“有事就管，有難就幫。”這是羅聯(lián)鄉(xiāng)專職人民調(diào)解員吳龍官的一句口頭禪。10年來，他憑著這句話，走遍鄉(xiāng)村間的大小山路，深入群眾家里，為村民化解糾紛，排憂解難，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了廣大群眾的愛戴和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

　　吳龍官說，基層家庭矛盾，鄰里糾紛，親情反目，林林總總，層出不窮。做好調(diào)解工作，憑的就是調(diào)解人的一顆公心和良心，把大事化小，小事化了。

　　遇事不推，碰到矛盾不回避，這是吳龍官調(diào)解風(fēng)格。在處理農(nóng)村較復(fù)雜問題時，他有自己獨到的見解與能力，也總是能夠抓住問題的關(guān)鍵點和突破口。4月初，吳村村民方某騎電動車往工廠上班途中將鄭某撞傷，導(dǎo)致鄭某花去數(shù)千元的醫(yī)藥費。年老體邁的鄭某出院后多次向方某提出賠償其醫(yī)藥費、營養(yǎng)費、住院伙食費、誤工費等費用的要求，但均被方某以各種理由推脫。方某的置之不理，這無疑是給家境困難的鄭某雪上加霜。吳龍官得知后，馬上趕到當(dāng)事人家中了解情況。方某一口咬定過錯不在于自己，并且認(rèn)為即使自己有過錯，鄭某提出的賠償金額也過高，方某無法接受，雙方僵持不下，互不讓步。在此情形下，吳龍官反復(fù)宣講有關(guān)法律、法規(guī)，并列舉案例進(jìn)行疏導(dǎo)調(diào)解。耐心細(xì)致的思想工作開始收到效果，鄭某要求的賠償從一萬元降至了5000元。然而方某仍然不能接受。至此雙方在賠償金額上誰也不肯讓步，仍然無法達(dá)成協(xié)議的鄭某想到了向法院提起訴訟。但鑒于雙方的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，吳龍官建議盡量不要走訴訟途徑。他首先找準(zhǔn)解決問題的突破口，向鄭某講明把并不復(fù)雜的民事案件通過訟手段解決需要消耗當(dāng)事人大量的時間、精力，而且往往會傷了雙方和氣。在調(diào)解過程中雙方當(dāng)事人深深感到吳龍官對待工作及當(dāng)事人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并能從雙方的利益出發(fā)，公平、公正地進(jìn)行調(diào)處。經(jīng)過幾輪調(diào)解，雙方在賠償數(shù)額上作出一定的讓步，就此達(dá)成一致，方某一次性賠償鄭某醫(yī)藥費4300元。

　　每當(dāng)村民碰到一些難于解決的疑難糾紛時，總會給吳龍官打電話，希望他能出面調(diào)解。一接到這類電話，吳龍官總會在最短的時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。在處理家庭矛盾和鄰里糾紛時，他善于從情感入手，以公序良俗為基礎(chǔ)，以倫理五常為佐證，找準(zhǔn)切入點，以情感人、以德育人，化解家庭矛盾常常是雙方皆大歡喜，常常被鄉(xiāng)親們稱為“解鈴人”。今年5月份，因宅基地糾紛一事，讓吳村原本關(guān)系很好的兩家人，變得像仇人，你挖我的墻角，我堵你的道路，火藥味十足。兩家人各自平靜的生活被打亂。他知道此事后，主動介入其中為兩家調(diào)解。“想過日子，就不要鬧，世代鄰居莫要為小事傷和氣。”吳龍官先是一家一家談，然后把兩家找到一起再談，終于化解了怨氣，鄰里和好如初。

　　吳龍官深知農(nóng)民的艱辛和難處。“只有站正了、站直了、站平了，調(diào)解起來才能正、才能直、才能平!”他不斷探索總結(jié)經(jīng)驗，給自己建立了一套工作方法。即要快到現(xiàn)場、穩(wěn)住情緒、了解實情、找準(zhǔn)癥結(jié)、耐心調(diào)解、公平處置。同時給自己設(shè)定了八個要求，即辦事要公道、調(diào)解要耐心、作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)、待人要熱情、名利要淡泊、事業(yè)要忠誠、業(yè)務(wù)要精通、工作要創(chuàng)新等。

　　“一個人能夠力所能及為家鄉(xiāng)做點事，被人需要，比什么都重要。普通的崗位，蘊(yùn)含著不平凡的意義;平淡的工作，閃爍著耀眼的光芒。吳龍官用他的真心、誠心、愛心描繪了一幅人民調(diào)解工作的美麗山水畫。

　　(記者 陳鸰燕)