原標題：用戶“零次跑” 服務“一窗辦” 福州市打造智慧用水“五省”服務

　　水務服務熱線24小時暢通。（市水務中心供圖）

　　福州日報記者 孫漫

　　在國家營商環(huán)境評價指標體系中，“獲得用水用氣”是18個一級指標之一，用水報裝是否便利高效、是否公開透明，直接影響用戶對營商環(huán)境的感受。記者近日從市水務公司獲悉，福州市大力開展服務品牌建設，從壓時長、降成本、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進一步優(yōu)化“獲得用水”，打造智慧用水“五省”（省時省力省事省心省錢）服務。

　　“這‘五省’最讓辦事人員關注的是省時，我們重點針對用戶申請展開‘再加速’。”市水務公司所屬市自來水公司相關負責人介紹，經過時限壓縮、流程優(yōu)化，用戶的報裝流程從“用戶報裝—接駁方案確認—驗收通水”3個環(huán)節(jié)優(yōu)化為“申請與受理—審查與決定”2個環(huán)節(jié)，審批時限也從10個工作日縮減至7個工作日，有效解決群眾辦事手續(xù)多、時間長、多頭跑的問題。

　　“五省”中的第二“省”是省力，讓用戶實現“零次跑”。據了解，通過推進資源共享，落實“互聯網+政務服務”對接，福州市實現獲得用水業(yè)務“線上+線下”齊發(fā)力。目前，“福州水務”微信公眾號、網上營業(yè)廳已正式上線運營，用戶足不出戶、動動手指就可搞定用水申請。

　　在省事方面，用戶能享受“一窗辦”，不用在多個窗口間跑來跑去。通過福州市市政公共服務（供水、供電、供氣、廣電）建立起的“一窗受理”集成化服務機制，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務模式，著力打造高效優(yōu)質的政務服務環(huán)境。

　　“省心，我們重點聚焦用戶訴求。”該負責人說，以讓用戶更具獲得感為核心，用水報裝的申請資料從3項變?yōu)?項，還推出“主動靠前服務”模式，通過客戶專員制全流程跟進，實現用水報裝手續(xù)的全過程服務。“有什么問題隨時都能跟客戶專員對接聯系，專屬‘水管家’全程跟蹤，有效降低辦事成本，讓用戶輕輕松松獲得用水。”

　　省錢，讓用戶獲得“最實惠”，也是“五省”服務的亮點。記者了解到，3月1日起，市自來水公司報裝工程實施零費用（從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網的供水接入工程零費用），建筑區(qū)域紅線內的報裝項目價格也全部公開、透明，切實降低實體經濟成本，讓企業(yè)、市民用水無憂。

　　“用水報裝的變化著實明顯！”福建省鑫鵬凱佳實業(yè)有限公司相關工作人員提起申報新裝用水的變化，連連點贊。

　　2018年，新裝用水得分“三步走”，包括提供4項紙質申報材料、前往市自來水公司供水窗口申請和等候15個工作日完成供水申請審批；2020年，僅需上傳2項電子材料，“坐等”7個工作日完成審批即可。“從現場遞交材料到‘零跑腿’，從十幾天到幾天，這就是滿滿的幸福感、獲得感！”該工作人員感嘆。

　　據了解，今年，福州市還將依托搭建起的創(chuàng)新平臺，圍繞“五省”推出更多務實舉措，讓供水服務不斷提質提效，全力打造一流的營商環(huán)境。