長樂新聞網(wǎng)訊 “國際消費(fèi)者權(quán)益日”是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。今年的“3·15”主題是“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。

　　2020年以來，區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心按照防范、調(diào)解、查處相結(jié)合的思路，采取針對(duì)性舉措，既從源頭上避免糾紛發(fā)生，同時(shí)又強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解打擊商家違法行為，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　該中心共接受消費(fèi)者咨詢1201人次，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)2181件，成功幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.4萬元。

　　據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹，2020年，在受理消費(fèi)者申訴中，商品消費(fèi)申訴545件，服務(wù)消費(fèi)申訴765件。商品消費(fèi)申訴主要問題集中在食品類、日用百貨類、建材類等方面；服務(wù)消費(fèi)投訴主要問題集中在文化娛樂服務(wù)、餐飲服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)等方面。

　　其中申訴總量排名前三名：分別為食品類，占申訴總量10.5%；文化娛樂服務(wù)，占申訴總量10%；日用百貨類和餐飲服務(wù)，占申訴總量6.3%。

　　2021年，區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施為抓手，組織各行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行普法宣傳和培訓(xùn)。針對(duì)群眾投訴較為集中的行業(yè)，分別進(jìn)行面對(duì)面約談，從源頭上堵塞損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　除了強(qiáng)化處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作外，該中心積極利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、市場(chǎng)監(jiān)督管理行政執(zhí)法開放日等平臺(tái)，積極開展今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展消費(fèi)維權(quán)工作。重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對(duì)違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的維權(quán)工作力度，在全社會(huì)營造安全暢通的消費(fèi)環(huán)境。

　　該中心還發(fā)揮消費(fèi)者利益保護(hù)傘的作用，積極落實(shí)消費(fèi)者消費(fèi)投訴便利化、規(guī)范化措施，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理水平，營造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。

　　3月15日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞今年“3·15”守護(hù)安全、暢通消費(fèi)的主題，結(jié)合“忠誠鑄平安”平安建設(shè)集中宣傳月活動(dòng)，走進(jìn)長樂大名城幼兒園開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日暨“忠誠鑄平安——筑牢市場(chǎng)監(jiān)管防線 共同守護(hù)平安長樂”宣傳活動(dòng)。

　　“守護(hù)安全”是暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，“暢通消費(fèi)”是守護(hù)安全的價(jià)值追求。“3·15”保護(hù)您的消費(fèi)權(quán)益，讓消費(fèi)者的聲音更有力量！

　　（記者 杜勝健 吳夏榕 陳琳瑩）