長樂新聞網(wǎng)訊 在2016年度福建省衛(wèi)計委組織的全省群眾滿意度調(diào)查中，長樂市醫(yī)院取得歷史性突破的好成績，位居福州市縣級綜合性醫(yī)院第1名、福州市二級以上綜合性醫(yī)院第2名，在全省二級以上綜合性醫(yī)院中排名第43名。

　　曾經(jīng)在全省群眾滿意度調(diào)查中一度不盡如人意的長樂市醫(yī)院，在短短的三年時間內(nèi)，如何實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身呢?

　　外樹形象，提升服務(wù)

　　創(chuàng)新管理，優(yōu)化服務(wù)，改善設(shè)施，不斷推出便民利民舉措，努力提高群眾滿意度：大量投入使用自助服務(wù)系統(tǒng)讓群眾就醫(yī)更便捷。多種方式預(yù)約就診服務(wù)讓群眾就醫(yī)更省時省心。開辟候診區(qū)排號就診讓患者就醫(yī)更文明有序。開通微信公眾號和院長信箱，讓醫(yī)患聯(lián)系更密切高效。設(shè)置醫(yī)療服務(wù)評價系統(tǒng)讓群眾監(jiān)督更直接有效。委托第三方進行群眾滿意度調(diào)查讓群眾評價更權(quán)威可信。成立客服中心，由資深護士長負責(zé)開展現(xiàn)場問卷調(diào)查、出院病人滿意度調(diào)查和隨訪、健康宣教，醫(yī)患溝通更和諧。

　　作為福建省唯一縣級醫(yī)院代表，接受了國家衛(wèi)計委、最高法院等多部門聯(lián)合的平安醫(yī)院建設(shè)督查和國家衛(wèi)計委的院感質(zhì)控督查工作，均獲得肯定和好評，為我省贏得榮譽。多學(xué)科團結(jié)協(xié)作成功實施了多例重癥、危重病人大搶救，得到群眾認可和媒體宣傳好評。

　　內(nèi)強素質(zhì)，提高能力

　　完善二級學(xué)科建設(shè)，逐步發(fā)展內(nèi)科、外科構(gòu)建三級分科，大力推進多學(xué)科聯(lián)合診治，提高危重病例的搶救成功率和治愈率，致力實現(xiàn)精準醫(yī)療，醫(yī)療能力持續(xù)提升。

　　堅持“人才興醫(yī)”戰(zhàn)略，加大教學(xué)科研力度。與全國大院名醫(yī)建立協(xié)作機制，經(jīng)吳階平基金會與上海中山醫(yī)院結(jié)成區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體，與福建醫(yī)科大學(xué)附一醫(yī)院結(jié)成幫扶醫(yī)院，與福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、福州總院等多家三甲醫(yī)院簽訂醫(yī)療技術(shù)合作協(xié)議。選派優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)人員到北京阜外醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、浙江邵逸夫醫(yī)院等全國著名特色醫(yī)院接受專業(yè)提升培訓(xùn)，促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

　　加強人才隊伍建設(shè)，新增省級醫(yī)學(xué)專科協(xié)會委員60多人;獲選長樂市優(yōu)秀人才3名，名醫(yī)3人，學(xué)科帶頭人10人，護理標兵4人，醫(yī)界新秀5人;新增碩士研究生學(xué)歷專業(yè)人才18人;新增高級職稱53人，中級職稱60人，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供強大的人才保障。

　　加強協(xié)作機制，與多家三甲著名醫(yī)院和學(xué)科建立密切的學(xué)術(shù)聯(lián)系，多名全國專業(yè)界技術(shù)翹首和省內(nèi)專家定期到醫(yī)院授課、會診和指導(dǎo)手術(shù)，方便群眾就醫(yī)，解決了患者往返奔波的尋醫(yī)艱辛和經(jīng)濟負擔(dān)。

　　新增高端醫(yī)療設(shè)備美國GE64排128層CT、德國西門子1.5T核磁共振、DR、CB機、數(shù)字胃腸機、大型骨密度儀、先進彩超、貝克曼全自動檢驗流水線等大型檢驗檢查設(shè)備相繼投入使用，先進的檢驗檢查為臨床診療提供了強有力科學(xué)保障。

　　扎實推進“健康長樂”建設(shè)，有效發(fā)揮區(qū)域龍頭作用，加強對基層醫(yī)療機構(gòu)的幫扶力度，與航城、鶴上等5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立醫(yī)療合作聯(lián)合體，定期委派技術(shù)骨干下基層開展巡回醫(yī)療查房、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，建立預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺，開通雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，有力推動了基層衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)能力的提升。

　　文化建設(shè)，增強凝聚

　　積極參與對博茲瓦納、西藏和閩清的援建，勇?lián)鐣?zé)任;舉辦大型義診活動和系列公益講座，春節(jié)為住院患者送太平面,情暖人心，回饋社會;承辦中國醫(yī)師協(xié)會下基層交流論壇系列活動，增強從業(yè)人員的使命感;細化完善績效方案，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、重點向臨床一線、業(yè)務(wù)骨干傾斜的績效考評機制不斷完善，激發(fā)職工的積極性;調(diào)整崗位設(shè)置，增加職稱職數(shù)切實解決職工職稱問題，維護職工的榮譽感;實現(xiàn)同工同酬同待遇，編外職工多年懸而未決的社會保障問題得以解決，保障職工的切身利益;舉辦業(yè)余活動培訓(xùn)班，有效疏導(dǎo)職工工作壓力，營造快樂生活、開心工作的良好氛圍;關(guān)愛職工身體健康，安排職工及其父母免費體檢費，增強職工的凝聚力。

　　2017年，長樂市醫(yī)院改革創(chuàng)新、攻堅克難、提升質(zhì)量的關(guān)鍵年，是推進新技術(shù)開展、實現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展的關(guān)鍵年。

　　完成六大任務(wù)：大力加強人才梯隊建設(shè)，持續(xù)提升專業(yè)技術(shù)能力，新技術(shù)新項目開展取得多點面突破;醫(yī)療核心制度規(guī)范執(zhí)行，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。推動專科化建設(shè)和臨床路徑管理，醫(yī)療服務(wù)能力進一步提高;醫(yī)院信息化建設(shè)長足發(fā)展，抓住健康大數(shù)據(jù)落戶長樂的歷史契機，加緊移動醫(yī)療、移動護理、電子病歷、心電診斷中心、影像診斷中心、基層衛(wèi)生院的預(yù)約檢查和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)等建設(shè)并加快投入使用;縣級公立醫(yī)院改革深入推進，扎實推進“健康長樂”建設(shè)，繼續(xù)加強對基層醫(yī)療機構(gòu)的幫扶力度，定期委派技術(shù)骨干下基層開展巡回醫(yī)療查房、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，醫(yī)聯(lián)體建設(shè)取得實效;加強溫暖工程建設(shè)，為職工辦實事、辦好事，真正體現(xiàn)大家庭的溫暖和幸福、尊嚴和價值;加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，群眾就醫(yī)體驗感和滿意度持續(xù)提高。實現(xiàn)一個目標：構(gòu)建互信和諧的醫(yī)患關(guān)系生態(tài)圈。

　　記者陳勛