長(zhǎng)樂新聞網(wǎng)訊 近日，記者接到市民鄭先生的電話，說自己被12319城市管理服務(wù)指揮中心評(píng)為6月份的熱心市民，并且還與其他幾位熱心市民參觀了指揮中心，聽了指揮中心工作人員作介紹，領(lǐng)取中心為熱心市民分發(fā)的小禮物，心里很是溫暖。

　　事情還要從今年5月說起，在城區(qū)某單位上班的鄭先生，每天都要經(jīng)過多個(gè)十字路口，有時(shí)會(huì)遇到十字路口紅綠燈出現(xiàn)故障失去作用，或者過人行道時(shí)綠燈時(shí)間不夠長(zhǎng)，這讓他對(duì)自身以及過往行人的安全多了一份擔(dān)心。為此，他多次撥打了12319與指揮中心進(jìn)行交流。“我希望聯(lián)村十字路口人行道的綠燈時(shí)間能多幾秒，沒想到我撥打了12319之后，12319及時(shí)和有關(guān)部門協(xié)調(diào)，并及時(shí)反饋事情處理的進(jìn)展情況直至問題徹底解決。現(xiàn)在，聯(lián)村路口的人行道綠燈時(shí)間多了3秒，別看這3秒，它可讓我過馬路更有了安全感。”電話那頭傳來鄭先生無比喜悅的聲音。

　　記者也帶著這份喜悅采訪了幾位曾經(jīng)撥打過12319的市民。

　　家住陽(yáng)光小區(qū)的沈女士說起了撥打12319的經(jīng)歷：由于陽(yáng)光小區(qū)物業(yè)與威立雅水務(wù)公司之間的費(fèi)用糾紛，3月29號(hào)，小區(qū)被威立雅水務(wù)公司停水了一天，小區(qū)的生活秩序全被打亂，業(yè)主們焦頭爛額，大家都不知怎么辦時(shí)，有人提議集體去市政府討個(gè)說法。“就在大家準(zhǔn)備去市政府的時(shí)候，我想起前一段時(shí)間12319曾在小區(qū)做過宣傳。于是我向業(yè)主代表們提議，先撥打12319試試看。沒想到投訴后，威立雅水務(wù)公司馬上派了供水車過來，先解決了業(yè)主們?nèi)粘Ｐl(wèi)生的用水，業(yè)主們的失控的情緒得到了平復(fù)，當(dāng)天傍晚威立雅就恢復(fù)了小區(qū)的供水。期間12319還對(duì)事情的處理進(jìn)行反饋。以前我覺得做個(gè)長(zhǎng)樂人沒什么特別的感覺，現(xiàn)在我覺得做長(zhǎng)樂人真的很幸福，因?yàn)?2319讓我們市民真正成了城市的主人。不光是我，小區(qū)里的業(yè)主們都深有同感。”說到這兒，沈女士滿臉都洋溢著欣慰和自豪。

　　“沒想到我撥打12319的第二天，航城街道和市容局就派叉車將廢車運(yùn)走分解處理，迅速地解決了困擾我們市民半年之久的難題，現(xiàn)在市民們經(jīng)過那地方安全了。”市民陳先生說起自己居住的龍井路景美小區(qū)圍墻外，那輛停在人行道達(dá)半年之久的廢棄小車時(shí)格外興奮。“我還把12319城市管理服務(wù)指揮中心介紹給了我的親朋好友，他們也通過中心解決了身邊的難題。真感謝長(zhǎng)樂市委市政府，這么替我們老百姓著想。12319真是名符其實(shí)的城市貼心管家啊!”

　　市民陳大爺則向記者說起了 4月9日上午他到城市管理服務(wù)指揮中心，感謝中心工作人員的事。陳大爺家住在市體育場(chǎng)附近，東側(cè)沿河一帶的樹木長(zhǎng)得十分高大，長(zhǎng)期沒有修剪，橫枝直抵他家的窗戶外，造成窗戶常年無法打開，有時(shí)還有馬蜂出沒，家人就被毒蜂蟄傷過，反映過了多次，問題一直沒得到解決。他老伴抱著試試看的心理?yè)艽蛄?2319，訴求后，園林局派人妥善處理了這件事。

　　“人年紀(jì)大了，就想有個(gè)平安幸福的晚年生活，我住在體育場(chǎng)附近多年了，對(duì)老房子有感情，現(xiàn)在12319幫了我的大忙，我可以和老伴在老房子里安度晚年了。感謝12319，感謝政府。”陳大爺慈祥的臉上綻放著舒心的笑容。

　　據(jù)了解，中心自2012年10月29日試運(yùn)營(yíng)以來，截止6月30日，共收到訴求案件4394件，已處理4080件。社會(huì)各界好評(píng)如潮。現(xiàn)在，走在長(zhǎng)樂街頭隨機(jī)詢問某個(gè)市民，遇到下水道堵了、井蓋丟了、水管爆了、行道樹樹枝折斷阻礙了交通等問題時(shí)該怎么辦，市民們都會(huì)很驕傲地說，只要撥打12319，問題立馬解決。

　　(記者 段玲 高維)