福州新聞網(wǎng)1月12日訊（福州晚報記者 葉智勤 通訊員 周瑞壬）昨日，記者從福建省高級人民法院召開的新聞發(fā)布會上了解到，福建法院12368訴訟服務熱線升級版經(jīng)過近一年的開發(fā)改造，于今年元旦進入試運行。

　　據(jù)介紹，12368訴訟服務熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每天24小時提供自助語音服務，每個工作日的8小時工作時間提供人工服務。

　　群眾撥打12368熱線就可以進行法律咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、意見建議等。熱線坐席員主要采取直接答復、研究答復、工單轉(zhuǎn)交答復和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電，對于涉及案件實體處理的相關問題不予解答。

　　為了做到事事有答復、件件有回音，福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務熱線工作規(guī)程》，對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴格的規(guī)定。群眾來電咨詢起訴、上訴、執(zhí)行、申請再審、申訴以及案件管轄、訴訟費用、司法救助等程序性問題。坐席員可以直接答復的事項，會當即答復來電人；對較為復雜的問題則咨詢值班法官，由法官指導回答；對訴訟服務平臺研究后難以回復的事項，轉(zhuǎn)交相關部門或相關法院研究確定后回復。

　　對轉(zhuǎn)交處理的事項，訴訟服務平臺在當日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單。工作人員接到平臺轉(zhuǎn)交的工單后，應在3個工作日內(nèi)作出相應處理，并將處理結(jié)果直接答復來電人，同時需將辦理結(jié)果反饋至平臺。承辦法院、承辦部門、承辦人對訴訟服務熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項的辦理和回復工作情況，納入年度綜合考核。