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長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞城市溫度

http://www.duobangwang.com  2022-08-16 09:26:46   來(lái)源:福州日?qǐng)?bào)  【字號(hào)

長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞城市溫度

  志愿者為辦事群眾提供服務(wù)。通訊員 連玉攝

  免費(fèi)茶水、便民醫(yī)藥箱、就地拍攝證件照、母嬰室……自文明城市“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)標(biāo)“優(yōu)服務(wù)·創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標(biāo)準(zhǔn),以高效、貼心的服務(wù)滿足市民個(gè)性化需求,不斷提升便民服務(wù)水平。

  滿足個(gè)性需求

  “我和朋友打趣說(shuō),這個(gè)中心會(huì)‘讀心術(shù)’。市民心里想的,似乎都會(huì)被工作人員和志愿者‘看穿’,針對(duì)市民的需求提升優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),讓每個(gè)人都能切實(shí)感受文明、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。”15日,在長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心填寫(xiě)材料的企業(yè)經(jīng)辦朱先生對(duì)記者說(shuō)。

  為發(fā)揮志愿者在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作中的作用,長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗,常態(tài)化組織志愿者為市民提供各項(xiàng)志愿服務(wù)。初來(lái)辦事的市民一進(jìn)門(mén),便有志愿者上前詢問(wèn)業(yè)務(wù)辦理需求。對(duì)年紀(jì)大的市民,志愿者還會(huì)提供全程代辦服務(wù)。

  “讓人民群眾滿意”是中心志愿者長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)理念,中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務(wù),分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業(yè)、群眾提供測(cè)量體溫、窗口指引、排隊(duì)取號(hào)、協(xié)助辦理等服務(wù),讓辦事更安全、方便、高效。

  此外,中心還設(shè)有母嬰室、便民服務(wù)箱、免費(fèi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、輪椅等設(shè)施設(shè)備。婚姻登記窗口外面,中心用心地設(shè)立了一個(gè)自拍亭,讓新人定格美好瞬間。

  優(yōu)化辦事流程

  在各類(lèi)細(xì)節(jié)上精益求精,服務(wù)中心在主責(zé)主業(yè)上更是分秒必爭(zhēng)。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上,長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心梳理即辦事項(xiàng)1592項(xiàng),比例達(dá)88.69%。

  能辦事,關(guān)鍵在辦難事。自設(shè)立“辦不成事受理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)窗口”以來(lái),各種“急難愁盼”事項(xiàng)得以一站式推進(jìn),讓群眾難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題最大限度得到解決,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)能力。

  依托數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì),服務(wù)中心行政審批“網(wǎng)上辦、就近辦、自助辦”全面普及,辦事群眾跑的趟數(shù)越來(lái)越少。目前,長(zhǎng)樂(lè)區(qū)1795個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦比例達(dá)95.43%。

  此外,長(zhǎng)樂(lè)在全區(qū)范圍內(nèi)的23臺(tái)“e福州”便民自助服務(wù)終端上,梳理并發(fā)布了包括公安、人社、交通和醫(yī)保等領(lǐng)域的83個(gè)高頻事項(xiàng),通過(guò)一張身份證,即可實(shí)現(xiàn)就近24小時(shí)自助辦事。

  “現(xiàn)在環(huán)境好了,服務(wù)人員也很專(zhuān)業(yè),我們辦事越來(lái)越順心!”王依伯近日為服務(wù)中心送去表?yè)P(yáng)信。市民獲得良好的服務(wù)體驗(yàn),得益于日益健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制。今年上半年,行政服務(wù)中心共開(kāi)展了6次“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),表彰和獎(jiǎng)勵(lì)了121名“服務(wù)之星”,對(duì)于存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題的工作人員根據(jù)問(wèn)責(zé)辦法嚴(yán)肅處理。

  提升文明程度

  市民的良好體驗(yàn)既仰仗專(zhuān)業(yè)的服務(wù),也依托潤(rùn)物無(wú)聲的文明力量。在咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等醒目位置,社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹(shù)新風(fēng)”等文明宣傳手冊(cè),被精心擺放,供群眾觀看。穿著紅馬甲的志愿者活躍于各個(gè)窗口,用微笑和熱情接待群眾。文明氛圍,越鼓越濃。

  “我們始終牢記‘文明服務(wù)’永遠(yuǎn)在路上,持續(xù)為一線窗口人員‘充電’,通過(guò)開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提升政務(wù)服務(wù)從業(yè)人員文明程度。”長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

  今年以來(lái),中心不僅積極學(xué)習(xí)《“福州窗”行業(yè)規(guī)范》,還組織全體干部職工觀看“弘揚(yáng)文明禮儀,共建文明城市”文明禮儀系列講座等,提升日常工作中需要注意的禮儀知識(shí)和文化修養(yǎng),樹(shù)立文明長(zhǎng)樂(lè)良好形象,推動(dòng)服務(wù)水平和文明程度再提升。(記者 余少林 通訊員 連玉)