長(zhǎng)樂新聞網(wǎng)訊 怎樣為前來(lái)辦事的社區(qū)居民們提供溫馨、便捷的服務(wù)呢?十洋社區(qū)便民服務(wù)代辦員們始終把這一問題貫穿于日常工作中，用親切、熱心的工作態(tài)度，為群眾解決問題。

　　下午，記者跟隨社區(qū)便民服務(wù)代辦員來(lái)到解放路林女士的家中，她高興地將弟弟的低保戶申請(qǐng)材料交給代辦員。林女士告訴記者，社區(qū)代辦員多次上門走訪，幫忙填寫材料，為他們解決了不少煩惱。“我文化程度低，不識(shí)字，低保申請(qǐng)我都不懂，都是社區(qū)里面的工作人員指導(dǎo)我們做，填表格都是他們幫我，還上門了解這種情況，跑了好幾趟，我社區(qū)的工作人員很好，工作態(tài)度很好，太感謝他們了”十洋社區(qū)居民林麗玉說(shuō)。

　　社區(qū)干部向記者介紹，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾人、空巢老人、孤寡老人等弱勢(shì)群體，十洋社區(qū)推行代辦員“上門服務(wù)”工作，讓他們足不出戶就可辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)群眾“最后一公里”。十洋社區(qū)黨委副書記林凌說(shuō)：“像我們社區(qū)里有智力障礙的，平時(shí)文化程度比較低的，很多時(shí)候他們不懂得政策。然后我們經(jīng)常在下片走訪過(guò)程中，對(duì)他平時(shí)的生活進(jìn)行了解，依據(jù)現(xiàn)有的困難情況進(jìn)行代辦，將表格帶過(guò)來(lái)全部填好之后進(jìn)行全程代辦，讓他們足不出戶就可以將原先要在社區(qū)辦理的事情給辦妥”。

　　記者了解到，去年6月，社區(qū)投入了15萬(wàn)改造便民服務(wù)代辦點(diǎn)，將辦公場(chǎng)所進(jìn)行布局整合、優(yōu)化，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的計(jì)生、社保、醫(yī)保、勞動(dòng)保障、社會(huì)事務(wù)等8大類25項(xiàng)辦事事項(xiàng)納入便民服務(wù)代辦點(diǎn)，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，同時(shí)，還開通了微信公眾號(hào)平臺(tái)，提供預(yù)約、咨詢等服務(wù)，減少群眾不必要的往返。十洋社區(qū)主任王燕告訴記者：“我們開展了上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，最大限度為群眾提供便利。同時(shí)還推出了社區(qū)微信公眾平臺(tái)，平臺(tái)上設(shè)置辦事指南、全程代辦、民情收集，群眾可進(jìn)行在線咨詢留言。既能在第一時(shí)間看到咨詢問題的答復(fù)，又能實(shí)時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)。”

　　近年來(lái)，十洋社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)共受理便民服務(wù)事項(xiàng)5394件，已辦結(jié)5394件，辦結(jié)率100%，做到件件有記錄，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。連續(xù)獲得2016年、2017年“長(zhǎng)樂市先進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)。十洋社區(qū)主任王燕表示：“我們將進(jìn)一步拓寬服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)理念，改善服務(wù)職能，用各種便捷高效的方式來(lái)服務(wù)居民，幫助居民，讓“冷、橫、硬、推”等不良現(xiàn)象銷聲匿跡，真心真意地為居民掌好權(quán)、謀好事，以服務(wù)關(guān)心愛護(hù)居民為榮，真正做好老百姓的知心人，貼心人，讓文明服務(wù)在社區(qū)蔚然成風(fēng)。”