長(zhǎng)樂(lè)新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，2月起，供電公司在供電所開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)“網(wǎng)格化”管理工作。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)“網(wǎng)格化”管理，大力實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，落實(shí)客戶(hù)導(dǎo)向，優(yōu)化人員配置，有效增強(qiáng)服務(wù)能力，用心打通供電服務(wù)“最后一公里”。

　　據(jù)了解，營(yíng)銷(xiāo)“網(wǎng)格化”服務(wù)是供電服務(wù)的一種嘗試和創(chuàng)新，是以社區(qū)、行政村為基本單位，根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，劃分出覆蓋全轄區(qū)的客戶(hù)服務(wù)管理網(wǎng)格。通過(guò)實(shí)行網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，形成營(yíng)配片區(qū)經(jīng)理兩兩結(jié)對(duì)，編制網(wǎng)格化管理清單，按照“定區(qū)域、定人員、定責(zé)任”的要求，及時(shí)抓好所在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域用戶(hù)的服務(wù)對(duì)接工作，打造“人人都是客戶(hù)經(jīng)理、村村都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)新格局。同時(shí)，主動(dòng)深入片區(qū)群眾、貼近客戶(hù)，面對(duì)面了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電力故障搶修、安全用電宣傳、用電信息查詢(xún)、服務(wù)投訴舉報(bào)等服務(wù)，切實(shí)有效縮短服務(wù)半徑。

　　目前，供電公司已通過(guò)前期走訪(fǎng)，完成轄區(qū)內(nèi)敏感客戶(hù)信息、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村部主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式收集工作。下一步，該公司將制作印有片區(qū)經(jīng)理照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)的“服務(wù)聯(lián)系卡”，粘貼在各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)顯眼位置，并對(duì)粘貼位置做好記錄存檔，持續(xù)拓寬客戶(hù)溝通渠道，確保片區(qū)經(jīng)理與客戶(hù)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)精細(xì)化、高效化、全覆蓋的目標(biāo)。

　　此外，為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，該公司專(zhuān)門(mén)成立城區(qū)分中心，通過(guò)推行“一站式”服務(wù)，設(shè)立“服務(wù)驛站”等方式，做實(shí)、做細(xì)、做深服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，努力做到客戶(hù)訴求早對(duì)接、早處理，全渠道提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及品牌形象。

　　(吳航鄉(xiāng)情記者 高晶晶 通訊員 林晶)