長樂新聞網(wǎng)訊　近日，由民航資源網(wǎng)主辦的“2017 CAPSE民航服務峰會”在成都開幕。大會發(fā)布了《2016年民航旅客服務評測報告》數(shù)據(jù)，同時也揭曉了2016年度最佳航空服務獎，該獎項是授予過去一年中旅客綜合滿意度最佳的民航業(yè)內(nèi)實體，福州機場獲得“最佳機場安檢”獎項。

　　據(jù)悉，過去的一年，福州機場安護部開展“真情服務提升”沖刺活動，積極求變，大力推行精益管理理念的實際運用。突破現(xiàn)場安全與效率瓶頸，有效提升旅客過檢質(zhì)量與效率;先后推出“星相隨、云相伴——要客360°無縫隙檢查法”“baby安心行”“愛心幫幫團”“晚到旅客優(yōu)先行”“免費箱助”等精品服務舉措，加強與旅客的互動，在旅客中獲得良好反響;創(chuàng)立了“兩翹一升”、“三個一”訓練法等特色服務訓練方式，開展了嬰兒抱姿、輪椅旅客檢查、嬰兒搖籃使用、要客服務規(guī)范、貴賓護衛(wèi)執(zhí)勤等專項服務技巧培訓，堅持每日崗前30分鐘服務技能常態(tài)化訓練，將“有聲服務、微笑服務”內(nèi)化于心，固化于形，使安檢服務質(zhì)量得到明顯提高，受到旅客廣泛贊譽。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 鄭畑君 通訊員 柳林)