長樂新聞網訊 “我們不怕收到更多求助信息，就怕有傷害卻不知道如何求助。多收一條，我們就可以多幫助一名受傷害的孩子。”20日，長樂區(qū)檢察院檢察官、“玉芳e站”未成年人救助服務的負責人鄭玉芳如此說。

　　采訪現(xiàn)場，記者點擊“玉芳e站”微信小程序上的“一鍵求助”，鄭玉芳的手機鈴聲隨即響起。原來，為了讓求助者能第一時間得到回應，鄭玉芳將手機與小程序綁定，她和長樂區(qū)檢察院玉芳工作室其他5名同事一道，24小時待命。

　　從線下的未成年人救助服務平臺“玉芳工作室”，到線上微信小程序“玉芳e站”，長樂區(qū)檢察院打通線下線上雙渠道，用愛心、耐心和恒心，打造一個未成年人的“12345”，讓更多孩子得到陽光和守護。

　　鄭玉芳（左二）為未成年人做心理疏導。（長樂區(qū)檢察院供圖）

　　爭取幫到更多有需要的人

　　“媽，見信好。我已經在閩侯安定下來，在里面一切都好……”看著這封從高墻內寄來的家書，袁夢（化名）眼含淚花，輕輕撫平信角褶皺。

　　這是小兒子張張（化名）寫給袁夢的第五封家書。袁夢的丈夫早年因犯罪被判處有期徒刑15年。父愛的缺失加上母親的寵溺，兩個兒子相繼入獄。

　　就在袁夢幾乎絕望時，她在“玉芳e站”的“家庭教育申請”板塊發(fā)出一條求助：“我該怎么引導孩子走上正途？”消息一發(fā)出，“玉芳e站”就有了回應。之后，通過跟進、輔導，張張慢慢感受到了母親的愛與不易，開頭的信是橋梁，架起的是母子闊別已久的心。

　　同樣作為母親，鄭玉芳辦案多年來，見過不少孩子因為家庭原因一步步走上歧途。“從家庭教育著手，往往是保護未成年的首步棋。”鄭玉芳很快找到了方向。

　　長樂區(qū)檢察院“玉芳工作室”去年5月成立以來，鄭玉芳已收到許多家長和孩子的求助信息，那時她就想，還有很多家長和孩子不知道“玉芳工作室”，怎么辦？為了爭取幫到更多有需要的人，將工作室搬到線上的想法就此萌生。

　　努力打造未成年人保護聯(lián)盟

　　再過10多天，6歲的小金金（化名）就可以開心地去上學了。但1個多月前，因為他沒有戶口，奶奶一直在為他的入學發(fā)愁。小金金父親正在服刑、母親失聯(lián)，她屬于事實無人撫養(yǎng)兒童。

　　通過“玉芳e站”，長樂檢察院得知情況后，迅速聯(lián)系相關部門，民政、公安、衛(wèi)健等部門隨即介入，幫助小金金落戶、就學，并提供生活保障。

　　將“玉芳e站”打造成未成年人版的“12345”，是項目啟動時的初衷。“未成年人保護分為學校、家庭、社會、網絡等六大板塊，每個板塊彼此獨立又水乳交融，我們想打造一個像‘12345’的網上平臺，根據(jù)需求方向，有選擇地‘分發(fā)派送’。”鄭玉芳用“物流中心”與“分發(fā)快遞”形容這種關系。

　　今年以來，長樂區(qū)檢察院率先通過“玉芳e站”開始探索。小程序設有基本板塊、一鍵求助板塊、求助申請板塊、強制報告板塊等四大板塊。其中，求助申請板塊包括法律援助、心理援助、家庭教育、司法救助、公益訴訟、其他救助等。

　　基本版塊，展示工作動態(tài)，普及法律知識：

　　一鍵求助，進行快速求助：

　　求助申請，申請常見救助：

　　強制報告，移送相關線索：

　　“想發(fā)揮更大作用，‘玉芳e站’需要更多部門共同參與，形成一個未成年人保護聯(lián)盟，比如各部門有對應的未成年人保護聯(lián)絡員，如此才能真正發(fā)揮合力。”鄭玉芳建議。

　　打理“玉芳e站”上大小事務 24小時隨叫隨到

　　“救人唯有先救心”，這句在一次講座中無意中聽來的話深深扎進鄭玉芳心中。“玉芳工作室”的6名檢察人員，多數(shù)都有學習心理學，“愛心加上知識”讓求助的家長和孩子更愿意向他們交托信任。

　　竭盡所能第一時間回應，是“玉芳e站”的原則。學習了心理學的檢察工作者深知：人無助時，但凡有一個人能及時回應，她的痛苦就會少一分。

　　求助者吳萩（化名）正是通過“玉芳e站”工作人員教授的心理救急法，及時安撫了患有抑郁癥、一度出現(xiàn)自殺念頭的女兒。在孩子情緒穩(wěn)定后，“玉芳e站”還為孩子對接了專業(yè)的心理老師，為她提供全面的心理疏導。

　　從救急到全程跟蹤，直至問題徹底化解，這是一個漫長過程，卻是“玉芳e站”工作的常態(tài)。如今，“玉芳e站”6名檢察人員除了做好本職工作，還要打理“玉芳e站”上大小事務，24小時隨叫隨到。

　　“這么辛苦，你們是如何堅持下來的？”面對旁人的詢問，鄭玉芳說，很多時候是求助者打開了檢察官的世界，“每一個人都是一扇窗，這是一個彼此造就的過程”。

　　（特約記者 余少林 見習記者 沐方婷）