金融業(yè)與市民日常生活息息相關(guān)。作為城市“文明之窗”的代表之一，各大銀行營業(yè)網(wǎng)點其文明程度如何？近日，記者走訪我市部分銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)環(huán)境整潔優(yōu)美，金融知識、文明創(chuàng)建的公益宣傳隨處可見；休息區(qū)老花鏡、愛心坐椅、飲水機等便民設(shè)施完備；工作人員全程熱情引導(dǎo)，微笑服務(wù)……自“六提升·創(chuàng)典范”行動開展以來，駐福州市各銀行機構(gòu)認(rèn)真落實部署要求，以規(guī)范的窗口文明禮儀，樹立了良好的服務(wù)形象，為文明典范城市創(chuàng)建工作增亮添彩。

　　“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”走入福建海峽銀行福州濱海新城支行大廳，工作人員便帶著熱情的笑容主動迎上，引導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)辦理。大廳內(nèi)，群眾排隊辦理業(yè)務(wù)，工作人員耐心地指導(dǎo)客戶進行操作，現(xiàn)場井然有序。

　　“為保障高效的服務(wù)，我們銀行推行‘每日早訓(xùn)制’和‘客戶經(jīng)理部每周例會制’。”福建海峽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過每日晨會的反復(fù)訓(xùn)練，在與客戶交流的過程中多一些問候與引導(dǎo)，讓客戶感到更溫暖的工作態(tài)度。

　　在用心提升廳堂文明服務(wù)水平的同時，福州各個銀行還不斷延伸“適老化”的服務(wù)，切實解決老年人辦理金融業(yè)務(wù)時遇到的困難。中國農(nóng)業(yè)銀行福州分行在網(wǎng)點設(shè)置了老年養(yǎng)生區(qū)，并提供綠色服務(wù)通道，全程陪同服務(wù)老年客戶，并根據(jù)需要提供上門服務(wù)；中國工商銀行福州分行進行網(wǎng)點微改造，配置了愛心坐椅和愛心理財室等；中國銀行福州交通路支行深入社區(qū)開展各類防范金融詐騙宣傳活動，結(jié)合拗九節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日開展主題活動，豐富銀發(fā)客群的日常生活。

　　在開展志愿服務(wù)方面，福州各大銀行營業(yè)網(wǎng)點同樣亮點多多。“愛心茶攤”和“高考驛站”是福建海峽銀行多年打造的主題服務(wù)品牌。炎炎夏日他們及時為福州鐵騎、環(huán)衛(wèi)工人等勞動者奉上清涼愛心，中、高考期間，他們精心為考生與家長提供免費文具、礦泉水、紙巾、防暑用品等公益服務(wù)。此外，由中國工商銀行福州分行建立的“工行驛站”，以普惠公益為定位，面向環(huán)衛(wèi)工、快遞員、交通警及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者，提供飲水設(shè)施、無線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、老花鏡、母嬰室、雨傘、急救箱、等多項惠民服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)網(wǎng)點為群眾提供舒適的環(huán)境和便民服務(wù)。目前，中國工商銀行福州分行現(xiàn)有100余家網(wǎng)點均設(shè)有“工行驛站”。

　　駐榕各銀行網(wǎng)點既是城市文明的“臉面”，又是展示文明形象的窗口，市地方金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷引導(dǎo)各銀行機構(gòu)在文明創(chuàng)建中率先垂范、爭當(dāng)標(biāo)桿，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，提高窗口文明服務(wù)水平，提升網(wǎng)點軟硬件設(shè)施，為群眾營造整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，提供有溫度的金融服務(wù)。（記者 林榕昇 見習(xí)記者 唐蔚嬙）