福州新聞網(wǎng)9月26日訊（記者 林文婧 通訊員 黃健穎）26日上午，記者在“福州‘公共法律服務(wù)+仲裁’深度融合”主題推介會上獲悉，福州市公共法律服務(wù)平臺仲裁項目正式上線，今后，群眾可通過熱線、網(wǎng)絡(luò)、實體三大平臺輕松獲取仲裁服務(wù)。據(jù)悉，福州把民商仲裁服務(wù)融入公共法律服務(wù)體系建設(shè)，在全省尚屬首創(chuàng)。

　　仲裁是我國法律規(guī)定的糾紛解決制度，是我國公共法律服務(wù)體系的重要組成部分，具有自愿、便捷、專業(yè)、高效、保密等特點。根據(jù)《仲裁法》規(guī)定，平等主體之間的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，均可通過仲裁的方式解決，仲裁已成為解決民商事糾紛的重要手段。目前，福州12348熱線平臺、視頻監(jiān)控平臺、福州12348法網(wǎng)、“福州掌上12348”微信公眾號等平臺已實現(xiàn)仲裁服務(wù)全覆蓋。

　　熱線平臺方面，設(shè)置12348熱線語音導(dǎo)航和按鍵直撥功能。群眾撥打12348電話，根據(jù)語音引導(dǎo)可以選擇1號鍵進入法律咨詢，先由律師對問題進行分析后，再根據(jù)民眾需求通過平臺轉(zhuǎn)接至仲裁咨詢；還可以選擇3號鍵，直通“仲裁咨詢”。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺方面，在福州12348法網(wǎng)的留言咨詢模塊新增仲裁留言咨詢項目，群眾可任意時段進行留言咨詢，還可上傳合同、照片等材料，便于平臺值班律師分析解答；工作日時段，群眾還可選擇“在線咨詢”與律師通過聊天窗口進行一對一咨詢；群眾還可以在“民商仲裁”模塊查詢仲裁相關(guān)資訊、了解辦事指南、下載格式文書等。“福州掌上12348”微信公眾號的“一鍵通話”和“微官網(wǎng)”欄目融合了12348熱線和福州12348法網(wǎng)的全部功能，群眾動動手指就能尋求仲裁服務(wù)。

　　實體平臺方面，通過公共法律服務(wù)線下實體平臺把仲裁服務(wù)延伸到基層社區(qū)，打通群眾仲裁法律服務(wù)的“最后一公里”。群眾可到公共法律服務(wù)工作站的仲裁咨詢窗口，了解、咨詢仲裁相關(guān)資訊，提出仲裁訴求，了解仲裁案件進展，也可以當場調(diào)解、和解。

　　截至2019年7月，福州仲裁委共有來自法律、金融、物流、建設(shè)工程、知識產(chǎn)權(quán)、醫(yī)療等若干領(lǐng)域的478位專業(yè)水準高、業(yè)務(wù)能力強的仲裁員，同時長期與福州大學(xué)等6所省內(nèi)高校保持交流合作，對專業(yè)領(lǐng)域仲裁業(yè)務(wù)開展學(xué)術(shù)交流研討活動。

　　“福州市公共法律服務(wù)平臺仲裁服務(wù)項目將進一步節(jié)約訴訟成本，化解積案壓力，是滿足人民群眾多元化法律服務(wù)需求的實質(zhì)性惠民舉措。”福州市司法局副局長丁萍表示，福州已在全市范圍內(nèi)形成公共法律服務(wù)線上熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺“全科診斷”，線下實體平臺“精準治療”的新格局，通過不斷拓展多元糾紛調(diào)解渠道，持續(xù)打造“公共法律服務(wù)·精準普惠為民”服務(wù)品牌，努力為老百姓提供多層次、多渠道、全方位、接地氣的公共法律服務(wù)。