東南網(wǎng)10月27日訊(福建日報記者 林智嵐)省消委會23日發(fā)布的2017年第三季度投訴情況分析表明，有三類投訴增多明顯。

　　一、房屋裝修及物業(yè)服務類、房屋及建材商品類投訴量顯著上升。

　　2017年第三季度，房屋裝修及物業(yè)服務類投訴共295件、房屋及建材商品類投訴共376件，二者占總投訴量的10.29%，分別占服務類投訴11.76%、商品類投訴9.37%，與2016年同期相比，房屋裝修及物業(yè)服務類投訴增長了767.65%、房屋及建材商品類投訴增長了45.74%。

　　近幾年，隨著房地產(chǎn)市場的升溫推動了裝飾裝修行業(yè)的繁榮，消費者對裝飾裝修服務、建材商品類的投訴也越來越多，主要問題集中在：第一，裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化;第二，房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際不符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費;第三，裝修材料不合格，危害人身安全。

　　二、郵政服務類投訴日益增多。

　　2017年第三季度，郵政服務類投訴共105件，與2016年同期相比，投訴量增長了320.00%。

　　郵政服務類投訴主要體現(xiàn)在快遞服務行業(yè)。申訴的問題主要有：送件不及時、物品丟失損壞、服務質(zhì)量差、索賠難以及存在限制消費者權(quán)利的格式條款等。

　　三、預付式消費投訴呈逐漸增長趨勢。

　　預付式消費的投訴呈逐漸增長趨勢，涉及美容美發(fā)、健身洗車、餐飲娛樂、教育培訓等行業(yè)。

　　投訴問題主要表現(xiàn)在：商家以夸大、虛假、單面宣傳要求或誘使消費者預付高額費用辦卡，消費者往往被商家一些優(yōu)惠政策吸引，但等真正體驗時卻發(fā)現(xiàn)原來許諾的各項服務被縮水甚至取消;利用格式霸王條款限制消費者選擇權(quán)、預付費卡丟失掛失后余額不補不退;經(jīng)營者變更、遷址、歇業(yè)、停業(yè)等不履行告知義務或者辦完卡后商家“人間蒸發(fā)”。