青少年事務(wù)社工服務(wù)中心專注青少年服務(wù)，并以閑散青少年、行為問(wèn)題青少年、困難家庭青少年、外來(lái)務(wù)工人員子女及不捕不訴青少年為工作重點(diǎn)。與學(xué)校合作，掌握青少年動(dòng)態(tài)，進(jìn)行青少年成長(zhǎng)輔導(dǎo);與社區(qū)合作，發(fā)掘需求，促進(jìn)青少年社區(qū)參與;匯聚社會(huì)力量，構(gòu)建青少年多元發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)青少年自我價(jià)值。

　　接到訴求

　　6月25日下午17點(diǎn)許，團(tuán)省委12355熱線接到一名來(lái)自長(zhǎng)樂(lè)市問(wèn)題青少年的求助，聲稱自己因家暴離家出走，需要幫助。接到團(tuán)省委轉(zhuǎn)來(lái)的青少年訴求件后，長(zhǎng)樂(lè)團(tuán)市委高度重視，當(dāng)即電話聯(lián)系到該名問(wèn)題青少年，向其了解基本情況：女孩15歲，家住長(zhǎng)樂(lè)市潭頭鎮(zhèn)沙堤村，因起爭(zhēng)執(zhí)，誤傷哥哥，怕被伯父打罵離家出走，目前一個(gè)人流落該村某公園不敢回家。

　　及時(shí)介入

　　為安全起見(jiàn)，長(zhǎng)樂(lè)團(tuán)市委第一時(shí)間采取危機(jī)介入的方式，當(dāng)即穩(wěn)住服務(wù)對(duì)象，隨即和所在鎮(zhèn)村兩級(jí)取得聯(lián)系，及時(shí)找到服務(wù)對(duì)象，并將其接到村部，為她提供安全的庇護(hù)場(chǎng)所。當(dāng)晚即安排兩名青少年社工驅(qū)車趕往所在地開(kāi)展幫扶引導(dǎo)工作。在這過(guò)程中,青少年社工聯(lián)系所在村居的干部，對(duì)問(wèn)題青少年的家庭情況、本人狀態(tài)及事件的前因后果進(jìn)行了初步的了解。當(dāng)社工抵達(dá)村里，立即運(yùn)用“平等、接納、尊重、同理”等專業(yè)的方法和青少年接觸溝通，取得當(dāng)事人的信任并同意接受社工的幫助。

　　深入了解

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查了解：服務(wù)對(duì)象生活在單親家庭，家里只有智商偏低的爸爸和哥哥及年邁的老奶奶，教育服務(wù)對(duì)象的任務(wù)就落到其伯父身上，服務(wù)對(duì)象提及的“家暴”主要源于家庭粗暴的教育方式。其伯父是60多歲沒(méi)有受過(guò)教育的老農(nóng)民，采取威脅，恐嚇、打罵的方式教育她，致服務(wù)對(duì)象對(duì)伯父即怕又恨，更不服管教，因一起生活瑣事?tīng)?zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致這次事件發(fā)生。

　　社工分析

　　通過(guò)服務(wù)對(duì)象本人、伯父及其村委工作了解后，社工將服務(wù)對(duì)象問(wèn)題歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象家中靠低保維持生計(jì)，生活艱難，受人歧視。

　　2、學(xué)業(yè)問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象于今年年初已經(jīng)輟學(xué)在家，沒(méi)有上班也不愛(ài)做家務(wù)，閑散在家。

　　3、家庭溝通問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象與父親和哥哥無(wú)法正常溝通(智障)，其伯父只在服務(wù)對(duì)象犯錯(cuò)時(shí)采取威脅、恐嚇、打罵的方式與服務(wù)對(duì)象溝通。

　　4、成長(zhǎng)問(wèn)題：以上一系列的原因?qū)е路?wù)對(duì)象內(nèi)心深處極度自卑，對(duì)伯父的仇恨，對(duì)社會(huì)的不滿，對(duì)未來(lái)很迷茫，缺乏明確的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。

　　科學(xué)施措

　　對(duì)服務(wù)對(duì)象所存在的問(wèn)題有明確的了解后，社工采取以下措施：

　　首先是重構(gòu)“自我認(rèn)知”。協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析發(fā)生本次事件的原因，及對(duì)于事件的認(rèn)知，分析服務(wù)對(duì)象因本次事件產(chǎn)生的心理、生活等影響并提供心理等支持服務(wù)，同時(shí)給服務(wù)對(duì)象普及家暴知識(shí)，重新構(gòu)建服務(wù)對(duì)象對(duì)于其所處的環(huán)境及其對(duì)伯父的認(rèn)識(shí)，讓服務(wù)對(duì)象明白，這不是家暴，只是家庭的溝通和教育問(wèn)題，并和服務(wù)對(duì)象講解真正的家暴及其自衛(wèi)和保護(hù)措施。

　　其次家庭治療。社工擔(dān)任引導(dǎo)、啟發(fā)和協(xié)調(diào)的角色，社工與服務(wù)對(duì)象伯父詳談，試圖引導(dǎo)改變服務(wù)對(duì)象和伯父之間的溝通方式，希望伯父采取溫和的方式教育服務(wù)對(duì)象、尊重服務(wù)對(duì)象，有些問(wèn)題發(fā)生時(shí)，試著去加強(qiáng)溝通，共同協(xié)商解決。從而使服務(wù)對(duì)象的家庭結(jié)構(gòu)與功能得到重塑，優(yōu)化服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)環(huán)境。

　　再次社工采用“優(yōu)勢(shì)視角”的理念，發(fā)現(xiàn)這個(gè)困難家庭的優(yōu)勢(shì)，挖掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，這“優(yōu)勢(shì)”不僅僅是指?jìng)€(gè)人的特征、品質(zhì)和技能,也包括環(huán)境資源的關(guān)系特點(diǎn)，甚至,幾乎所有的事情在某種特定條件下都可以視為一種優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)和幫助該女孩看到自身及家庭的優(yōu)勢(shì)，并運(yùn)用這“優(yōu)勢(shì)”，為家庭和個(gè)人提供更好的發(fā)展空間。

　　在這整個(gè)介入過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象本人、伯父、村委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委、長(zhǎng)樂(lè)團(tuán)市委、社工中心、福州12355、福建團(tuán)省委等相關(guān)系統(tǒng)相互作用、相互影響。社工通過(guò)整合系統(tǒng)內(nèi)所有資源及整合社會(huì)資源，為服務(wù)對(duì)象提供幫助與支持，例如聯(lián)系學(xué)校，了解服務(wù)對(duì)象的復(fù)學(xué)情況;聯(lián)系“福彩—助學(xué)筑夢(mèng)計(jì)劃”負(fù)責(zé)人，希望該女孩可以加入該計(jì)劃，獲得更多的幫助。

　　跟進(jìn)服務(wù)

　　目前暑假期間，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)到家附近的工廠上班。社工一直在跟進(jìn)，經(jīng)常電話聯(lián)系女孩，問(wèn)其上班情況及其家里的情況，并和女孩約定讓她工作兩個(gè)月，開(kāi)學(xué)了如果她個(gè)人覺(jué)得工作好，已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)就選擇上班;如果在這兩個(gè)月的上班過(guò)程中，她感覺(jué)到上班的辛苦，希望通過(guò)學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，社工會(huì)利用資源，讓她順利返校，這一切由服務(wù)對(duì)象自己決定。

　　專業(yè)反思

　　首先，通過(guò)本案例社工發(fā)現(xiàn)青少年問(wèn)題的產(chǎn)生主要原因之一是家庭，包括家庭環(huán)境、家庭教育等。因此在本次服務(wù)中，社工極其注重對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭的支持，包括有必要的時(shí)候提供經(jīng)濟(jì)幫助、改善家庭溝通方式等，以此優(yōu)化服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)環(huán)境。

　　其次，社工更加明白個(gè)案服務(wù)中專業(yè)理念和方法運(yùn)用的重要性。例如剛開(kāi)始接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工要通過(guò)尊重、接納、同理等理念和技巧，建立初步的信任關(guān)系;在介入過(guò)程中，要運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角去看待服務(wù)對(duì)象，要通過(guò)整合資源去幫助服務(wù)對(duì)象。

　　最后，社工在這次個(gè)案中，深刻體會(huì)到在青少年個(gè)案中，要首先站在青少年的立場(chǎng)，要充分接納和尊重他們，才能獲取信任從而更好地為他們服務(wù)。

　　隨著離婚趨勢(shì)的不斷上升，離異家庭、單親家庭的青少年比例也在不斷地攀升，而這些家庭的孩子往往會(huì)因?yàn)榧彝サ牟煌暾a(chǎn)生一系列的問(wèn)題，社工希望社區(qū)、學(xué)校能給予這些家庭的孩子雙倍的支持和關(guān)注;呼吁更多的個(gè)人、更多的組織去關(guān)愛(ài)他們,促進(jìn)其健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

　　(吳航鄉(xiāng)情報(bào)記者 林爾雅 通訊員 青少年社工中心)