“我兒子在國外，家里長期沒人居住，為何還會產(chǎn)生電費?”高大爺在市供電公司城關(guān)供電營業(yè)廳，拿著交費提醒函要求工作人員復(fù)核電費。

　　“大爺，樓道、路燈等公用設(shè)施的耗電就是公共用電，這些用電的費用是由全體居民共同來承擔(dān)的。您兒子不在家住，但按規(guī)定還是要和大家一起分攤公共電費的……”營業(yè)員一邊安撫老人的情緒，一邊耐心地為老人講解公共用電分攤的問題。

　　然而，老人并不能接受營業(yè)員的解釋。

　　大爺時常忘事

　　有著豐富經(jīng)驗的營業(yè)廳班長周偉志得知情況后，立刻打印出該小區(qū)所有客戶的交費清單，并向老人解釋道。“大爺，上一次您來找我們，我們也跟您解釋過。您看，這幾戶也都和您家情況一樣，沒人住。但公用電費是大家一起來交的，每家每戶都一樣。”

　　記者了解到，這位大爺是一位年過八旬的老人，退休在家，一雙兒女由于工作的關(guān)系，長期定居國外。

　　供電員工每一次來到大爺家中，老人總會反復(fù)說：“這個按摩椅是我兒子買的，只是他現(xiàn)在在美國定居，一兩年才能回來一次。”話語里透著發(fā)自內(nèi)心的喜悅，還有深深的孤獨與無奈。

　　員工自發(fā)組織關(guān)愛老人行動

　　最近，氣溫大幅度降溫，周偉志得知高大爺?shù)娘L(fēng)濕病復(fù)發(fā)、行動不便，趕忙安排車輛護送老人回家，還在老人的掛歷上、手機日歷里，幫忙備注了交電費的時間。

　　市供電公司的其他員工們得知老人的情況后，自發(fā)組織起來為老人檢查家中用電安全，更換老化線路，還會陪老人聊聊天，講講用電常識。

　　如今，高大爺已經(jīng)學(xué)會用微信公眾號等方式查詢電費，一發(fā)現(xiàn)供電方面的信息，還會熱情地向小區(qū)里的老朋友們介紹。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者  姜亮   通訊員  馮林)