長(zhǎng)樂新聞網(wǎng)訊 以前我們交個(gè)電費(fèi)啊！要到供電公司營(yíng)業(yè)廳，路又遠(yuǎn)、人又多，耗時(shí)間干著急。他們說用手機(jī)交，我這一把年紀(jì)了也不會(huì)用啊，現(xiàn)在好了，我兒子在美國(guó)用手機(jī)就能幫家里交電費(fèi)了，我連門都不用出了，你們供電公司真是方便我們百姓啊！”8月6日，家住長(zhǎng)樂營(yíng)前街道的李大伯高興地對(duì)前來采訪的記者說。

　　據(jù)了解，目前長(zhǎng)樂籍的海外華僑華人遍布世界許多國(guó)家和地區(qū)，其中，有20多萬人在美國(guó)。20年前，為了改善家中的經(jīng)濟(jì)條件，大批年輕的長(zhǎng)樂人去美國(guó)工作，家中只剩老人與小孩留守，從此，來回奔波營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)對(duì)于留守老人就成了一件煩惱事。

　　為了解決這個(gè)問題，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)樂區(qū)供電公司通過細(xì)化客戶群體，為海外僑胞定制個(gè)性化的貼心服務(wù)，并成立了“智能交費(fèi)海外服務(wù)”專項(xiàng)小組，提前策劃，精心制定詳細(xì)的宣傳方案，制作中英文版本的智能交費(fèi)推廣視頻、宣傳海報(bào)。同時(shí)，該公司積極與美國(guó)福建同鄉(xiāng)會(huì)的負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，共同開展好海外的智能交費(fèi)宣傳活動(dòng)，將便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的智能交費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)傳海外，方便海外僑胞。

　　今年以來，公司以提高客戶“獲得電力”感知為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，讓客戶感受“獲得電力”的便利性。除傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)外，還推出了“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費(fèi)和“一碼辦電”服務(wù)，廣大電力客戶還可以通過“掌上電力”app、“電e寶”、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶等多種渠道交費(fèi)，交電費(fèi)的方式越來越多，越來越方便，讓用戶足不出戶便可享受便捷服務(wù)，老百姓明顯感覺到交電費(fèi)越來越省心。同時(shí)，精心制訂持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)方案，全面落實(shí)小微企業(yè)低壓接入標(biāo)準(zhǔn)，縮短低壓接入時(shí)限，理順內(nèi)部協(xié)同流程，全面落實(shí)“一趟不用跑、最多跑一趟”。此外，公司結(jié)合自身實(shí)際，為海外僑民創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升了海外用電客戶電力獲得感，讓僑胞感知電力溫度。

　　（記者 陳勛）