堅(jiān)持“三問于民”工作法

以解決企業(yè)和群眾需求為

出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

主動服務(wù)、靠前服務(wù)

精準(zhǔn)服務(wù)

……

今年以來

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

聚焦?fàn)I商環(huán)境“痛難堵點(diǎn)”

持續(xù)深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

進(jìn)一步打造更加

便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境

真正把惠民生、暖民心、順民意的工作

做到群眾心坎上

聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目

助力營商環(huán)境再突破

一本指南，兩套機(jī)制，將過去困擾項(xiàng)目業(yè)主的辦事難、辦事繁、辦事慢變成材料簡、成本小、流程優(yōu)、效率高的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“為解決項(xiàng)目業(yè)主對審批流程不熟悉、委托代辦風(fēng)險較大等問題，我們牽頭組織住建、資規(guī)等部門對零散的報批流程進(jìn)行梳理，編寫并印發(fā)服務(wù)指南，為福州新區(qū)、長樂區(qū)的所有工業(yè)、房建項(xiàng)目提供詳細(xì)報批服務(wù)。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員向記者介紹：“這是福州市縣（區(qū)）首個工業(yè)項(xiàng)目報批服務(wù)指南、首個房建類報批服務(wù)指南（建設(shè)審批、竣工驗(yàn)收階段）。”

　　此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托重點(diǎn)項(xiàng)目提速審批服務(wù)小組，建立與區(qū)公共資源交易服務(wù)中心、小組成員單位的雙聯(lián)動機(jī)制，在重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)競得土地當(dāng)天，主動為項(xiàng)目業(yè)主提供全流程報批服務(wù)指南、服務(wù)小組名單和流程講解，適時協(xié)調(diào)相關(guān)審批人員與業(yè)主面對面交流，目前已為我區(qū)3家摘地的企業(yè)提供詳細(xì)報批服務(wù)。

從企業(yè)群眾的“需求側(cè)”出發(fā)

著眼于流程“通不通”

服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程

創(chuàng)新服務(wù)模式

將為民服務(wù)的初心轉(zhuǎn)化為

利企便民的生動實(shí)踐

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

推動“高效辦成一件事”

創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)效率，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)效能全面提升。

　　11月13日，福州一日達(dá)物流有限公司的負(fù)責(zé)人來到長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口，準(zhǔn)備辦理開辦運(yùn)輸企業(yè)的相關(guān)手續(xù)。在簽署了幫代辦《授權(quán)委托書》后，窗口工作人員立即登錄福建省網(wǎng)上辦事大廳“高效辦成一件事”線下幫代辦專區(qū)，引導(dǎo)他授權(quán)登錄閩政通，為其辦理“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”套餐服務(wù)。

　　辦理過程中，窗口工作人員根據(jù)企業(yè)提供的材料和信息，在線填報相關(guān)信息，紙質(zhì)材料通過窗口高拍儀掃描成電子版轉(zhuǎn)存本地，逐一核對確保無誤后提交申報信息和材料，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

　　最終，福州一日達(dá)物流有限公司成功完成了開辦運(yùn)輸企業(yè)的相關(guān)手續(xù)，整個流程耗時大大縮短。

　　“現(xiàn)在有了線下幫代辦服務(wù)，我們企業(yè)辦事方便多了！”該負(fù)責(zé)人激動地對記者說。

　　我區(qū)開通國務(wù)院13組“高效辦成一件事”的線上線下雙受理渠道，開設(shè)7個“高效辦成一件事”服務(wù)窗口，上線22組長樂特色的“一件事一次辦”套餐。在福州市“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破行動”第一季度和上半年總排名中均為全市第二。

　　未來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步推廣“高效辦成一件事”服務(wù)，通過線上線下相結(jié)合的方式，為更多企業(yè)和群眾提供幫辦代辦和其他貼心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)為企業(yè)和群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

深化數(shù)字賦能

探索政務(wù)服務(wù)新模式

足不出戶就能辦理新生兒的《出生醫(yī)學(xué)證明》、本市戶口登記、醫(yī)保登記，動動手指就能在閩政通上完成退休申報手續(xù)、在線填寫表單、提交材料就能開辦企業(yè)……如今，“網(wǎng)上辦”已經(jīng)成為長樂企業(yè)和群眾辦事的日常。

　　為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、就近辦”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心梳理出五星級事項(xiàng)1318項(xiàng)，“一趟不用跑”事項(xiàng)1503項(xiàng)，將審批服務(wù)事項(xiàng)承諾時限壓縮至法定時限的11%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)1092個事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)。

　　線上服務(wù)平臺平穩(wěn)運(yùn)行。群眾登錄“區(qū)塊鏈+公證”平臺網(wǎng)站或“e福州”APP，即可在線申請民政婚姻、衛(wèi)健出生等服務(wù)。截至10月上旬，平臺注冊用戶12700余人，辦理公證業(yè)務(wù)近28000件。

　　“小屏幕”凝聚服務(wù)大能量，今年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心啟用“視頻辦”服務(wù)模式，將“入廳辦”變?yōu)椤耙曨l辦”，深化數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，通過設(shè)置“視頻辦”專窗，以“人工客服+視頻通話”方式提供在線視頻咨詢服務(wù)和全城通辦“即時通”服務(wù)，優(yōu)化高頻民生涉企事項(xiàng)辦事體驗(yàn)。目前共承接群眾在線咨詢14次，涉及節(jié)能驗(yàn)收報告?zhèn)洳榈?個事項(xiàng)。

　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。立足新發(fā)展階段，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神和習(xí)近平總書記在福建考察時的重要講話精神，聚焦建設(shè)現(xiàn)代化新興港口城市，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，合力奏響幸福長樂最強(qiáng)音。

（記者 劉雯欣）