王磊挑了個(gè)星期一去市政大廳辦理自個(gè)退休的事，怕市區(qū)堵車便騎著小毛驢。上班高峰期，堵車排起長(zhǎng)龍，前不見頭后不見尾，猴急車主不停地摁著喇叭，嘴里罵爹娘。

　　王磊倒是自在，騎著小毛驢穿梭于路怒族之間，一邊在心里發(fā)笑，一邊在想幾年前來市政服務(wù)大廳的辦事遭到一臉綠的情景。沒一刻鐘功夫，他就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見市政服務(wù)大廳。為了不給車主增添煩惱，王磊就不打算掉頭，順便把電動(dòng)車停在對(duì)面停車線上。

　　剛停下，包里的手機(jī)想個(gè)不停，王磊心里嘀咕：誰這么早就想我啦，呵呵。待驢子停穩(wěn)，拿出手機(jī)一瞧，是老婆大人的電話，趕緊接：“全市上下都在創(chuàng)城，你把電動(dòng)車放好，免得被拉走。”

　　“拉就拉唄，舊的不去新的不來。”王磊調(diào)侃起來。

　　“那輛電動(dòng)車剛買半年，哪里算舊的。你們男人都是一個(gè)德性，喜新厭舊。”一向勤儉持家的老婆心疼電動(dòng)車，仿佛電動(dòng)車眨眼之間不見了。

　　“家具是紅木的好，老婆是原配的好!”王磊新手捏來，引用一句電視廣告語。

　　“你敢——”手機(jī)那頭的老婆有點(diǎn)慍怒了。

　　“好了，不說了，我到了，得辦事了。”

　　過斑馬線時(shí)，看見迎面駛來的一輛小車，王磊本能地停住，沒想到司機(jī)也剎車，司機(jī)示意王磊先走，王磊卻擺擺手讓司機(jī)先行。司機(jī)卻堅(jiān)持搖搖頭，就這樣在車人彼此“僵持”中，時(shí)間悄悄地溜走了幾秒鐘。王磊心里惦記著退休辦理就不客氣地先過馬路了。

　　今日，他故地重遊，來到這座關(guān)系著老百姓民生的大樓，當(dāng)邁上臺(tái)階就發(fā)現(xiàn)昔日威嚴(yán)地蹲在門口的雄獅塑像啥時(shí)被拆走了，這讓王磊那種忐忑不安的心情有所緩解。

　　獅子象征一種尊嚴(yán)，王磊打小就在電視劇里閱盡無數(shù)，但政府把它放在大門外，還是前幾年掀起一股風(fēng)氣。盡管老百姓有所困惑，認(rèn)為這種擺設(shè)有損共產(chǎn)黨人“為人民服務(wù)” 的宗旨，但朝夕相處也就習(xí)慣了此尊嚴(yán)的存在。

　　剛邁進(jìn)大堂，兩位義工笑臉相迎，而王磊思緒依然在納悶與理解的分水嶺上徘徊，等到耳邊第二次回響起“先生，您需要幫忙嗎?” 的親切說話聲時(shí)，頓時(shí)心里甜滋滋，喜上眉梢，感概到“春風(fēng)馬蹄疾，一日看盡長(zhǎng)安花”，有一種捧為上帝被人服務(wù)的尊嚴(yán)。于是，連忙問起辦理退休的社保柜臺(tái)。

　　王磊原本只是隨意一問，并不指望她倆的舉手之勞，哪知兩位聽了并非抬手指方向，其中一位熱情地引路，邊走邊噓寒問暖，似乎二位仿佛就是一對(duì)一見如故的老朋友，掏心掏肺，沒完沒了。到了柜臺(tái)，她還主動(dòng)與辦事人員溝通老人所處的困境，做了個(gè)簡(jiǎn)單的交接。這讓王磊好不感動(dòng)，感受到了時(shí)代在變，服務(wù)在轉(zhuǎn)型。過去辦事人員那番難看的面孔不見了，取而代之的是一張張熱情洋溢的笑容。

　　王磊待義工走后開始向辦事人員吐槽：他今年年滿六十周歲，到了人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)入了退休進(jìn)保險(xiǎn)箱。不幸的是他早年的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)，原來的檔案殘缺不全，至今還不能確定自己的工齡。要知道企業(yè)職工退休就靠著微薄的退休金生活，工齡補(bǔ)貼能拉上一個(gè)檔次就要去努力爭(zhēng)取，這也是他這些日子夜不能寐，輾轉(zhuǎn)反側(cè)的原因。

　　辦事人員面帶微笑招呼王磊坐下，主動(dòng)倒了一杯水，埋頭閱讀他提交的檔案，又打開電腦調(diào)出原始資料，查了好一陣子，這才輕聲細(xì)語地問：“先生，你上山下鄉(xiāng)的時(shí)間不明確，接政策這段時(shí)間可以計(jì)算工齡。”

　　王磊一驚，嘟嚷：“都四十幾年了，這下要找哪個(gè)單位出具證明, 整死人了!”

　　辦事人員似乎看出了他的擔(dān)憂，便把語氣一轉(zhuǎn)，說：“你別緊張，我先幫你辦好現(xiàn)有的材料，辦好了再聯(lián)系一下市檔案局，看看他們系統(tǒng)否能查到你的信息資料，如果有就好辦多了。”

　　“好啊，好啊!”王磊感激地回應(yīng)。心里依然在想，幾十年了談何容易?哪知這番苦相早映入了辦事人員的眼簾，只見她繼續(xù)說：“你這種現(xiàn)象很正常，也很普遍，檔案館資料齊全，很多人都能查到。放心。”

　　王磊被她熱情所感染，一時(shí)無語。過了一會(huì)兒，見辦事員手指放在嘴唇邊“噓——“了一聲，示意王磊不要說話，然后拿起座機(jī)打起電話。王磊無心聽她在說什么，他關(guān)注的是結(jié)果而不是過程，當(dāng)觀察辦事員臉色泛起紅暈，喜形于色時(shí)，直覺告訴自己有戲了，堵在心頭上的一塊巨石落地了。

　　果然，辦事員告訴他去檔案局，報(bào)上單位，他們心里有數(shù)會(huì)處理好的。還特意畫了一張檔案局的方向示意圖，講解時(shí)候不斷地打著手勢(shì)。

　　王磊雖然心存感激，但很好地克制著情緒，只是在桌上回訪系統(tǒng)上點(diǎn)了“非常滿意” 鍵鈕，轉(zhuǎn)身要走的時(shí)候，身份證不小心掉到地上，又被另一工作人員看見，主動(dòng)走過去彎下腰撿起，遞給王磊。

　　王磊連忙自責(zé)自己的粗心，當(dāng)然不忘連聲感謝工作人員的細(xì)心。

　　辦事人員把該辦事情辦完，讓王磊簽字，告訴他：“去吧，現(xiàn)在還來得及。”

　　王磊將信將疑問：“就這樣去，可以嗎?”再次得辦事人員的肯定答復(fù)，才放心離去。

　　當(dāng)然，市檔案館的服務(wù)態(tài)度讓王磊的心再次掀起波瀾。他確實(shí)感到政府的工作作風(fēng)在轉(zhuǎn)變，尤其過去的臉難看、門難進(jìn)、話難聽的現(xiàn)象已經(jīng)不見了，換來了是門好進(jìn)、笑著臉、話甜甜，辦事效率更是高效，一改昔日的馬拉松態(tài)度。王磊想著，回家之后得在微信群里發(fā)布，政府工作作風(fēng)在轉(zhuǎn)變，我們老百姓也要為這轉(zhuǎn)變來點(diǎn)贊。