最近，記者走進(jìn)位于市電信大樓7樓的“12319”愛長樂·城市貼心管家服務(wù)管理指揮中心，只見幾塊大屏幕上，畫面不斷變換，工作人員正通過遍布城區(qū)主要街道、重點(diǎn)區(qū)域的視頻監(jiān)控探頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控市區(qū)情況。另一區(qū)域，還有工作人員忙著接聽熱線，認(rèn)真記錄群眾訴求，并及時(shí)反饋給有關(guān)單位，一切都井然有序。

　　這個(gè)“12319愛長樂”城市貼心管家是我市結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)工作打造的公眾綜合訴求平臺(tái)，將現(xiàn)有的技防設(shè)施、特殊車輛監(jiān)管、社區(qū)矯正等相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)社會(huì)資源進(jìn)行整合，開通“12319”24小時(shí)服務(wù)熱線，同時(shí)聯(lián)動(dòng)市長熱線、“12345”、“12315”等熱線資源，打造集“社會(huì)綜合管理、數(shù)字城管指揮、生態(tài)安全監(jiān)管、公共場(chǎng)所監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管、特殊車輛監(jiān)管、社區(qū)矯正監(jiān)管、我心長樂、應(yīng)急管理指揮”等九大版塊公眾綜合訴求平臺(tái)，受理市民救急救助、矛盾糾紛訴求、政策咨詢等涉及公眾生活各個(gè)方面問題。

　　“前幾天我開車路過昆侖酒店前十字路口，發(fā)現(xiàn)這里的紅綠燈出現(xiàn)了故障。想起朋友說‘12319’很好用，就掏出手機(jī)也撥通了“12319”服務(wù)熱線試試。”市民陳先生說，“電話里，聽完我說的，城市管家的工作人員立即記錄下來，把情況反饋給交通管理大隊(duì)，沒多久，故障就修好了。”

　　如今，我市已開通“12319”24小時(shí)服務(wù)熱線等近10條服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，市民撥打一個(gè)電話就能幫助解決各種問題。很多市民都在手機(jī)上下載了“12319愛長樂”軟件，可以隨時(shí)了解城市信息，也可以通過軟件尋求幫助。不少市民表示，這個(gè)“城市管家”是個(gè)真管家，服務(wù)很貼心。

　　2013年2月，省委常委、福州市委書記楊岳在參觀調(diào)研后指出指揮中心建設(shè)是個(gè)惠民工程，長樂創(chuàng)新綜合型城市管理的“長樂模式”值得福州市的借鑒和推廣。同年11月，中央綜治辦督導(dǎo)組來航督查時(shí)對(duì)中心運(yùn)作模式給予高度評(píng)價(jià)，督導(dǎo)組指出指揮中心通過多載體多平臺(tái)的方式幫助市民解決生活各個(gè)方面的訴求，這種運(yùn)作模式目前在國內(nèi)屬于先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了長樂市委、市政府不斷加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新工作的決心和力度。

　　(記者 陳雪銀)