福州新聞網(wǎng)3月13日訊（福州日報(bào)記者 王玉萍）昨日省消委會(huì)發(fā)布2019年度全省消費(fèi)投訴情況分析。根據(jù)省市場監(jiān)督管理局12315、12331投訴舉報(bào)中心和全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年全省共受理消費(fèi)者投訴182891件，解決171679件，解決率93.87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15811.29萬元。省消委會(huì)提醒，“朋友圈”“微信群”購物需謹(jǐn)慎。

　　商品類投訴量下降

　　服務(wù)類投訴量上升

　　從消費(fèi)者投訴商品類型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類投訴29686件，占投訴總量的16.23%；服裝鞋帽類投訴14575件，占投訴總量的7.97%；交通工具類投訴12177件，占投訴總量的6.66%。其中食品類投訴量同比下降43.12%，服裝鞋帽類投訴量增幅明顯，同比增長50.8%。

　　從消費(fèi)者投訴服務(wù)類型看，投訴量位居前三位的依次是：生活、社會(huì)服務(wù)類投訴22317件，占投訴總量的12.2%；電信服務(wù)類投訴10873件，占投訴總量的5.95%；文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴10519件，占投訴總量的5.75%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴量增幅明顯，同比增長了81.57%。

　　“分析情況顯示，去年商品類投訴量同比下降了27.76%，服務(wù)類投訴量同比上升了19.38%。”省消委會(huì)方面表示 ，根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)兩大趨勢，在投訴結(jié)構(gòu)上，服務(wù)類投訴快速增長，在投訴性質(zhì)上，質(zhì)量問題投訴漸趨下降。“由此可見，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求不再限于有形的產(chǎn)品，也包括無形的、多樣性的服務(wù)，服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，相應(yīng)的服務(wù)類投訴也會(huì)增多，兩者是正相關(guān)關(guān)系。”

　　“朋友圈”賣醫(yī)用口罩

　　屬違法行為

　　根據(jù)投訴與咨詢類別分析，疫情防控期間，我省消費(fèi)者反映的問題主要集中在口罩、酒精、消毒液以及快遞服務(wù)問題上，不少人利用微信“朋友圈”“微信群”發(fā)布口罩售賣信息。對此，省消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者，醫(yī)用口罩屬于第二類醫(yī)療器械，能夠從事醫(yī)用口罩銷售的只能是取得營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人，且該企業(yè)法人應(yīng)當(dāng)經(jīng)備案獲得《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》，其他組織和個(gè)人不能對外銷售醫(yī)用口罩。因此，目前在微信“朋友圈”里銷售醫(yī)用口罩的行為屬違法行為。另外，微商是種新型的電商模式，創(chuàng)立時(shí)間較短，存在產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、平臺(tái)監(jiān)督管理不成熟，交易大多依靠買賣雙方的道德誠信來完成，存在較大風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎選擇微信“朋友圈”“微信群”購物。