長樂新聞網(wǎng)訊 春節(jié)以來，前往長樂區(qū)公安局辦證大廳辦證的群眾劇增，窗口日均受理量達1500多人次，為滿足辦證群眾需求，區(qū)公安局在機制創(chuàng)新、科技應(yīng)用、延伸服務(wù)等層面多措并舉，不斷推出便民利民服務(wù)舉措，努力建設(shè)新常態(tài)下的公安行政服務(wù)民本窗口、規(guī)范窗口、高效窗口、信息窗口、美麗窗口，為辦事群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)警力零增長下窗口工作的提質(zhì)增效，受到了辦證群眾的廣泛好評。

　　機制創(chuàng)新層面做加法，打造高效窗口。區(qū)公安局交警大隊民警鄭雪妹是個有著近20年窗口服務(wù)經(jīng)驗的民警，精通戶籍業(yè)務(wù)的她被調(diào)任交警窗口工作，2017年以來，根據(jù)授權(quán)，她也承擔(dān)了辦證大廳戶籍、出入境等辦證業(yè)務(wù)，窗口全體民警通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，師傅傳幫帶，也很快地勝任了多個崗位的業(yè)務(wù)流程。

　　針對公安窗口辦證群眾擁堵的實際，區(qū)公安局通過培養(yǎng)窗口民警由單一型向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)窗口辦事“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的便民服務(wù)舉措，改變原有“一警一崗、一崗一責(zé)”的窗口警務(wù)工作模式，實行窗口受理民警和后臺審核民警，出入境、治安和交管民警兩級輪崗制，讓民警深入、熟悉、適應(yīng)各個窗口崗位，學(xué)會“十指彈鋼琴”，打破了辦證窗口業(yè)務(wù)壁壘，整合辦證資源，實現(xiàn)辦證窗口工作從多頭式服務(wù)點狀結(jié)構(gòu)向一站式服務(wù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。以最忙碌的交警窗口為例，通過辦證大廳其他窗口民警的分擔(dān)，日辦理業(yè)務(wù)量從400多份翻番到900多份，有效地縮短群眾等待時間和辦證效率。

　　延伸警務(wù)觸角做加法，打造民本窗口。為方便上班族和學(xué)生族辦事，區(qū)公安局辦證中心設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)，推出了窗口全年午休、平時下班延時半個小時和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦證工作機制。針對長樂僑胞、外國人聚居的情況，成立外國人服務(wù)站——洋嶼服務(wù)站，派工作人員定期入駐服務(wù)站，就近為廣大海外僑胞提供相關(guān)出入境業(yè)務(wù)的咨詢與辦理;積極推進公安行政審批制度改革，2015年10月1日起，區(qū)公安局正式啟動外國人簽證簽發(fā)業(yè)務(wù)。在全省范圍內(nèi)率先將外國人超期處罰權(quán)限下發(fā)到派出所，極大了方便了群眾辦證辦事。

　　規(guī)范服務(wù)標準體系做加法，打造規(guī)范窗口。堅持以“一口辦理”為目標，全力貫徹窗口服務(wù)“無否決工作制度”，按照人定責(zé)，事定崗，物定位，工作定標準的要求，制定窗口服務(wù)工作規(guī)范。辦證大廳窗口全面升級辦證大廳軟硬件設(shè)施，嚴格按照規(guī)范化建設(shè)，分為填表區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，安裝叫號排隊系統(tǒng),由咨詢員進行引導(dǎo)，流水式作業(yè)，群眾從咨詢到辦證結(jié)束都可以輕松完成，“治堵”成效顯著，辦證更流暢。群眾可以發(fā)現(xiàn)，辦證大廳從內(nèi)部裝飾、物品擺放到工作人員服裝等細節(jié)上突出長樂航海文化基調(diào)，為群眾營造整潔、舒適的辦證服務(wù)環(huán)境。采購讀卡機、指紋機等儀器，更新大廳取卡機、地面標識、辦證電腦兼容等基礎(chǔ)項目，實現(xiàn)多警配合服務(wù)需求;在辦證大廳的左側(cè)設(shè)置社會類的服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)收費、快遞、體檢等各類辦證配套服務(wù)，實現(xiàn)流水線作業(yè)，有力地提升了窗口服務(wù)效能。通過禮儀培訓(xùn)，將文明行為、禮儀要求貫穿于民警日常工作中，塑造良好職業(yè)形象。

　　科技應(yīng)用層面做加法，打造信息窗口。今年1月23日晚上22時許，居住在航城街道的林先生臨時決定次日前往香港，當(dāng)晚他帶上通行證及身份證，來到設(shè)立在區(qū)公安局辦證大廳外的出入境24小時自助服務(wù)區(qū)，通過機器自助受理、立等取到了赴港的二次簽注。據(jù)悉，區(qū)公安局出入境管理大隊早在2014年就率先研發(fā)了全省第一臺“三證合一”發(fā)證機，極大方便了僑鄉(xiāng)居民出入境往來，努力讓群眾切身感受公安改革的“獲得感”。2018年1月，區(qū)公安局全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”辦證及預(yù)約模式，并通過媒體平臺廣而宣傳，現(xiàn)窗口日均預(yù)約量達600多人次，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，有效節(jié)省了群眾辦證等待的時間。

　　在提振工作精氣神上做加法，打造美麗窗口。近年來，區(qū)公安局以黨建帶隊建，在公安窗口創(chuàng)建強筋健骨黨員民警隊伍，全面提升窗口民警精氣神。區(qū)公安局通過選樹窗口工作先進典型、女警報告會為載體，以身邊先進典型的感人故事，樹立其經(jīng)得起對比的正面典型，掀起比學(xué)趕超的工作熱潮，樹立公安窗口美麗形象。近年來，區(qū)公安局辦證大廳涌現(xiàn)出了福州市優(yōu)秀人民警察鄭逸美、鄭雪妹，長樂區(qū)“文明服務(wù)之星”陳惠晶等一批愛崗敬業(yè)的服務(wù)標兵，收到群眾表揚、感謝信10余次，在窗口營造了和諧溫情、親民愛民的服務(wù)氛圍，在平凡的崗位上收獲了群眾的肯定和褒獎。

    （記者 劉靜婷 通訊員 孫星峰 ）