6日，福建省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“福建省消委會”）發(fā)布《2021年第一季度投訴情況分析》報告。報告顯示，2021年第一季度，福建省消委會共受理消費者投訴9028件，解決8310件，解決率92.05%，為消費者挽回損失1260.86萬元，接待來訪、接受咨詢37899人次（因體制改革，本次統(tǒng)計不含寧德市消委會的投訴數(shù)據(jù)）。

　　報告指出，質(zhì)量問題、售后服務問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上（如圖一所示）。

　　福建省消委會制圖

　　2021年第一季度投訴數(shù)據(jù)顯示，涉及質(zhì)量問題2799件，占投訴總量的31.00％；售后服務問題2457件，占投訴總量的27.22％；合同問題1960件，占投訴總量的21.71%；虛假宣傳問題848件，占投訴總量的9.39%；假冒問題134件，占投訴總量的1.48%；安全問題109件，占投訴總量的1.21%；人格尊嚴問題105件，占投訴總量的1.16%；計量問題75件，占投訴總量的0.83%；價格問題72件，占投訴總量的0.80%；其他問題469件，占投訴總量的5.19%。

　　數(shù)據(jù)顯示，從商品類投訴來看，日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長，其中，日用商品類投訴增長最為明顯，漲幅為209.47%(圖二所示)。

　　福建省消委會制圖

　　從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位。其中，文化、娛樂、體育服務類投訴漲幅明顯，與2020年同期相比增長了113.86%（圖三所示）。

　　福建省消委會制圖

　　（記者 蘭志飛）