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【網(wǎng)絡(luò)中國節(jié)·春節(jié)】福建:責(zé)任多一點,讓百姓更幸福

http://www.duobangwang.com  2021-02-18 08:28:40   來源:福建日報  【字號

  “先別著急,馬上為您處理。”“請稍等,馬上給您聯(lián)系鎮(zhèn)上干部。”……正月初五早上,莆田市12345便民服務(wù)熱線接聽室里,接線員的聲音此起彼伏。不遠(yuǎn)處,便民服務(wù)熱線值班長曾貞通過后臺作調(diào)度。

  24小時不間斷受理市民的咨詢、投訴、舉報,工作人員碰到的情況煩瑣復(fù)雜。比如,一早就有一名群眾反映涵江區(qū)三江口鎮(zhèn)河濱路路燈缺亮。便民服務(wù)平臺協(xié)調(diào)涵江區(qū)路燈管理部門立即前往處置。當(dāng)天中午,路燈亮燈功能恢復(fù)。

  自2018年開始,每年春節(jié)曾貞都堅守在一線。“相較平日里的工作,春節(jié)上班壓力更大,責(zé)任更重。”曾貞解釋,由于春節(jié)期間部門人員多已放假,一份件批出去,一線處理的人手少了,另外他們還要對群眾訴求進(jìn)行追蹤。

  近兩年,莆田12345便民服務(wù)熱線的話務(wù)量直線上升,多時每日可達(dá)上千件。為了應(yīng)對春節(jié)期間群眾的眾多訴求,今年便民服務(wù)熱線在原有的7條線路基礎(chǔ)上,加開至16條,加強(qiáng)催督辦,加速案件當(dāng)日辦結(jié)率。

  截至16日下午5點,莆田市12345便民服務(wù)熱線在春節(jié)期間共收到群眾熱線1988件。其中,群眾關(guān)心的問題集中在政策解讀,如核酸檢測排隊、費用等,以及水電、交通出行、景區(qū)票務(wù)、酒店入住等相關(guān)問題。

  晚上8點,曾貞結(jié)束了一天的工作,復(fù)盤當(dāng)天的問題、反饋之后,再交接給夜班負(fù)責(zé)人。“群眾能通過12345熱線尋求幫助,是對我們的信任。”曾貞說,“新的一年,希望我的責(zé)任心更多一點。辛苦一點,換老百姓幸福多一點,值得!”

  (記者 俞靚)