

長樂新聞網(wǎng)訊 “小妹,謝謝你啊,讓我少跑了一趟!”“依妹啊,你服務態(tài)度很熱情,是真心為民服務!”……這是福州住房公積金中心長樂管理部(以下簡稱長樂管理部)的服務窗口經(jīng)常出現(xiàn)的對話場景,貼心、熱情的服務換來的是群眾一張張滿意的笑臉和一句句真摯的贊美。而這也是長樂管理部開展“轉(zhuǎn)作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動的一個縮影。
長樂管理部肩負著為我區(qū)1600多家繳存單位、3萬7千多名繳存職工提供住房公積金歸集、提取和貸款業(yè)務的重任。近年來,長樂管理部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,圍繞“建設一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績、提供一流服務”的工作目標,認真踐行“馬上服務、高效服務、溫馨服務、規(guī)范服務”理念和“三聲四心”服務要求,立足崗位,履職盡責,創(chuàng)先爭優(yōu),全面提升了管理服務水平,取得了可喜的成績,曾獲得省級“五一先鋒號”、市級“五一先鋒崗”、市級“巾幗文明崗”等榮譽稱號,連續(xù)三年獲得中心年度先進集體榮譽;入駐區(qū)行政服務中心以來,窗口工作人員多次被評為“服務之星”稱號。
立足崗位 緊密配合保實效
長樂管理部實行服務管理標準化。全面落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制等各項制度,建立了管理部工作人員行為規(guī)定、窗口工作人員服務規(guī)范等制度,為窗口服務規(guī)范化、標準化奠定了堅實的基礎。
同時,落實窗口帶班巡查制度,每天安排一名干部或業(yè)務骨干作為帶班巡查員進行巡查,建立巡查工作臺賬,把崗位風險防控和服務質(zhì)量提升的關口前移到窗口一線。
此外,長樂管理部還全面提升隊伍綜合素養(yǎng)。積極組織業(yè)務人員參加崗位練兵和技能競賽,每月定期開展業(yè)務交流,邀請金融行業(yè)專家現(xiàn)場授課,觀看學習服務禮儀規(guī)范培訓視頻,進一步提高干部職工的業(yè)務能力、風險防控能力,增強責任意識和服務意識。長樂管理部還將年終考核與日常表現(xiàn)掛鉤,對表現(xiàn)突出的同志優(yōu)先選培、優(yōu)先表彰,全力促進干部職工干事創(chuàng)業(yè)積極性。
創(chuàng)新舉措 提升服務更便民
為提升服務水平,長樂管理部深化“放管服”改革。圍繞保障改善民生,開展“多網(wǎng)點、就近辦”服務,實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)自東向西全覆蓋。下一步,還將在福州濱海新城增設服務網(wǎng)點,將公積金服務延伸至“老百姓的家門口”。
同時,積極宣講住房公積金好政策。進企入園宣講住房公積金政策法規(guī),推廣福州公積金微信小程序,介紹省住房公積金網(wǎng)上辦事大廳、福州住房公積金中心微信公眾號、閩政通APP、e福州APP等多渠道網(wǎng)上辦理住房公積金業(yè)務,為廣大繳存單位和職工提供更加便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的住房公積金貼心服務。
長樂管理部窗口職工還組成“先鋒隊”,以“疑難業(yè)務搶著辦、延時服務爭著上、服務禮儀不能忘”為攻堅口號,堅守公積金一線,對有需要的職工暢通綠色通道,提供延時服務、預約服務、上門服務等特色服務。
不忘初心 狠抓黨建筑堡壘
長樂管理部所在黨支部發(fā)揮黨建引領作用,堅持黨建工作與業(yè)務工作“兩手抓”“兩促進”,充分發(fā)揮“小微黨建工作法”黨建品牌作用,結(jié)合黨支部工作實際,開展“進企業(yè)、進社區(qū)”志愿服務、支部業(yè)余講師公積金政策宣講、義務獻血、讀書日、廉政教育等活動。
同時,積極參與社區(qū)共建,深入推進近鄰黨建工作,開展垃圾分類、疫情防控、移風易俗、掃黑除惡、平安建設等志愿服務活動,開展重大節(jié)假日慰問活動等,開展模范機關創(chuàng)建,發(fā)揮黨建紅色引領作用。
新時代賦予新使命,新征程譜寫新華章。在今后的工作中,長樂管理部將持續(xù)深入開展創(chuàng)建工作,結(jié)合黨史學習教育和“再學習、再調(diào)研、再落實”活動,以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手,以開展“轉(zhuǎn)作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動為契機,聚焦繳存單位和繳存職工“急難愁盼”的問題,大力弘揚敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻的精神,以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,讓黨旗在基層一線高高飄揚。
(記者 黃燕云)