長樂新聞網(wǎng)訊 免費(fèi)茶水、便民醫(yī)藥箱、就地拍攝證件照、母嬰室......這里，就是長樂區(qū)行政服務(wù)中心。

　　自文明城市“六提升·創(chuàng)典范”行動(dòng)開展以來，該中心全面對標(biāo)“優(yōu)服務(wù)?創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想，急群眾之所急，便民服務(wù)水平不斷提升。

　　貼心服務(wù)讓群眾更滿意

　　“我和同事打趣說，這個(gè)中心會(huì)‘讀心術(shù)’，我們辦事群眾心里所想的，似乎都會(huì)被工作人員和志愿者‘看穿’，針對群眾的需求提升優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，讓每個(gè)人都能切實(shí)感受文明、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。”正在填寫材料的企業(yè)經(jīng)辦老朱對記者說。

　　為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，發(fā)揮志愿者在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作中的重要作用，區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，常態(tài)化組織志愿者為群眾提供各項(xiàng)志愿服務(wù)。

　　初來辦事的群眾一進(jìn)門，便有志愿者上前詢問業(yè)務(wù)辦理需求。“線上預(yù)約查看事項(xiàng)，線下直接帶材料來辦。年紀(jì)大的群眾，我們有全程代辦提供指導(dǎo)，還有便民自助終端提供更多樣化的辦理體驗(yàn)。”中心志愿者介紹道。

　　“貼心服務(wù)讓人們?nèi)罕姖M意”是中心志愿者長期堅(jiān)持的服務(wù)理念，中心每天安排10余名志愿者輪班上崗服務(wù)，分別在1至3層辦事大廳為辦事的企業(yè)、群眾提供測量體溫、窗口指引、排隊(duì)取號(hào)、協(xié)助辦理等志愿服務(wù)，進(jìn)一步拉近與企業(yè)和群眾的距離，讓辦事更安全、方便、高效、快捷。

　　此外，中心還設(shè)有母嬰室、便民服務(wù)箱、免費(fèi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、輪椅等設(shè)施設(shè)備，在婚姻登記窗口外面，中心用心地設(shè)立了一個(gè)自拍亭，確保以更加人性化、多元化的舉措構(gòu)筑起陽光、規(guī)范、文明、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　優(yōu)化流程 讓辦事更容易

　　不僅做好各類細(xì)節(jié)，區(qū)行政服務(wù)中心在主責(zé)主業(yè)上更是毫不含糊。

　　區(qū)行政服務(wù)中心在全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，通過提升即辦事項(xiàng)比例和全程網(wǎng)辦事項(xiàng)比例，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化，共梳理“一趟不用跑”事項(xiàng)共1751項(xiàng)，占全區(qū)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)的97.55%；梳理即辦事項(xiàng)1592項(xiàng)，比例達(dá)88.69%，平均縮短時(shí)限比例92.70%。

　　能辦事，更能辦難事。自設(shè)立“辦不成事受理服務(wù)專項(xiàng)窗口”以來，各種“急難愁盼”事項(xiàng)得以一站式推進(jìn)，中心通過匹配“問題解決項(xiàng)”并推送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，竭力讓群眾難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題最大限度地得到解決，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)能力。

　　依托數(shù)據(jù)科技優(yōu)勢，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑路”，行政審批服務(wù)“網(wǎng)上辦、就近辦、自助辦”全面普及，辦事群眾跑的趟數(shù)少了，群眾深刻感受到政府“門”好進(jìn)了。目前我區(qū)1795個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦比例95.43%，同時(shí)在全區(qū)范圍內(nèi)的23臺(tái)“e福州”便民自助服務(wù)終端上，也梳理并發(fā)布了包括公安、人社、交通和醫(yī)保等領(lǐng)域的83個(gè)高頻事項(xiàng)，通過一張身份證，即可實(shí)現(xiàn)足不出戶24小時(shí)自助辦。

　　“現(xiàn)在環(huán)境好了，服務(wù)人員也很專業(yè)，我們老百姓辦事順心啊！”王大伯良好的服務(wù)體驗(yàn)得益于日益健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制。今年上半年，行政服務(wù)中心共開展了6次“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)了121名“服務(wù)之星”，對于存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題的工作人員根據(jù)問責(zé)辦法嚴(yán)肅處理，切實(shí)保障了群眾利益。

　　保持學(xué)習(xí) 讓文明更受益

　　良好的服務(wù)體驗(yàn)既仰賴專業(yè)的服務(wù)，也依托潤物無聲的文化力量。在咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等醒目位置，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”等文明宣傳手冊，被巧妙擺放，供群眾觀看，披掛著紅馬甲的志愿者活躍于各個(gè)窗口，用微笑和熱情接待群眾。文明氛圍，越鼓越濃。

　　“我們始終牢記‘文明服務(wù)’永遠(yuǎn)在路上，持續(xù)為一線窗口人員‘充電’，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)行業(yè)文明程度。”區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　今年以來，該中心不僅積極學(xué)習(xí)《“福州窗”行業(yè)規(guī)范》，還組織全體干部職工觀看“弘揚(yáng)文明禮儀，共建文明城市”文明禮儀系列講座直播，以及《文明禮儀大講堂》之窗口單位文明禮儀，提升日常工作中需要注意的禮儀知識(shí)和文化修養(yǎng)，樹立文明長樂良好形象，推動(dòng)服務(wù)水平和文明程度再提升。

　　下一步，區(qū)行政服務(wù)中心還將繼續(xù)全面對標(biāo)“優(yōu)服務(wù)?創(chuàng)典范”窗口環(huán)境提升標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)更多行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)納入“跨域通辦”范圍，竭力為群眾提供更全面、更貼心的服務(wù)。

　　（記者 連玉 實(shí)習(xí)記者 李銘）