長樂新聞網(wǎng)訊 3月22日，一個臨近中午的時刻，區(qū)行政服務(wù)中心閩通卡兩個窗口的工作臺前正圍著不少辦事的群眾，因當(dāng)時的時間點臨近下班，部分群眾面露難色，不時看手機時間，對能否順利辦結(jié)訴求事項而頗感焦慮。

　　“大家不要著急，排好隊伍，我會幫大家都處理好事情再下班。”只見閩通卡窗口負(fù)責(zé)人正微笑著向著人群的方向走來，這位負(fù)責(zé)人一邊安撫群眾情緒，一邊手不停歇地為大家所需辦理的事項進行安排協(xié)調(diào)。

　　“這種情況我們已經(jīng)司空見慣，有時一上午都沒辦法喝口水上廁所。” 面對滿懷感激的市民，只聽窗口負(fù)責(zé)人如此這般平靜地講述著工作上的常態(tài)與習(xí)慣，可一轉(zhuǎn)眼，負(fù)責(zé)人的臉龐上又顯露出了不難察覺的欣慰與滿足，那帶著熱情的聲音瞬時傳了出來，“但將心比心，我們自己到其他地方辦事，也是希望事情能效率快點，服務(wù)態(tài)度好點，當(dāng)我們有能力幫到他人時，我覺得很知足，很有獲得感，因為我們?yōu)殚L樂的和諧社會盡了自己的一份綿薄之力。”

　　據(jù)悉，閩通卡窗口每天業(yè)務(wù)量平均185宗，今年元旦起，通行費發(fā)票打印采取無紙化形式，如需紙質(zhì)版發(fā)票需客戶自行打印，窗口每天都要花大量時間與客戶解釋這項政策，客戶還不一定理解。

　　“說真的，業(yè)務(wù)量這么大，每天我們都要給自己打打氣，提振精氣神，但這些難道不是值得的嗎？我們不帶頭，如何讓百姓們有更多獲得感呢？”，窗口負(fù)責(zé)人莞爾一笑地對身邊的略顯疲憊的同事說道。

　　負(fù)責(zé)人是這么說的，也是這么做的，每當(dāng)碰到工作上的一些“疑難雜癥”，負(fù)責(zé)人甚至?xí)霉ぷ髦嗟臅r間跑到省中心、福州分中心幫客戶爭取解決問題的方法，至于在下班時間幫急需打印發(fā)票又不懂操作的客戶額外指導(dǎo)并打印等等，那更是家常便飯。

　　付出都是會有回報的，閩通卡窗口始終如一的真摯貼心與誠懇細(xì)膩的服務(wù)態(tài)度、卓有成果的工作質(zhì)量，實實在在地為這個小窗口贏得了數(shù)不清的點贊與認(rèn)可。

　　（通訊員 黃煥）