

“有事就管,有難就幫。”這是羅聯(lián)鄉(xiāng)專職人民調(diào)解員吳龍官的一句口頭禪。10年來,他憑著這句話,走遍鄉(xiāng)村間的大小山路,深入群眾家里,為村民化解糾紛,排憂解難,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī),贏得了廣大群眾的愛戴和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
吳龍官說,基層家庭矛盾,鄰里糾紛,親情反目,林林總總,層出不窮。做好調(diào)解工作,憑的就是調(diào)解人的一顆公心和良心,把大事化小,小事化了。
遇事不推,碰到矛盾不回避,這是吳龍官調(diào)解風(fēng)格。在處理農(nóng)村較復(fù)雜問題時(shí),他有自己獨(dú)到的見解與能力,也總是能夠抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口。4月初,吳村村民方某騎電動(dòng)車往工廠上班途中將鄭某撞傷,導(dǎo)致鄭某花去數(shù)千元的醫(yī)藥費(fèi)。年老體邁的鄭某出院后多次向方某提出賠償其醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用的要求,但均被方某以各種理由推脫。方某的置之不理,這無疑是給家境困難的鄭某雪上加霜。吳龍官得知后,馬上趕到當(dāng)事人家中了解情況。方某一口咬定過錯(cuò)不在于自己,并且認(rèn)為即使自己有過錯(cuò),鄭某提出的賠償金額也過高,方某無法接受,雙方僵持不下,互不讓步。在此情形下,吳龍官反復(fù)宣講有關(guān)法律、法規(guī),并列舉案例進(jìn)行疏導(dǎo)調(diào)解。耐心細(xì)致的思想工作開始收到效果,鄭某要求的賠償從一萬元降至了5000元。然而方某仍然不能接受。至此雙方在賠償金額上誰也不肯讓步,仍然無法達(dá)成協(xié)議的鄭某想到了向法院提起訴訟。但鑒于雙方的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,吳龍官建議盡量不要走訴訟途徑。他首先找準(zhǔn)解決問題的突破口,向鄭某講明把并不復(fù)雜的民事案件通過訟手段解決需要消耗當(dāng)事人大量的時(shí)間、精力,而且往往會(huì)傷了雙方和氣。在調(diào)解過程中雙方當(dāng)事人深深感到吳龍官對(duì)待工作及當(dāng)事人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,并能從雙方的利益出發(fā),公平、公正地進(jìn)行調(diào)處。經(jīng)過幾輪調(diào)解,雙方在賠償數(shù)額上作出一定的讓步,就此達(dá)成一致,方某一次性賠償鄭某醫(yī)藥費(fèi)4300元。
每當(dāng)村民碰到一些難于解決的疑難糾紛時(shí),總會(huì)給吳龍官打電話,希望他能出面調(diào)解。一接到這類電話,吳龍官總會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在處理家庭矛盾和鄰里糾紛時(shí),他善于從情感入手,以公序良俗為基礎(chǔ),以倫理五常為佐證,找準(zhǔn)切入點(diǎn),以情感人、以德育人,化解家庭矛盾常常是雙方皆大歡喜,常常被鄉(xiāng)親們稱為“解鈴人”。今年5月份,因宅基地糾紛一事,讓吳村原本關(guān)系很好的兩家人,變得像仇人,你挖我的墻角,我堵你的道路,火藥味十足。兩家人各自平靜的生活被打亂。他知道此事后,主動(dòng)介入其中為兩家調(diào)解。“想過日子,就不要鬧,世代鄰居莫要為小事傷和氣。”吳龍官先是一家一家談,然后把兩家找到一起再談,終于化解了怨氣,鄰里和好如初。
吳龍官深知農(nóng)民的艱辛和難處。“只有站正了、站直了、站平了,調(diào)解起來才能正、才能直、才能平!”他不斷探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn),給自己建立了一套工作方法。即要快到現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)住情緒、了解實(shí)情、找準(zhǔn)癥結(jié)、耐心調(diào)解、公平處置。同時(shí)給自己設(shè)定了八個(gè)要求,即辦事要公道、調(diào)解要耐心、作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)、待人要熱情、名利要淡泊、事業(yè)要忠誠(chéng)、業(yè)務(wù)要精通、工作要?jiǎng)?chuàng)新等。
“一個(gè)人能夠力所能及為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事,被人需要,比什么都重要。普通的崗位,蘊(yùn)含著不平凡的意義;平淡的工作,閃爍著耀眼的光芒。吳龍官用他的真心、誠(chéng)心、愛心描繪了一幅人民調(diào)解工作的美麗山水畫。
(記者 陳鸰燕)