2010年參加公安工作，2013年獲評優(yōu)秀公務(wù)員，2015年獲評福州市優(yōu)秀人民警察暨窗口標(biāo)兵，她就是長樂市公安局古槐派出所戶籍民警朱潔琳

　　1月20日，古槐派出所召開警民座談會，無意中成了群眾對朱潔琳的“點(diǎn)贊會”，村民代表說得最多的就是“這依妹丫好!”所長游通向介紹，近幾年的警民懇談會，群眾都對小朱贊不絕口。這位在窗口工作僅5年多的年輕女警，究竟是如何贏得民意的認(rèn)可和嘉許?

　　頻頻躬身的“甜妹子”

　　收遞材料、認(rèn)真審核、碼字上傳……在例行窗口服務(wù)中，朱潔琳不時(shí)站起，俯下身子與群眾交流，這一簡單的肢體語言，看似很不起眼，但在小朱看來，這一貼一靠，戶籍問題解釋起來會更透徹，在群眾眼中，距離近了，心也近了。

　　“依伯，依姆，哥、姐”，面對不同對象，小朱的嘴里換著不同的稱謂，每個來辦事的群眾都會由衷稱贊：“這姑娘的嘴真甜”。工作效率上，小朱更是眼到手到心到，快速又到位。2010年初來派出所工作的她，白天跟班學(xué)習(xí)、苦背規(guī)定，晚上加班演練，確保不耽誤群眾的辦證的“一分鐘”時(shí)間，不因自己回答群眾咨詢的模棱兩可，讓群眾“多跑一趟冤枉路”。

　　小朱的微信“朋友圈”還有她的手機(jī)備忘錄

　　近日，古槐群眾的微信上多了個叫“西西坨”的好友，那是小朱的微信名。他們不無驕傲地說，是小朱主動讓我加的。

　　春節(jié)期間，來古槐所辦證的群眾會發(fā)現(xiàn)，窗口貼著一張上面寫著：“我是戶籍警朱潔琳，這是我的微信號，有事請加入聯(lián)系”的微信二維碼打印件，群眾在辦證之余，通過手機(jī)掃掃就可以輕松加入。

　　“窗口太忙，跟一名群眾解釋太久，往往會耽擱其他群眾的時(shí)間，于是我就公布微信號，方便聯(lián)系。”小朱說。一到下班時(shí)間，小朱就在線上逐一回復(fù)群眾的問題，提醒辦證注意事項(xiàng)，告知審批進(jìn)度……這一招不但提高了辦證效率，同時(shí)也方便了群眾預(yù)約辦證。

　　過年團(tuán)圓，也是在外地經(jīng)商務(wù)工的村民返鄉(xiāng)辦證的好時(shí)機(jī)，而小朱微信的微信服務(wù)也確實(shí)發(fā)揮了讓群眾不跑空、不久等的作用。2月6日18點(diǎn)，感恩村一名群眾在下班時(shí)間微了小朱，當(dāng)晚就領(lǐng)到了自己的二代身份證。

　　線上線上敞開式的服務(wù)，事情就多了起來，為怕疏忽，她的手機(jī)備忘錄里，滿滿都是群眾辦證的備忘事項(xiàng)。

　　“所有的警服都會讓我想起她”

　　2014年高考前一天正是星期五，晚上7點(diǎn)半，小朱回到福州的家中與家人周末團(tuán)聚。一個群眾的電話，讓小朱與家人的周末飯局取消了。

　　“我兒子明天高考，今晚發(fā)現(xiàn)身份證丟失，能不能麻煩你來幫忙補(bǔ)一補(bǔ)身份證?”小朱聽著中年婦女略帶哭腔的聲音，馬上說：“依姐，麻煩你等一下，我已經(jīng)回福州了，趕下來可能也要8點(diǎn)半左右，我快到單位再聯(lián)系你。”顧不上和家人解釋緣由，小朱急忙離開家，終于在八點(diǎn)半趕到單位。辦理身份證要需福州制證，當(dāng)晚不可能拿到，因擔(dān)心僅有身份證領(lǐng)取證明的男孩進(jìn)不了考場，小朱又把男孩的戶口簿復(fù)印了下，在復(fù)印件上貼上了男孩的相片蓋上了戶籍管理章，叮囑男孩說：“如果明天身份領(lǐng)證單不能用，你就拿這張證明給監(jiān)考老師看看。”

　　第二天，當(dāng)?shù)弥泻㈨樌M(jìn)入考場，小朱為自己獨(dú)創(chuàng)的雙保險(xiǎn)身份證明“闖關(guān)”而暗自竊喜。

　　由于熱心，23個行政村，近6萬多人口的古槐鎮(zhèn)，有小朱操不完的心，“謝謝，沒關(guān)系，再見、不必了”，是小朱每天說得最多的幾個詞匯。而當(dāng)年補(bǔ)辦身份證的進(jìn)高考考場那個男孩說得一句話，讓人感受到一名好民警在群眾心中所產(chǎn)生的效應(yīng)和影響力：“那天晚上，我與媽媽在所們口等到小朱姐姐，我們象是盼來了救星。她是警察，她穿警服，所有的警服都會讓我想起她”.

　　“上門服務(wù)”是常態(tài)

　　群眾有需要，哪怕是一名重癥精神病人，她也會上門服務(wù)。

　　2010年9月，轄區(qū)重性精神病人蔣某的家人來所里求助：蔣某在福州市安康醫(yī)院治療，希望能給蔣某辦理醫(yī)保減輕治療費(fèi)用，蔣某因涉嫌犯罪，未曾辦理過二代身份證，希望派出所能不能幫忙解決。小朱得知情況后，向市公安局借了套辦理二代證器材，來到了福州市安康醫(yī)院，在醫(yī)院為蔣某采集二代證相片。

　　竹田村是古槐鎮(zhèn)的一個長壽村，仙山自然村有多名百歲老人，多數(shù)不方便來派出所里辦理二代身份證。小朱得知情況后，積極聯(lián)系了該村村干部，利用周末休息時(shí)間，與所里民警一道來到該村為該村高齡老人采集二代證相片。

　　林老爺爺年過百歲，終日是兒子照顧在床前。由于老人癱瘓，吃藥看病治療的費(fèi)用也不低，老人又沒有二代證，醫(yī)保也辦理不了，看到小朱來了，林老爺爺?shù)膬鹤娱_心不已，可老爺爺癱瘓?jiān)诖玻B坐都不能坐起來，這可給拍照帶來了難題。小朱也不氣餒，這邊搭排插，那邊牽數(shù)據(jù)線，舉著雙手做相機(jī)的人肉支架，忙碌了1個多小時(shí)，終于給老人拍好了照片。

　　在朱潔琳看來，她的工作較那些值夜班，追嫌兇的同事們，不過是淺水一灣，而恰是這潔凈一灣水，滋潤了群眾的心田，久而久之，她成為轄區(qū)萬千群眾的一份信任、一個依靠、一種惦記!

　　(吳航鄉(xiāng)情報(bào)記者 高維 通訊員 孫星峰)

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