3月30日，國家衛(wèi)健委通報2019年度全國三級公立醫(yī)院績效考核國家檢測分析有關情況。記者獲悉，福建省取得門診、住院患者滿意度均位列全國第3名的好成績。

　　據介紹，2014年起，我省就委托第三方調查評價機構，每年對全省近200所二級以上公立醫(yī)院開展出院患者和職工滿意度調查，并將結果作為醫(yī)院評價、醫(yī)院績效工資、精神文明、醫(yī)改和改善醫(yī)療服務項目考評的主要依據，促進醫(yī)院關注患者訴求，持續(xù)改善醫(yī)療服務。2014年以來，全省患者和職工滿意度顯著提升，群眾滿意度從2014年的79.20分提升至2020年的90.64分，群眾就醫(yī)感受和體驗持續(xù)改善。職工滿意度持續(xù)處于“比較滿意”水平。

　　省衛(wèi)健委數據統(tǒng)計顯示，全省目前投放有多功能的自助機設備5282臺，90%的三級醫(yī)院能提供精確到1小時以內的分時段預約診療服務，83%的二級以上醫(yī)院可提供網上預約服務。群眾對“服務流程”的就醫(yī)感受從2014年的79.37分提升至2020年的90.41分。全省有90家醫(yī)療機構推行了社工服務、227家醫(yī)療機構開展了志愿者服務，志愿者總數達到30395人。新冠肺炎疫情期間，我省陸續(xù)上線互聯網醫(yī)院34家，通過開展線上診療、藥品配送、心理咨詢等健康醫(yī)療服務，有效降低人群聚集就醫(yī)風險。

　　此外，2016年以來，我省開展“紅包”專項調查，通過集中式案件查處，群眾對各醫(yī)療機構整治“紅包”回扣的評價明顯提升。同時，完善公立醫(yī)院績效考核機制和內部分配辦法，實現優(yōu)績優(yōu)酬，調動和保護好醫(yī)務人員的積極性。我省還在全國率先建立預防處置醫(yī)患糾紛“五位一體”長效機制，實現醫(yī)療糾紛數量逐年下降。 （記者 儲白珊 張靜雯 實習生 陳雨辰）