

每天7點(diǎn)15分,市醫(yī)院門診西藥房的藥劑師們都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地到了藥房,醫(yī)院的上班時(shí)間是早上7點(diǎn)30分。但是在這23位藥劑師心里默認(rèn)的上班時(shí)間是7點(diǎn)15分。“我們提早15分鐘時(shí)間用來做準(zhǔn)備工作,這樣藥房的窗口就能在7點(diǎn)30分前就打開了,這樣就減少了病人取藥等候時(shí)間,方便病人。”西藥房的主任陳曉告訴記者,這樣的上班時(shí)間在西藥房約定俗成的,不僅是上班,還是下班時(shí)間,原則上醫(yī)院上午下班時(shí)間是11點(diǎn)半,但是這個(gè)點(diǎn)一般都有病人還等著看病取藥,所以西藥房通常都有3到4個(gè)人留下來上班到12點(diǎn)多,等病人都取了藥才下班。
“依姆,白色盒子這個(gè)藥一天吃一次,黃色盒子這個(gè)藥一天吃三次,我們都有注明,你記不清的話要讓家里人幫忙看看。”在3號(hào)窗口的藥劑師劉曉細(xì)心地對取藥的病人交代著。劉曉說,他們是服務(wù)窗口單位,每天處理的處方藥單約有2000多單,也就是平均一個(gè)人每天手上處理400多單,每個(gè)單子都要對病人交代幾句,自己也不知道一天說了多少句一樣的話語。在藥房里取藥的同事則說,雖然西藥房就小小的幾十平方,但是有1000多種藥,自己一天圍著這些藥架也不知走了多少圈。
“每天的重復(fù)肯定會(huì)累,但工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是藥房,取藥的都是病人,取藥一定要準(zhǔn)確無失誤,才能保證病人早日康復(fù)。服務(wù)病人我們要換位思考,從病人的角度去考慮,他們生病本來就難受,對病人多些關(guān)心、微笑,他們也會(huì)舒服些。”主管藥劑師林鈴用平實(shí)的話語說出了整個(gè)西藥房的服務(wù)理念——全心全意為您服務(wù)。
在這23個(gè)人的團(tuán)隊(duì)里,這種服務(wù)的理念不是說說而已,更多的是體現(xiàn)在他們的行動(dòng)中。
一位獨(dú)自抱著小孩的婦女來給寶寶看病拿藥,把藥遺漏在醫(yī)院,西藥房的人發(fā)現(xiàn)了趕緊電話聯(lián)系并主動(dòng)把藥送到了醫(yī)院門口,婦女懷里的寶寶報(bào)以純真一笑;70多歲的依姆要退藥卻不懂操作醫(yī)保卡,藥劑師幫忙跑上跑下,跑進(jìn)跑出,終于幫依姆的醫(yī)保卡記好帳退了藥,這位依姆感激地握著藥劑師的手,連聲道謝;有位住院的患者家屬來取藥,取了兩瓶藥水,自己弄丟了一瓶,卻記成藥房只給了一瓶的藥水,在取藥窗口大罵工作人員。接這個(gè)藥單的劉曉記得很清楚當(dāng)時(shí)袋子里明明有兩瓶藥的,這位盛怒中的家屬又無法溝通,劉曉只能忍著委屈,和幾位同事到處幫忙找藥,看看有沒落在什么地方,最后找遍患者的病房,原來是這位家屬自己把那瓶藥遺漏在病床下的角落里。看著找到的那瓶藥水,之前破口大罵的家屬“唰”地臉紅了……
這23位藥劑師說,這些都是他們藥房的小故事,從病人那里收獲微笑他們高興,從病人那里受到委屈他們也不在意,“生病的人多少都有些脾氣,我們懂得體諒。”
市醫(yī)院門診西藥房還設(shè)置了用藥咨詢窗口,細(xì)心解答患者提出的與用藥有關(guān)的問題,彌補(bǔ)發(fā)藥窗口交代不足,提高患者用藥的依從性;對不能及時(shí)解答的問題咨詢醫(yī)生并查找資料后通過電話給予患者解答反饋。
(記者 陳雪銀)