近日，福州市市場監(jiān)管局依托福建省網(wǎng)上辦事大廳“云上服務(wù)專區(qū)”，提供“視頻咨詢”“遠(yuǎn)程云幫辦”服務(wù)，將線下實(shí)體窗口延伸至線上視頻窗口，為企業(yè)、群眾提供“面對面+一對一”全景式導(dǎo)辦服務(wù)。

　　來自國藥控股福州有限公司的辦事人員林先生，是首位體驗(yàn)“視頻辦”的辦事群眾。市市場監(jiān)管局工作人員通過在線視頻對林先生提出的“醫(yī)療器械經(jīng)營許可證變更經(jīng)營范圍需要提交什么材料”“新增經(jīng)營植入和介入醫(yī)療器械需要配置什么樣的人員資質(zhì)”等問題進(jìn)行一一解答。

　　在獲悉該公司還有申請辦理章程備案的需求后，工作人員為林先生提供了遠(yuǎn)程視頻幫辦，在線指導(dǎo)填寫申請表、推送提交材料清單，并提供相關(guān)文書范本，實(shí)現(xiàn)了“云端見、在線幫”的“零距離”服務(wù)。

　　區(qū)別于以往的“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，“視頻辦”配備有專門的工作人員，以實(shí)時音視頻技術(shù)為橋梁，將“網(wǎng)上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式，通過遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互、文件傳遞等方式，為辦事群眾提供專業(yè)的咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審等全流程服務(wù)，有效破解群眾線上指南看不懂、線下辦理跑多次等難題，構(gòu)建線上線下全面融合的政務(wù)服務(wù)體系。（記者 劉珺 通訊員 游振云）