每天7點(diǎn)15分，市醫(yī)院門(mén)診西藥房的藥劑師們都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地到了藥房，醫(yī)院的上班時(shí)間是早上7點(diǎn)30分。但是在這23位藥劑師心里默認(rèn)的上班時(shí)間是7點(diǎn)15分。“我們提早15分鐘時(shí)間用來(lái)做準(zhǔn)備工作，這樣藥房的窗口就能在7點(diǎn)30分前就打開(kāi)了，這樣就減少了病人取藥等候時(shí)間，方便病人。”西藥房的主任陳曉告訴記者，這樣的上班時(shí)間在西藥房約定俗成的，不僅是上班，還是下班時(shí)間，原則上醫(yī)院上午下班時(shí)間是11點(diǎn)半，但是這個(gè)點(diǎn)一般都有病人還等著看病取藥，所以西藥房通常都有3到4個(gè)人留下來(lái)上班到12點(diǎn)多，等病人都取了藥才下班。

　　“依姆，白色盒子這個(gè)藥一天吃一次，黃色盒子這個(gè)藥一天吃三次，我們都有注明，你記不清的話(huà)要讓家里人幫忙看看。”在3號(hào)窗口的藥劑師劉曉細(xì)心地對(duì)取藥的病人交代著。劉曉說(shuō)，他們是服務(wù)窗口單位，每天處理的處方藥單約有2000多單，也就是平均一個(gè)人每天手上處理400多單，每個(gè)單子都要對(duì)病人交代幾句，自己也不知道一天說(shuō)了多少句一樣的話(huà)語(yǔ)。在藥房里取藥的同事則說(shuō)，雖然西藥房就小小的幾十平方，但是有1000多種藥，自己一天圍著這些藥架也不知走了多少圈。

　　“每天的重復(fù)肯定會(huì)累，但工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是藥房，取藥的都是病人，取藥一定要準(zhǔn)確無(wú)失誤，才能保證病人早日康復(fù)。服務(wù)病人我們要換位思考，從病人的角度去考慮，他們生病本來(lái)就難受，對(duì)病人多些關(guān)心、微笑，他們也會(huì)舒服些。”主管藥劑師林鈴用平實(shí)的話(huà)語(yǔ)說(shuō)出了整個(gè)西藥房的服務(wù)理念——全心全意為您服務(wù)。

　　在這23個(gè)人的團(tuán)隊(duì)里，這種服務(wù)的理念不是說(shuō)說(shuō)而已，更多的是體現(xiàn)在他們的行動(dòng)中。

　　一位獨(dú)自抱著小孩的婦女來(lái)給寶寶看病拿藥，把藥遺漏在醫(yī)院，西藥房的人發(fā)現(xiàn)了趕緊電話(huà)聯(lián)系并主動(dòng)把藥送到了醫(yī)院門(mén)口，婦女懷里的寶寶報(bào)以純真一笑;70多歲的依姆要退藥卻不懂操作醫(yī)保卡，藥劑師幫忙跑上跑下，跑進(jìn)跑出，終于幫依姆的醫(yī)保卡記好帳退了藥，這位依姆感激地握著藥劑師的手，連聲道謝;有位住院的患者家屬來(lái)取藥，取了兩瓶藥水，自己弄丟了一瓶，卻記成藥房只給了一瓶的藥水，在取藥窗口大罵工作人員。接這個(gè)藥單的劉曉記得很清楚當(dāng)時(shí)袋子里明明有兩瓶藥的，這位盛怒中的家屬又無(wú)法溝通，劉曉只能忍著委屈，和幾位同事到處幫忙找藥，看看有沒(méi)落在什么地方，最后找遍患者的病房，原來(lái)是這位家屬自己把那瓶藥遺漏在病床下的角落里。看著找到的那瓶藥水，之前破口大罵的家屬“唰”地臉紅了……

　　這23位藥劑師說(shuō)，這些都是他們藥房的小故事，從病人那里收獲微笑他們高興，從病人那里受到委屈他們也不在意，“生病的人多少都有些脾氣，我們懂得體諒。”

　　市醫(yī)院門(mén)診西藥房還設(shè)置了用藥咨詢(xún)窗口，細(xì)心解答患者提出的與用藥有關(guān)的問(wèn)題，彌補(bǔ)發(fā)藥窗口交代不足，提高患者用藥的依從性;對(duì)不能及時(shí)解答的問(wèn)題咨詢(xún)醫(yī)生并查找資料后通過(guò)電話(huà)給予患者解答反饋。

　　(記者 陳雪銀)