發(fā)布會現(xiàn)場

　　福州新聞網(wǎng)3月12日訊（記者 朱麗萍 文/攝）3月12日，福州召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，通報了福州市消費(fèi)維權(quán)工作情況，去年福州市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者咨詢投訴舉報案件共258344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元。

　　記者從發(fā)布會上獲悉，去年福州在全省率先實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實(shí)施，107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費(fèi)市場。

　　今年福州將聚焦消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)教育、燃?xì)狻⒎酪哂闷返戎攸c(diǎn)商品服務(wù)的價格監(jiān)管，維護(hù)市場價格秩序穩(wěn)定。

　　【數(shù)字】

　　去年共接咨詢投訴舉報案件25萬多件

　　2020年福州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報指揮中心依托12315市場監(jiān)管熱線及全國12315平臺共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報案件258344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元。

　　全市各級消委會共受理消費(fèi)者投訴2032件，解決2032件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失231.08萬元。

　　從投訴問題類別看，位于前三位的分別是合同問題26061件（占47.24%）、質(zhì)量問題10381件（占18.82%）、售后服務(wù)問題5960件（占10.80%），這三大問題占投訴總量76.87%。

　　【守住食品安全底線】

　　全市學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋

　　在暢通消費(fèi)訴求方面，福州市率先建成“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，不斷提升工作效能。另外，完善食品安全“一品一碼”追溯體系建設(shè)，積極深化“一證通”試點(diǎn)工作。

　　在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家、“放心食堂”20家，全市學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。首次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)組織開展全省重大（二級）暨福州市較大（三級）食品安全應(yīng)急事件演練。

　　【筑牢疫情防控防線】

　　校園團(tuán)餐智慧監(jiān)管保障學(xué)生“舌尖上的安全”

　　通過應(yīng)急審批和駐點(diǎn)指導(dǎo)，推動福州應(yīng)急物資產(chǎn)能突破。福州市市場監(jiān)督管理局去年下架野生動物違法商品298個（次），引導(dǎo)取消群體性聚餐2397桌次。辦理“涉疫”案件161起，妥善處置“涉疫”投訴舉報2897件。

　　另外，該局在全省率先施行校園團(tuán)餐智慧監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)線下加大巡查力度，深入企業(yè)進(jìn)行抽檢、調(diào)研；線上啟用智慧監(jiān)管平臺，對食品安全“一品一碼”溯源、明廚亮灶、配送運(yùn)輸監(jiān)控等進(jìn)行重點(diǎn)展現(xiàn)，保障在校學(xué)生“舌尖上的安全”。相關(guān)做法入選全國市場監(jiān)管領(lǐng)域抗擊疫情、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)五大優(yōu)秀案例。

　　制定應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡谭揽睾妥匪莨芾怼款^完成市進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳斜O(jiān)管倉建設(shè)，比市政府原定計(jì)劃提前7天開倉運(yùn)行。建立和落實(shí)預(yù)約、消殺、管理、出庫等閉環(huán)協(xié)作制度，截至2021年3月11日早上8點(diǎn)，集中監(jiān)管倉已完成1332個貨柜的檢測消殺。福州市市場監(jiān)督管理局被市委組織部評為首批“新冠肺炎疫情防控一線先進(jìn)集體”。

　　【開闊智慧監(jiān)管視線】

　　“業(yè)內(nèi)舉報人”制度有效遏制違法違規(guī)行為

　　福州持續(xù)深化全國領(lǐng)先的“業(yè)內(nèi)舉報人”制度和“不露面”兌獎機(jī)制，對接“e福州”增設(shè)公眾舉報入口，市民可使用“網(wǎng)絡(luò)餐飲e治理”（應(yīng)用名）發(fā)起未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可、未取得健康證明、經(jīng)營無標(biāo)簽或過期食品等7項(xiàng)餐飲服務(wù)領(lǐng)域常見違法違規(guī)行為舉報，市場監(jiān)管部門核實(shí)處置后，可兌現(xiàn)發(fā)放相應(yīng)舉報獎勵。

　　另外，在全國率先建設(shè)“市場監(jiān)管預(yù)警平臺”，構(gòu)建9大類風(fēng)險預(yù)警模型和風(fēng)險閉環(huán)管控體系，全年有效化解重要風(fēng)險28次，入選第三屆全國市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治十大優(yōu)秀案例。

　　【強(qiáng)化維權(quán)社會影響力】

　　全省率先實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實(shí)施

　　福州開展線下無理由退貨承諾工作，在全省率先實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實(shí)施，目前全市已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費(fèi)市場。

　　2021年，福州市市場監(jiān)管部門將以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出位置，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，突出教育、燃?xì)狻⒎酪哂闷返戎攸c(diǎn)商品服務(wù)的價格監(jiān)管，維護(hù)市場價格秩序穩(wěn)定。加強(qiáng)電力、港口等領(lǐng)域降費(fèi)政策督導(dǎo)檢查，確保營商降費(fèi)政策落實(shí)到位。

　　同時，及時發(fā)布投訴高發(fā)領(lǐng)域消費(fèi)提示，深入推進(jìn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析。充分發(fā)揮12315投訴舉報數(shù)據(jù)的導(dǎo)向性作用，防范群體性消費(fèi)維權(quán)事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險，推動消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。