長樂新聞網(wǎng)訊 民生無小事，樁樁件件都連著民心。今年以來，長樂大力推行“三問于民”工作法，問需于民、問計于民、問效于民，解民憂，聚人心。

　　如何在民生答卷上得高分？長樂吳航街道堅持黨建引領(lǐng)基層治理，在推進民生事業(yè)上用細(xì)“三問于民”工作法，深入群眾“開題”，在耐心服務(wù)中“解題”。

　　今年以來，吳航街道謀劃生成街道為民辦實事項目40個，并實施掛圖作戰(zhàn)，通過“一月一督促”推動實事內(nèi)容辦好辦實，截至目前，共投入資金約280萬元。與此同時，線上線下多渠道收集群眾關(guān)心的重點民生方面的“微心愿”“微訴求”36項，這些心愿和訴求均得到落實解決。

　　認(rèn)真聽民聲 精準(zhǔn)改造提升老舊小區(qū)

　　陳大伯是吳航街道西濱社區(qū)新達花園的一名樓棟長，回憶去年用微信群向樓棟居民征求意見的場景，他仍記憶猶新。“各種廢舊電線都懸掛在空中，既不美觀也不安全！”“樓道扶手生銹嚴(yán)重，樓道墻壁油漆都被各種小廣告印花了，能統(tǒng)一粉刷嗎？”……征求意見的消息一發(fā)出，街坊鄰居的意見、建議就像雪花一樣在群里“紛紛落下”。

　　這些問題沒有難倒陳大伯。“我把居民的意見整理匯總好，多次在社區(qū)座談會上反饋。”陳大伯頗為得意地說，“按照原先的設(shè)計方案，我們這棟樓是沒有樓道扶手及墻面翻新的，后來經(jīng)過我的多次建議，最后每棟樓都刷了新漆。現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境干凈整潔，整體面貌煥然一新，居民十分滿意。社區(qū)干部開展后續(xù)繳費工作也容易多了。”

　　去年，吳航街道啟動了15個老舊小區(qū)的改造提升項目。今年，各個項目已基本完成，改造后的小區(qū)煥然一新，為居民創(chuàng)造了更加舒心的家園。但是，項目初期不少居民都心存疑慮。有的人擔(dān)心費用太高，有的人害怕工期太長影響生活。為打消居民憂慮、獲得居民支持，吳航街道針對改不改、改多少、如何改等熱點問題召開多輪意見征求會，組織居民代表和設(shè)計單位點對點勘察、面對面交流，盡可能將居民提出的要求融入施工方案，為精準(zhǔn)解決小區(qū)問題打好基礎(chǔ)。

　　“解題的訣竅從群眾中來，再用到群眾中去。”吳航街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為實現(xiàn)文明城市創(chuàng)建和人居環(huán)境整治等工作常態(tài)長效化，吳航街道深入開展前期調(diào)研，聽真實民聲、聚廣泛民意，推動老舊小區(qū)硬件、軟件雙提升。

　　同做一件事 大街小巷“顏值”顯著提升

　　路面干凈整潔、交通秩序井然、小區(qū)環(huán)境幽雅……文明城市創(chuàng)建工作開展以來，吳航街道大小街巷的“顏值”顯著提升。這一切，都源于社區(qū)干部和居民志愿者的“同頻互動、雙向奔赴”。

　　“最近資圣路上流動攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象又開始返潮，造成交通擁堵、垃圾遍地，嚴(yán)重影響我們的生活！”不久前，吳航街道十洋社區(qū)收到了12345平臺轉(zhuǎn)來的一份居民訴求件。很快，一名“紅馬甲”就到場核實情況，并將現(xiàn)場照片發(fā)送到創(chuàng)城工作群，街道綜合行政執(zhí)法隊、保潔公司及社區(qū)干部迅速出動，完成了依法勸導(dǎo)、路面清理等工作。

　　作為紅馬甲志愿服務(wù)隊一員，臨街商鋪經(jīng)營者黃女士談起資圣路的變化時說：“經(jīng)過大家共同努力，現(xiàn)在占道經(jīng)營和交通堵塞問題有了很大緩解，地面干凈整潔，步行街購物環(huán)境越來越好了。”

　　資圣路是文明創(chuàng)城的重點難點路段。執(zhí)法力量無法實現(xiàn)全覆蓋，一旦出現(xiàn)真空，流動攤販就會趁虛而入。十洋社區(qū)發(fā)動了以社區(qū)居民和附近店鋪商家為主體的志愿者隊伍共同開展巡邏，成效顯著。與此同時，社區(qū)干部攜手志愿者等群體，針對商鋪環(huán)境衛(wèi)生、樓道亂堆亂放、綠化帶衛(wèi)生等方面開展專項整治，共同推進文明城市創(chuàng)建常態(tài)化。

　　廣大群眾的“心上事”，就是執(zhí)政為民的“上心事”。吳航街道積極發(fā)揮12345平臺的重要作用，把群眾滿意度作為檢驗各項工作的根本指標(biāo)，切實把群眾反映的“問題單”轉(zhuǎn)為“履職單”和“成績單”，真正把民生小事辦成民心工程、口碑工程。

　　培養(yǎng)自治意識 小區(qū)里的事居民說了算

　　三峰社區(qū)地處老城區(qū)中心，所轄小區(qū)多為典型的開放式無物業(yè)老舊小區(qū)，環(huán)境差、人員雜、停車難等問題困擾著居民。

　　“家門口的地鐵6號線開通后，來往的人員更多了。隨著附近奎橋美食街越來越火，很多外來車輛擠占我們小區(qū)的停車位，隨意停放、無人管理。”家住迎暉園的李阿姨抱怨道，“現(xiàn)在新建的小區(qū)一開始就有物業(yè)管理，像我們這樣的老房子，沒人愿意帶頭去做這個事。”

　　去年居委會上門介紹引入物業(yè)管理，李阿姨舉雙手支持，還在幾場座談會上提了很多想法。今年，物業(yè)公司入駐后，小區(qū)環(huán)境確實改善不少，居民有問題直接找物業(yè)就能很快解決。“在居委會指導(dǎo)下，我們目前正籌備成立業(yè)委會，以后小區(qū)里大大小小的事，我們居民自己說的算！”

　　老舊小區(qū)改造“三分建，七分管”。2022年4月，吳航街道在三峰社區(qū)試點老舊小區(qū)引入社會化物業(yè)管理，經(jīng)過長期調(diào)研和民意征求，2023年1月，物業(yè)公司正式入駐運營。通過引入專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，健全各項管理制度，居民自治意識大幅提升，實現(xiàn)了從“靠社區(qū)管”到“自治共管”的轉(zhuǎn)變。

　　今年，吳航街道計劃在全街道范圍內(nèi)推行物業(yè)企業(yè)社會化管理模式，目前各社區(qū)基本完成入戶民意調(diào)查和召開居民代表座談會。截至目前，已發(fā)放調(diào)查問卷7205份，進行入戶民意調(diào)查7205戶、召開居民代表座談會18場，引入社會化物業(yè)管理工作即將在街道內(nèi)全面鋪開。

　　辦“家門口”品牌 “一老一小”其樂融融

　　臨近飯點，吳航街道勝德社區(qū)附近的老人們陸續(xù)步行至河下江畔的社區(qū)長者食堂用餐。“自從家樓下建好了這個食堂，中午家里沒人時，我經(jīng)常來這兒吃。一葷兩素一湯，只需要10元，美味又實惠！”家住勝德社區(qū)漢中樓的林阿姨笑著說。

　　勝德社區(qū)現(xiàn)有60周歲以上老年人830多人，社區(qū)干部入戶走訪時了解到，他們多為獨居或空巢老人，一日三餐經(jīng)常簡單應(yīng)付。勝德社區(qū)長者食堂運營后，推出了多款營養(yǎng)套餐，每日精心挑選食材，嚴(yán)格把好食品安全關(guān)，讓更多老年人愿意來食堂吃飯。同時，為了讓更多社區(qū)居民享受就餐便利，還拓展了配送業(yè)務(wù)。

　　辦好家門口的課后服務(wù)，解決孩子無人看護、無處活動的問題，是“六點半課堂”的開辦初衷。自從學(xué)校開始提供課后服務(wù)，西關(guān)社區(qū)將原有的“四點半課堂”升級為“六點半課堂”。在專業(yè)社工和熱心志愿者們的共同陪伴下，社區(qū)里的孩子有了一個舒適、安全的課后學(xué)習(xí)場所和活動平臺。

　　西關(guān)社區(qū)居民王女士聽說社區(qū)開設(shè)了“六點半課堂”后，立即給孩子報了名：“我家孩子已經(jīng)來過幾次了，熟悉環(huán)境以后，他現(xiàn)在都主動要求過來。社區(qū)為我們雙職工家庭解決了大難題！”

　　一老一少，事關(guān)著千家萬戶。吳航街道始終將回應(yīng)群眾期盼作為工作著力點，用心用情在“家門口”解決好群眾養(yǎng)老、托幼等痛點難點問題，匯集社會力量，持續(xù)打造一系列讓孩子開心、老人安心、社會放心的優(yōu)質(zhì)品牌，不斷提升群眾的幸福感、滿意度。

　　（特約記者 馮雪珠 余少林）