“調(diào)解每一起糾紛，都要以法育人，以理服人，以情動人，使矛盾雙方當事人心悅誠服，達到化干戈為玉帛的效果。”這是近日獲評福建省優(yōu)秀人民調(diào)解員、漳港街道司法所調(diào)解員鄭升經(jīng)常說的一句話。10年來，他扎根基層，為民排憂解難，充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”的作用，深受各級領(lǐng)導和人民群眾的贊許。

　　在鄭升的辦公室里，最引人注目的是一面寫著“大公無私、為民服務(wù)”錦旗。原來去年一起“農(nóng)民工被拖欠工資”的問題反映到漳港司法所，這群農(nóng)民工是為漳港某幼兒園做基建工程，因包工頭潛逃，承建商與農(nóng)民工之間關(guān)于工作量問題無法確認，導致工人工資無法發(fā)放，鄭升二話不說立即找到承建商為農(nóng)民工討要工資，經(jīng)過兩天的協(xié)調(diào)，終于幫助農(nóng)民工討回了本屬于他們的工資，農(nóng)民工非常感激。

　　在調(diào)解工作中，鄭升深知提高自身素質(zhì)的重要性，沒有過硬的素質(zhì)就無法駕馭人民調(diào)解工作，甚至會適得其反，掌握過硬的調(diào)解技術(shù)不僅是調(diào)解工作的需要，也是對人民負責的工作態(tài)度。他認真學習了一系列的法律法規(guī)，經(jīng)常向漳港法庭的法官請教調(diào)解工作中遇到的棘手難辦的糾紛，通過不斷學習積累，逐漸成為一個能夠熟練化解各種矛盾的行家里手。

　　去年發(fā)生的一起煤氣中毒死亡案件就是一個例子。蔡某、林某一對母女在使用鄭某出售的熱水器過程中因煤氣中毒身亡，雙方因此發(fā)生產(chǎn)品責任糾紛。鄭升得知后，立刻聯(lián)合公安、法庭、工商、維穩(wěn)中心等有關(guān)部門前往調(diào)解，但因同時涉及到熱水器生產(chǎn)方、銷售方的責任確認問題，一直無法達成和解。而當時春節(jié)即將到來，為確保社會安定穩(wěn)定，鄭升不辭辛苦，前往銷售方與其講解相關(guān)法律規(guī)定，與生產(chǎn)方談產(chǎn)品責任問題，同時安撫受害者一方，通過鄭升的不懈努力，最終達成協(xié)議，避免了一場即將發(fā)生的群體性事件。

　　鄭升認為，矛盾糾紛千變?nèi)f化，僅靠調(diào)解解決不了所有問題。因此，在調(diào)解工作中，鄭升始終把工作重點放在“防”字上，認真摸索研究各類糾紛的特點和發(fā)生規(guī)律，采取有力措施，防范到位，對可能誘發(fā)群體性事件的苗頭，化解在萌芽狀態(tài)。有一次，某養(yǎng)殖有限公司的一養(yǎng)殖場圍堰決口，沖垮了柯某的養(yǎng)殖場，造成池里的黃螺絕產(chǎn)，雙方就賠償問題引發(fā)糾紛。得知這一情況后，鄭升及時主動介入，當天就促成雙方達成和解協(xié)議，得到當事人認可，群眾滿意，防止了矛盾糾紛激化。

　　調(diào)解工作至關(guān)重要，但安置幫教和社區(qū)矯正工作是維護社會安定穩(wěn)定的一項重要工作，也不能小覷。鄭升經(jīng)常深入村(社區(qū))走訪安置幫教對象和社區(qū)矯正人員及其家屬，為這些特殊人群送去關(guān)懷和溫暖，幫助解決他們生活難題。龍峰村楊某某夫婦均因涉嫌刑事犯罪被拘押在看守所，其育有一子一女，兒子楊某自幼患有腦癱，病情嚴重，女兒楊某因無法申報戶口在家待學，兩個孩子均由年邁的祖母予以照顧，無家庭經(jīng)濟來源，生活十分困難。鄭升得知這一情況后，主動伸出援手，幫助他們申請緊急救助款，同時還通過多方協(xié)調(diào)，最終幫助其女兒申報戶口同時免除了在幼兒園的費用。

　　轉(zhuǎn)眼間，鄭升與調(diào)解工作打交道已有10年，由他調(diào)解成功的糾紛數(shù)不勝數(shù)，每次調(diào)解成功后面對當事人會心的笑容和由衷的感謝，他都會說：“這是我們調(diào)解員應(yīng)該做的。”

　　(記者 王憲政)