

2010年參加公安工作,2013年獲評優(yōu)秀公務(wù)員,2015年獲評福州市優(yōu)秀人民警察暨窗口標兵,她就是長樂市公安局古槐派出所戶籍民警朱潔琳
1月20日,古槐派出所召開警民座談會,無意中成了群眾對朱潔琳的“點贊會”,村民代表說得最多的就是“這依妹丫好!”所長游通向介紹,近幾年的警民懇談會,群眾都對小朱贊不絕口。這位在窗口工作僅5年多的年輕女警,究竟是如何贏得民意的認可和嘉許?
頻頻躬身的“甜妹子”
收遞材料、認真審核、碼字上傳……在例行窗口服務(wù)中,朱潔琳不時站起,俯下身子與群眾交流,這一簡單的肢體語言,看似很不起眼,但在小朱看來,這一貼一靠,戶籍問題解釋起來會更透徹,在群眾眼中,距離近了,心也近了。
“依伯,依姆,哥、姐”,面對不同對象,小朱的嘴里換著不同的稱謂,每個來辦事的群眾都會由衷稱贊:“這姑娘的嘴真甜”。工作效率上,小朱更是眼到手到心到,快速又到位。2010年初來派出所工作的她,白天跟班學(xué)習(xí)、苦背規(guī)定,晚上加班演練,確保不耽誤群眾的辦證的“一分鐘”時間,不因自己回答群眾咨詢的模棱兩可,讓群眾“多跑一趟冤枉路”。
小朱的微信“朋友圈”還有她的手機備忘錄
近日,古槐群眾的微信上多了個叫“西西坨”的好友,那是小朱的微信名。他們不無驕傲地說,是小朱主動讓我加的。
春節(jié)期間,來古槐所辦證的群眾會發(fā)現(xiàn),窗口貼著一張上面寫著:“我是戶籍警朱潔琳,這是我的微信號,有事請加入聯(lián)系”的微信二維碼打印件,群眾在辦證之余,通過手機掃掃就可以輕松加入。
“窗口太忙,跟一名群眾解釋太久,往往會耽擱其他群眾的時間,于是我就公布微信號,方便聯(lián)系。”小朱說。一到下班時間,小朱就在線上逐一回復(fù)群眾的問題,提醒辦證注意事項,告知審批進度……這一招不但提高了辦證效率,同時也方便了群眾預(yù)約辦證。
過年團圓,也是在外地經(jīng)商務(wù)工的村民返鄉(xiāng)辦證的好時機,而小朱微信的微信服務(wù)也確實發(fā)揮了讓群眾不跑空、不久等的作用。2月6日18點,感恩村一名群眾在下班時間微了小朱,當(dāng)晚就領(lǐng)到了自己的二代身份證。
線上線上敞開式的服務(wù),事情就多了起來,為怕疏忽,她的手機備忘錄里,滿滿都是群眾辦證的備忘事項。
“所有的警服都會讓我想起她”
2014年高考前一天正是星期五,晚上7點半,小朱回到福州的家中與家人周末團聚。一個群眾的電話,讓小朱與家人的周末飯局取消了。
“我兒子明天高考,今晚發(fā)現(xiàn)身份證丟失,能不能麻煩你來幫忙補一補身份證?”小朱聽著中年婦女略帶哭腔的聲音,馬上說:“依姐,麻煩你等一下,我已經(jīng)回福州了,趕下來可能也要8點半左右,我快到單位再聯(lián)系你。”顧不上和家人解釋緣由,小朱急忙離開家,終于在八點半趕到單位。辦理身份證要需福州制證,當(dāng)晚不可能拿到,因擔(dān)心僅有身份證領(lǐng)取證明的男孩進不了考場,小朱又把男孩的戶口簿復(fù)印了下,在復(fù)印件上貼上了男孩的相片蓋上了戶籍管理章,叮囑男孩說:“如果明天身份領(lǐng)證單不能用,你就拿這張證明給監(jiān)考老師看看。”
第二天,當(dāng)?shù)弥泻㈨樌M入考場,小朱為自己獨創(chuàng)的雙保險身份證明“闖關(guān)”而暗自竊喜。
由于熱心,23個行政村,近6萬多人口的古槐鎮(zhèn),有小朱操不完的心,“謝謝,沒關(guān)系,再見、不必了”,是小朱每天說得最多的幾個詞匯。而當(dāng)年補辦身份證的進高考考場那個男孩說得一句話,讓人感受到一名好民警在群眾心中所產(chǎn)生的效應(yīng)和影響力:“那天晚上,我與媽媽在所們口等到小朱姐姐,我們象是盼來了救星。她是警察,她穿警服,所有的警服都會讓我想起她”.
“上門服務(wù)”是常態(tài)
群眾有需要,哪怕是一名重癥精神病人,她也會上門服務(wù)。
2010年9月,轄區(qū)重性精神病人蔣某的家人來所里求助:蔣某在福州市安康醫(yī)院治療,希望能給蔣某辦理醫(yī)保減輕治療費用,蔣某因涉嫌犯罪,未曾辦理過二代身份證,希望派出所能不能幫忙解決。小朱得知情況后,向市公安局借了套辦理二代證器材,來到了福州市安康醫(yī)院,在醫(yī)院為蔣某采集二代證相片。
竹田村是古槐鎮(zhèn)的一個長壽村,仙山自然村有多名百歲老人,多數(shù)不方便來派出所里辦理二代身份證。小朱得知情況后,積極聯(lián)系了該村村干部,利用周末休息時間,與所里民警一道來到該村為該村高齡老人采集二代證相片。
林老爺爺年過百歲,終日是兒子照顧在床前。由于老人癱瘓,吃藥看病治療的費用也不低,老人又沒有二代證,醫(yī)保也辦理不了,看到小朱來了,林老爺爺?shù)膬鹤娱_心不已,可老爺爺癱瘓在床,連坐都不能坐起來,這可給拍照帶來了難題。小朱也不氣餒,這邊搭排插,那邊牽數(shù)據(jù)線,舉著雙手做相機的人肉支架,忙碌了1個多小時,終于給老人拍好了照片。
在朱潔琳看來,她的工作較那些值夜班,追嫌兇的同事們,不過是淺水一灣,而恰是這潔凈一灣水,滋潤了群眾的心田,久而久之,她成為轄區(qū)萬千群眾的一份信任、一個依靠、一種惦記!
(吳航鄉(xiāng)情報記者 高維 通訊員 孫星峰)
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