福州新聞網(wǎng)3月13日訊（福州晚報記者 劉珺 通訊員 游振云）12日，福州召開“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會，市市場監(jiān)管局通報2020年消費維權工作情況：市場監(jiān)管部門共接受消費者咨詢、投訴、舉報258344件，為消費者挽回經濟損失2052.57萬元。

　　辦理“涉疫”案件161起

　　去年，市市場監(jiān)管局下架野生動物違法商品298個（次），引導取消群體性聚餐2397桌次，辦理“涉疫”案件161起，妥善處置“涉疫”投訴舉報2897件。

　　該局牽頭完成市進口冷鏈食品集中監(jiān)管倉建設，比原定計劃提前7天開倉運行。據(jù)悉，截至2021年3月11日8時，市進口冷鏈食品集中監(jiān)管倉已完成1332個貨柜的檢測消殺。

　　學校食堂“明廚亮灶”全覆蓋

　　福州市在全省率先施行校園團餐智慧監(jiān)管，相關做法入選全國市場監(jiān)管領域抗擊疫情、助力復工復產優(yōu)秀案例。

　　去年，市市場監(jiān)管局完善食品安全“一品一碼”追溯體系建設，積極深化“一證通”試點工作，在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家、“放心食堂”20家，全市學校食堂實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。

　　優(yōu)化“業(yè)內舉報人”制度

　　市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化全國領先的“業(yè)內舉報人”制度和“不露面”兌獎機制。公眾可通過網(wǎng)絡餐飲“e治理”平臺對未取得食品生產經營許可、未取得健康證明、經營無標簽或過期食品等6項餐飲服務領域常見違法違規(guī)行為進行舉報，市場監(jiān)管部門核實處置后，兌現(xiàn)發(fā)放相應舉報獎勵。

　　福州市在全國率先建設市場監(jiān)管預警平臺，構建9大類風險預警模型和風險閉環(huán)管控體系，該做法入選第三屆全國市場監(jiān)管領域社會共治十大優(yōu)秀案例。

　　此外，福州市率先建成“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系，統(tǒng)一工作標準，優(yōu)化工作流程，不斷提升工作效能。福州市在全省率先實現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實施，目前全市已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾。

　　□熱點解答

　　網(wǎng)絡餐飲這樣“隨手拍”舉報

　　記者：網(wǎng)絡餐飲“e治理”平臺近日在“e福州”APP上線，市民如何通過“隨手拍”舉報餐飲領域的違法行為？

　　高峰（福州市市場監(jiān)督管理局副局長）：網(wǎng)絡餐飲“e治理”平臺的“隨手拍”是專門針對隱蔽性較強或證據(jù)容易滅失違法違規(guī)行為，而面向公眾開放的一個電子舉報渠道，重點針對餐飲服務領域六項食品安全違法行為，要求違法違規(guī)行為即拍即傳。公眾可通過關鍵詞搜索查找餐飲商戶主體，讓線索自動送達所在轄區(qū)基層監(jiān)管所。依托“e福州”APP的實名認證功能，線索查實立案后，公眾舉報人經必要的身份補充驗證便可申領獎勵，同時也為了防止惡意隨意舉報導致監(jiān)管資源無端消耗，線索質量掛鉤“茉莉分”個人信用評價體系。